Visitantes sin cita, notas y marcas

Además de llamar y atender, cada visitante en vivo tiene un pequeño conjunto de botones siempre disponibles: añadir contexto para su equipo, subir a alguien cuando corresponde, y pedir ayuda cuando una visita salió mal. Esa es esta caja de herramientas, además de cómo añadir a alguien a la fila a mano.

¿Alguien en el puesto sin teléfono, o prefiere que lo haga usted? Presione Añadir a alguien sin cita en el encabezado de la Fila.

• El personal también lo tiene en el menú de acciones rápidas «+» de la barra superior (en una pantalla estrecha esas filas pasan en su lugar al menú de la cuenta).
• Los propietarios y gerentes añaden visitantes sin cita desde la página de la Fila.
• El formulario es deliberadamente pequeño, y cada campo es opcional.

• No tiene que escribir de memoria el código de país de un teléfono. Si falta, una nota bajo el cuadro lo dice antes de que añada a nadie: «Añada el código de país: la parte que empieza con + (por ejemplo +1, +44 o +65).» Solo se comprueba cuando realmente se va a enviar un mensaje al contacto.
• Una persona por cada visitante sin cita. El formulario del mostrador añade un solo visitante. Si su fila pregunta a los visitantes cuántos van con ellos, aparece en el formulario un contador Cuántas personas para que pueda indicar el tamaño real del grupo; si no, añade uno.

• El nombre, el contacto y Añadir a la fila siguen funcionando, y la persona se une correctamente.
• Simplemente se guarda sin servicio, lo que puede arreglar más tarde.

• Si el botón funciona pero el guardado se rechaza, la frase indica el motivo real, y cada uno tiene su propia solución.
• Fuera del horario de apertura.
• Nuevas uniones en pausa.
• En su límite de capacidad.
• La fila está retirada.
• El negocio ha usado todas sus visitas del mes, así que las nuevas uniones están en pausa.
• La cuenta se está cerrando.

Añadir nota adjunta una nota breve a la visita: “necesita acceso para silla de ruedas”, “pagó en efectivo”, “asiento junto a la ventana”.

• Lo que el visitante escribió para usted en el formulario de registro es una línea más en la misma lista, marcada “Del visitante”. El personal no puede quitarla.
• La fila del visitante lleva un pequeño recuento de notas y la más reciente, para que sepa que debe mirarlas.

Dos herramientas distintas que son fáciles de confundir.

Los visitantes marcados también se pueden filtrar: aparecen botones arriba de la lista de espera. Vea Libertad del personal y marcas.

• ¿Eligió el nivel de prioridad equivocado? El mismo visitante muestra entonces Quitar {tier}, que lo devuelve al orden normal.
• ¿Presionó Marcar emergencia por error? El mismo visitante ahora muestra Quitar emergencia: un clic para volver a lo normal.

Ejemplo. Una clínica marca a un visitante en ámbar con «necesita traductor» para que cualquier sala que lo llame esté preparada: su lugar en la fila no se mueve. Un minuto después entra un caso de dolor de pecho: Marcar emergencia, y pasa al siguiente, sin más.

Dos botones en el panel de un visitante en vivo, Cambiar contacto y Contacto y mensajes, abren la misma ventana. Responde a lo que un puesto debe resolver cuando alguien dice «nunca recibí el mensaje»: a dónde les llegamos, qué enviamos y si puedo enviarlo de nuevo. Cualquiera que pueda atender a ese visitante en ese local (personal, un gerente o el propietario) puede usarla; una persona de otro local no.

• La dirección anterior se conserva para sus registros. El registro de actividad dice “Contacto cambiado de … a … por …, a petición del visitante”. Cuando se borran los datos de ese visitante, la dirección antigua de esa entrada se borra con ellos y la entrada lo indica.
• Se enumera cada mensaje que turnda ha enviado a este visitante (qué mensaje, por qué canal, a qué dirección, cuándo y qué pasó con él), con una línea de recuento como “4 enviados · 1 fallido”.
• WhatsApp solo funciona durante 24 horas después de que el visitante le escribió por última vez. Fuera de esa ventana, Volver a enviar aparece atenuado y la ventana explica por qué, y luego ofrece Cambiar a un correo electrónico, o mostrarles su código QR en el puesto. turnda nunca envía una plantilla de WhatsApp de pago para eludir esto.

• Un visitante que dio un contacto al unirse ya recibe por sí solo su mensaje de lugar en la fila y el aviso previo de «casi le toca»El único mensaje automático por visita, que se envía cuando un visitante llega a la posición de aviso de su fila (la posición 1 por defecto), con su número y su enlace de seguimiento.. Este mosaico es la forma de entregar de nuevo el enlace de seguimiento cuando alguien lo perdió o se unió en el mostrador.
• Informar un problema va a turnda; no es una nota sobre el visitante: para eso use Añadir nota.

• Es el único lugar para encontrarlo: si quiere el registro sin informar nada, abra Informar un problema y haga la descarga.

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