AyudaResolver un problemaSolución de problemas: empiece aquí

Solución de problemas: empiece aquí

¿Algo va mal? Busque abajo lo que está viendo y después siga la solución. Los cuatro grandes problemas tienen cada uno su propia página paso a paso; lo pequeño se responde aquí mismo.

Todos 4 min de lectura

Busque su síntoma

Lo que está viendo	Lo que suele significar	Dónde arreglarlo
Los visitantes no pueden unirse. El QR o el enlace muestra «Lo sentimos, no podemos añadirle ahora mismo», «Este lugar está cerrado ahora mismo», o no pasa nada.	Una de cinco causas habituales: la fila todavía no está en marcha, está fuera del horario de apertura, está llena o en pausa, la facturación no va bien, o la configuración no está terminada.	¿Por qué mi fila no admite nuevas incorporaciones?
Hay gente esperando pero no se llama a nadie.	Normalmente nadie ha presionado todavía Llamar al siguiente, o la persona del mostrador no puede atender esta fila.	Nadie está siendo llamado
Un visitante dice que no fue avisado.	WhatsApp y el correo son de mejor esfuerzo; el enlace de seguimiento gratuito nunca falla.	Un visitante dice que no recibió el aviso
La TV de la sala está en blanco o muestra Sin conexión.	Normalmente, un diseño que nunca se envió a una pantalla, o la propia red de la pantalla.	La TV de la sala está en blanco o sin conexión

Visitantes y fila: respuestas rápidas

Lo que se pregunta	La respuesta
Alguien escaneó el QR dos veces: ¿está en la fila dos veces?	No. Volver a escanear recupera su mismo turno. Verá “Sigue en la fila” con un botón Continuar. Una persona, un lugar.
Cambié un ajuste y no pasó nada.	Si ya hay gente esperando, un cambio en la regla de atención espera a que lo confirme: busque “¿Cambiar la regla de atención?” y presione Aplicar ahora (o Empezar mañana para mantener el orden de hoy y cambiar mañana). Hasta que lo confirme, la fila mantiene la regla anterior a propósito.
La página parece antigua o desactualizada.	Actualícela. Si se cortó su conexión, verá “Está sin conexión. Los cambios no se guardarán y la página no se actualizará hasta que vuelva a estar en línea.” Se pone al día en cuanto vuelve, pero mientras esté sin conexión los cambios no se guardan.
Me salió “Otra persona acaba de cambiar esto”.	Un compañero guardó los mismos ajustes un momento antes que usted. No se perdió nada de su parte: actualice, revise su cambio y vuelva a aplicar el suyo. Esto existe para que dos personas nunca se sobrescriban en silencio.

Pantallas y paneles: respuestas rápidas

Lo que se pregunta	La respuesta
El código de vinculación no funciona.	El código de la TV dura 15 minutos, y la TV obtiene uno nuevo por sí sola. Escriba el código que muestra la TV ahora en Dispositivos → Conectar una TV. Los códigos erróneos repetidos pