AyudaConfigurar su filaOrden de atención y equidad
Orden de atención y equidad
Así decide una fila quién es llamado después. Cambie un ajuste y la fila se reordena.
Cada fila es independiente. En la página de Sedes, abra los Ajustes de la fila y vaya a la sección Orden de atención, y luego elija la regla: se guarda en cuanto la elige, sin necesidad de Guardar cambios; en una fila con gente ya esperando, le pide que confirme primero.
Regla de atención Se atiende por orden de llegada: la cita espera su turno.
Sin cita Cita Llamándose ahora
El orden de atención
- Una fila nueva empieza en Mantenerlo justoUna regla de atención que deja que un visitante sin cita que lleva mucho esperando pase delante, sin dejar de atender primero las citas que ya tocan.: es el valor por defecto.
| Primero en llegar, primero en ser atendido Orden estricto | Mantenerlo justo Popular Sin cita + citas: el valor por defecto | Citas primero Guiado por las citas | |
|---|---|---|---|
| Quién es llamado después | Orden estricto de llegada: solo una emergencia real o un visitante prioritario todavía pasan primero | Orden de llegada, pero un visitante sin cita que lleva mucho esperando puede pasar a una cita que todavía no toca | Una cita que toca y que ya se ha registrado gana a los visitantes sin cita; una emergencia sigue pasando primero, y una cita ausente puede ser pasada por alguien presente que ha esperado más allá del límite |
| Ideal para | Una fila de visitantes sin cita | Una mezcla concurrida de ambos | Locales guiados por las citas |
| Los visitantes sin cita pueden subir | — | sí | sí: por delante de otros visitantes sin cita, nunca por delante de una cita |
| Red de seguridad del tiempo máximo | — | sí | sí |
Elija entre ellas en Ajustes de la fila → Orden de atención. En una fila que ya tiene gente esperando, cambiarlo le pide confirmar primero, porque puede cambiar quién es llamado después.
¿Por qué la posición de un visitante retrocedió? En Mantenerlo justo y en Citas primero, una cita que toca o un visitante prioritario que vuelve puede pasar legítimamente por delante de alguien que se unió antes.
- Así, un número que avanzó puede parecer que retrocedió para la persona que mira su página de seguimiento. No es un error: es la regla que eligió haciendo lo que dice.
La red de seguridad: nadie espera demasiado
El límite de espera máximaUn límite de espera máxima: un visitante sin cita que ha esperado más pasa por delante de los demás visitantes sin cita, pero nunca por delante de una emergencia ni de una cita que ya toca. mueve discretamente a quien viene sin cita y lo supera por delante de otros que vienen sin cita, nunca por delante de una emergencia ni de una cita ya registrada. Es la red de seguridad que evita que nadie espere para siempre.
Ajústelo en Límite de espera máxima; si lo deja sin fijar, se aplica un valor sensato de 20 minutos.
Una casilla en blanco no es apagado: significa 20 minutos Deje vacío el Límite de espera máxima y el control dice 20 min (nuestro valor por defecto): en blanco significa «usar los 20 minutos de turnda», y un visitante sin cita que pase de 20 minutos sigue siendo subido.
- Si quiere que nadie sea subido, no vacíe la casilla: cambie el orden de atención a Primero en llegar, primero en ser atendido.
- Ese es el único ajuste que realmente apaga la red de seguridad, y deja el campo del tiempo máximo atenuado para mostrarlo.
Ausencias y margen
Cuando una cita no llega a su hora, se retiene durante su plazo de margen por ausenciaCuánto tiempo se conserva una cita que llega tarde antes de marcarla como ausencia. y luego se marca como ausencia. Un visitante sin cita al que se ha llamado nunca se marca como ausencia automáticamente: vea Cerrar a un visitante olvidado tras, más abajo.
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Respetar las llegadas tardías | Una cita tardía conserva su prioridad de cita en lugar de bajar al final: se retiene hasta unas 12 horas. Activarlo desactiva el campo de margen, porque este ajuste es el que retiene. |
| Tiempo para llegar al puesto (60 segundos salvo que lo cambie; 0–600) | Cuánto tarda normalmente un visitante en llegar al puesto después de ser llamado. Hasta entonces, la TV de la sala dice «Por favor, vaya al Puesto 2» y el visitante todavía puede irse desde su teléfono; después, la TV dice «Atendiendo ahora» y para irse hace falta un miembro del personal. 0 significa que no hay que caminar nada. |
| Cerrar a un visitante olvidado tras (120 minutos salvo que lo cambie; 15–720, y no se puede desactivar) | Si nadie pulsa Completar o Ausencia durante este tiempo después de llamar a un visitante, turnda cierra la visita como “no registrado”, libera el puesto y la deja fuera de sus cifras, así que un «atendiendo ahora» olvidado nunca se queda todo el día en la pared. Todavía puede pulsar Completar sobre ellos desde la Fila más tarde ese día. Póngalo más largo que su servicio más largo. |
| Cerrar a los visitantes que quedan después del cierre (30 minutos salvo que lo cambie; 10–360, y no se puede desactivar) | Cuando la fila ha cerrado por el día y nadie sigue siendo atendido, los visitantes que quedaron esperando se cierran después de este tiempo. Una fila sin horario de apertura considera que su día termina a la medianoche de su tienda (en la zona horaria de su propia sede). |
| Cerrar a un visitante puesto en espera tras (240 minutos —cuatro horas— salvo que lo cambie; 15–1440, o en blanco para nunca) | Alguien que puso en espera y al que nadie volvió a atender se cierra en la pantalla cuando se agota este tiempo. Póngalo un poco más largo que lo más que le pediría a una persona que se aparte, para que nadie se quede fuera mientras todavía vuelve. |
Póngalo más largo que su servicio real más largo Así nadie se cierra automáticamente a mitad de una cita.
Si algo sale mal ¿Cambió el orden de atención pero no pasó nada? Cuando la gente ya está esperando, el cambio pregunta primero —«¿Cambiar la regla de atención?»—: pulse Aplicar ahora para confirmar, o Empezar mañana para mantener el orden de hoy y empezar la nueva regla mañana (Cancelar no cambia nada). ¿Margen por ausencia atenuado? Respetar las llegadas tardías está activado: anula el plazo de margen.
Reglas de atención
26 ajustes Tipo de control Ajuste Qué hace Predeterminado Afecta a
Orden de atenciónOrden de atención · Opción Mantenerlo justo (un visitante sin cita que lleva mucho esperando puede subir), Por orden de llegada (orden estricto, red de seguridad desactivada) o Citas primero (las citas que ya tocan van siempre primero). Cambiarlo en una fila en marcha pide confirmación. Mantenerlo justo Fila
Límite de espera máxima (min)Orden de atención · Número La red de seguridad: un visitante sin cita que pasa de este límite sube por delante de los demás visitantes sin cita, nunca por delante de una emergencia ni de una cita que ya toca. Déjelo en blanco y se siguen aplicando 20 minutos: en blanco significa «usar el valor predeterminado de turnda», no «desactivado», y el control lo dice: muestra «20 min (nuestro valor predeterminado)». (Hasta el 19 sep 2026 mostraba «Desactivado», lo cual simplemente no era cierto.) La única forma de desactivar la red de seguridad es la regla Por orden de llegada. Rango: 1–1440. 20 Fila
Objetivo de espera (min)Orden de atención · Número La espera más larga que quiere lograr en esta fila. Analíticas muestra cuántos visitantes esperaron más. Vacío = sin objetivo. Nunca cambia a quién se llama después. Rango 1–600. Sin objetivo Fila
Cerrar a un visitante en espera tras (min)Orden de atención · Número Un visitante puesto en pausa y nunca retomado se quita de la pantalla cuando se agota este plazo: cuatro horas salvo que lo cambie. Póngalo más largo que lo máximo que le pediría a alguien que se ausente, para que nadie sea eliminado mientras vuelve. En blanco significa nunca. Rango: 15–1440. (Esto se aplicaba a todas las filas sin ningún control hasta el 19 sep 2026: los visitantes desaparecían y el propietario no tenía forma de ver por qué.) 240 FilaPersonal
Medir la espera comoOrden de atención · Opción Solo filas de varios paradas. Por parada: la red de seguridad solo ve la espera en esta parada; Visita completa: suma la espera de todos los paradas hasta ahora. El tiempo que se está atendiendo y el tiempo con la fila cerrada nunca cuentan, en ningún caso. Oculto en una fila de un sola parada, donde ambos son idénticos. Por parada Fila
Margen por ausencia (min)Citas · Número Cuánto tiempo se conserva una cita que llega tarde antes de marcarla como ausencia. Rango: 1–1440. 10 FilaPersonal
Respetar las llegadas tardíasOrden de atención · Interruptor Activado: una cita con retraso conserva su prioridad (hasta 12 h) y el campo de margen de gracia se desactiva. Desactivado: vuelve a entrar como visitante sin cita. Desactivado Fila
Cerrar a un visitante olvidado tras (min)Orden de atención · Número Si nadie pulsa Completar o Ausente en este tiempo después de llamar a un visitante, turnda cierra la visita como «no registrada», libera el puesto y la deja fuera de sus cifras. Se mide desde la última llamada, así que Volver a llamar da un reloj nuevo. No se puede desactivar. Rango: 15–720. 120 FilaPersonalTV de recepción
Tiempo de llegada al mostradorOrden de atención · Número Cuánto tarda normalmente un visitante en llegar al puesto tras ser llamado. Hasta entonces la TV de recepción dice «Acuda al puesto 2» y el visitante aún puede salir desde su teléfono; después la TV dice «Turno actual» y salir requiere a un miembro del personal. 0 significa que no hay desplazamiento. Rango: 0–600. 60 FilaTV de recepciónPágina de seguimiento
Cerrar a los visitantes que queden tras el cierreOrden de atención · Número Cuando la fila ha cerrado por el día y nadie está siendo atendido, los visitantes que siguen esperando se cierran pasado este tiempo y se les avisa en su teléfono. Las filas siempre abiertas usan su propia regla de inactividad. No se puede desactivar. Rango: 10–360. 30 FilaPersonal
ServiciosServicios · Opción Opcional: preguntar a cada visitante a qué viene. Úselo solo si sus visitantes vienen por cosas distintas que llevan tiempos distintos. Desactivado FilaPágina de entradaCitas
Mostrar las citas con esta antelación (min)Citas · Número Con cuánta antelación a su hora aparece una cita en la fila en directo. 0 = solo cuando toca. Rango: 0–1440. 120 FilaCitas
Enviar «ya casi le toca» en la posiciónMensajes y tiempos · Número Cuándo sale el aviso. 1 = solo la siguiente persona; 3 = las tres primeras. Rango: 1–10. 1 Página de seguimiento
Antelación del recordatorio de cita (h)Mensajes y tiempos · Número Cuánto antes de la hora reservada se envía el recordatorio único. Rango: 1–168 (hasta una semana). 24 CitasPágina de seguimiento
Duración de la franja de citasCitas · Opción La cuadrícula en la que la gente reserva por sí misma: 10, 15, 20, 30, 45 o 60 min. Las citas existentes conservan sus horas. 30 min Citas
Citas por franja horariaCitas · Número Cuántas personas pueden reservar el mismo hueco. Rango: 1–99. 1 Citas
Apertura de la autorreservaCitas · Número La hora más temprana del día a la que la cuadrícula de citas en línea ofrece un hueco. Hágala coincidir con su hora de apertura. Rango: 12:00 AM–11:00 PM. 9:00 AM Citas
Cierre de la autorreservaCitas · Número La hora más tardía del día a la que la cuadrícula de citas en línea ofrece un hueco: su último hueco. Debe ser posterior a la apertura; se permite medianoche para un local que cierra tarde. Rango: 1:00 AM–medianoche. 5:00 PM Citas
Horizonte de citas (días)Citas · Número Con cuánta antelación pueden reservar los visitantes por sí mismos. Rango: 1–365. 365 Citas
Veces que un visitante puede cambiar su citaCitas · Número Cuántas veces puede una persona cambiar su propia cita desde su enlace de cita. Bájelo si las mismas personas reprograman una y otra vez: su personal siempre puede mover una cita en el mostrador, y eso nunca cuenta en este límite. Rango: 1–20. 5 Citas
Citas que una misma conexión puede reservar en una horaCitas · Número Cuántas citas se pueden reservar en línea en una hora desde la misma conexión a internet, como el wifi de su sala de espera. La 7.ª se rechaza. Rango 1–200. 6 Citas
Apertura del registro (min antes)Citas · Número En blanco = registro en cualquier momento del día. 60 = una cita de las 3 pm puede registrarse desde las 2 pm. Rango: 5–1440. En blanco CitasPágina de entrada
Aviso mínimo (min)Citas · Número Lo más pronto que un visitante puede reservar a partir de ahora, para que nadie se quede un hueco diez minutos antes de que empiece. 120 = deben reservar con al menos dos horas de antelación. En blanco = sin mínimo, pueden reservar el siguiente hueco libre. Solo limita lo que pueden reservar los VISITANTES: su personal siempre puede añadir una cita en el mostrador a cualquier hora. Rango: 1–43200 (hasta 30 días). En blanco Citas
Horario de aperturaHorario de apertura · Opción Siempre abierta (la fila nunca cierra por horario) o un patrón semanal con cierres por festivos. Fuera de su horario la fila está cerrada, nadie puede entrar, y se reabre sola, así que no hay nada que reactivar por la mañana. Siempre abierta FilaPágina de entrada
Avisos a visitantes en esta filaMensajes y tiempos · Interruptor Un solo interruptor para WhatsApp y los mensajes de texto: el que use su negocio. Desactivado: a nadie en esta fila se le ofrecen avisos por WhatsApp ni por mensaje de texto; por ejemplo, un mostrador rápido donde se espera dos minutos. Siguen teniendo el enlace de seguimiento gratuito y la pantalla de la sala, y el correo si está activado. Activado Página de entradaPágina de seguimiento
Usar correo en esta filaMensajes y tiempos · Interruptor Si esta fila envía correos. Desactivado, la fila también deja de pedir una dirección de correo. Es el mismo interruptor que el de la página de Correo. Con ambos canales desactivados, los visitantes siguen recibiendo el enlace de seguimiento gratuito y la TV de recepción. Activado Página de entradaPágina de seguimiento
Capacidad y privacidad
19 ajustes Tipo de control Ajuste Qué hace Predeterminado Afecta a
Límite de capacidadCapacidad y límites · Número Máximo de personas en la fila antes de que las nuevas entradas se pausen. En blanco = sin límite. Sin límite FilaPágina de entrada
Contar el tope porCapacidad y límites · Opción Turnos (uno por grupo) o Personas (número de personas: para límites de aforo o de incendios). Turnos Fila
Tamaño de grupo máximoCapacidad y límites · Número El grupo más grande que aceptan la página de entrada y el quiosco. Rango: 1–100. 100 Página de entrada
Mostrado en la TV de la salaPágina del visitante y privacidad · Opción Solo números (oculta los nombres en la TV y en la página de seguimiento) · Iniciales + números · Nombres + números. Privado por defecto. Solo números TV de recepción
Letra del número de ticketPágina del visitante y privacidad · Texto Letra opcional antes de cada número, por ejemplo A012. En blanco = números sencillos. En blanco TV de recepciónPágina de seguimiento
Permitir que los visitantes elijan a quién prefierenPágina del visitante y privacidad · Interruptor Pregunta «¿A quién desea ver?» en la página de entrada para que un cliente habitual pueda pedir a una persona concreta. Solo aparece cuando la fila tiene personal asignado, así que activarlo no cambia nada hasta entonces. Desactivado, la página de entrada se mantiene sencilla donde nadie tiene preferencia. Activado Página de entrada
Pedir a los visitantes un código por correoPágina del visitante y privacidad · Interruptor Antes de entrar, el visitante escribe un código de seis dígitos que le enviamos por correo, para que nadie pueda coger un lugar con una dirección inventada. El campo de correo pasa a ser obligatorio. A quien no pueda obtener un código se le envía al puesto. Desactivado Página de entrada
Permitir confirmar con el código de la citaPágina del visitante y privacidad · Interruptor Quien tiene una cita para hoy escribe su código en la página de entrada y se registra como esa cita, no como un segundo visitante sin cita. Con solo esta opción activada, las personas sin cita son enviadas al puesto. Desactivado Página de entrada
Dígitos del número de ticketPágina del visitante y privacidad · Número Rellena cada número de turno hasta al menos estas cifras, de modo que 7 se muestra como 0007 con 4. Es un relleno, no un límite: un día ajetreado que pase de 9999 simplemente imprime 10000 y nada se rechaza ni se reutiliza. 1 mantiene números sencillos. Rango: 1–5. 1 TV de recepciónPágina de seguimientoPágina de entrada
Primer número de ticket del díaPágina del visitante y privacidad · Número El número que recibe el primer visitante del día; empieza de nuevo desde aquí cada mañana. Ponga 1001 para que un negocio nuevo no parezca ir por el visitante 4. Si alguien de ayer sigue esperando, el primer número del nuevo día se sube por encima del suyo para que nadie reciba un número dos veces. Rango: 1–99999. 1 TV de recepciónPágina de seguimientoPágina de entrada
Último número de ticket antes de volver a empezarPágina del visitante y privacidad · Número Opcional. Con un final, los números van desde el primero del día hasta este y luego empiezan de nuevo desde el principio, saltándose cualquier número que un visitante aún conserve, para que nadie tenga el mismo número a la vez. Vacío = sin final: los números siguen subiendo. Debe ser mayor que el primer número de la fila. Rango: 2–99999. Off TV de recepciónPágina de seguimientoPágina de entrada
Mostrar la espera estimada en los enlaces de seguimientoPágina del visitante y privacidad · Interruptor Muestra un tiempo de espera aproximado en el enlace de seguimiento de cada visitante. La TV de recepción solo muestra una espera si añade un panel de espera a su pantalla. Desactivado Página de seguimientoPágina de entrada
Mostrar los números de ausencias en la TVTV de la sala · Interruptor Una franja lista los números de ausentes para que el mostrador pueda volver a llamarlos. Activado TV de recepción
Pedir a los visitantes que valoren su visitaComentarios y valoraciones · Interruptor Se invita a un visitante atendido a dejar una valoración de 1 a 5 ★ en su página de seguimiento. Desactivado Página de seguimiento
Pedir un comentario escritoComentarios y valoraciones · Interruptor Añade un cuadro de comentario opcional bajo las estrellas, para que el visitante pueda decir por qué. Solo aparece cuando pide una valoración. Desactivado Página de seguimiento
Avisar al equipo ante una valoración bajaComentarios y valoraciones · Número Le avisa cuando una visita se valora con esta nota o menos. Póngalo en 2 y una valoración de 1 ★ o 2 ★ llega a su campana mientras el cliente puede seguir en la tienda. En blanco = sin aviso. Rango: 1–4. Desactivado Personal
Nombres mostrados como «a continuación»TV de la sala · Número Cuántos de los próximos visitantes nombra la pantalla. Rango: 1–20. 10 TV de recepción
Sonido al llamarTV de la sala · Interruptor La TV de recepción reproduce un timbre corto cuando se llama a un nuevo visitante. Desactivado TV de recepción
Pausar nuevas incorporacionesCapacidad y límites · Interruptor Las personas que ya esperan no se ven afectadas; la página de entrada muestra «vuelva dentro de un momento». Desactivado Página de entrada
Reglas de la fila (margen del personal)
6 ajustes Tipo de control Ajuste Qué hace Predeterminado Afecta a
Permitir al personal atender fuera de ordenControles del personal · Interruptor Permite llamar a una persona concreta en lugar de la siguiente de la fila. Desactivado = orden estricto. Desactivado Personal
Permitir que el personal tome y llame a un visitante de otro puesto o filaControles del personal · Interruptor Permite hacerse cargo de un visitante que se está atendiendo o está en pausa en otro puesto. Activado Personal
El personal puede cambiar el recorrido de una personaControles del personal · Interruptor Activado: cualquier miembro del personal del local puede añadir, quitar, devolver y reordenar los pasos que a un visitante de varios pasos aún le quedan por hacer, y cambiar el puesto que usa un paso futuro. Desactivado: solo pueden los gerentes y el propietario. Los pasos ya hechos, y aquel en el que está el visitante ahora, nunca se pueden cambiar, en ningún caso. Se lee de la fila en la que está el visitante en ese momento. Activado PersonalPágina de seguimiento
El personal puede llamar a esta parada desde su pantalla Mis paradasControles del personal · Interruptor Permite que quien atiende varias paradas llame a esta desde su propia pantalla. Los propietarios y gerentes siempre pueden. Si lo desactiva, un miembro del personal que ya marcó esta parada verá su tarjeta en gris con «Su propietario lo desactivó para el personal»; nada más cambia para esa persona. Desactivado Personal
Enviar a los visitantes reincorporados al finalControles del personal · Interruptor Cuando un visitante ausente o completado vuelve a la fila, enviarlo al final (activado) o conservar su lugar (desactivado). Activado FilaPersonal
Cerrar la sesión de quien atiende en su puesto tras (min)Controles del personal · Número Libera un puesto automáticamente si alguien olvida cerrar sesión. Rango: 1–1440. 15 Personal
Etiquetas y aviso
3 ajustes Tipo de control Ajuste Qué hace Predeterminado Afecta a
Puestos virtualesControles del personal · Texto Lugares con nombre donde espera un visitante que no son un puesto, como «Esperando resultados de sangre». Usted hace una lista para cada fila y pone nombre a cada uno, hasta 60 caracteres; el visitante lee el nombre en su página de seguimiento. El personal aparca a un visitante en uno desde la Fila y lo recupera con «Llamar a mi puesto» o «De vuelta en la fila en su lugar». No se puede quitar un puesto virtual donde alguien sigue esperando. Quien siga esperando a la hora de cierre de la fila se cierra por ese día. — PersonalPágina de seguimiento
EtiquetasControles del personal · Texto Etiquetas de colores reutilizables que el personal pone a un visitante: solo para su información, nunca se muestran al visitante y nunca cambian el orden. — Personal
Aviso de retrasoPágina del visitante y privacidad · Texto Un mensaje gratuito que se muestra en la TV y en cada enlace de seguimiento: no se envía WhatsApp ni correo. En blanco TV de recepciónPágina de seguimiento
El propietario y los gerentes pueden cambiar todo esto. Cada fila indica la pestaña de Ajustes de la fila donde está el control: abra Locales → su fila → Ajustes de la fila y elija esa pestaña. Los valores predeterminados y los rangos se comprueban con el producto en funcionamiento en cada versión.
Relacionado: En espera, ausencias y devolver a la gente a la fila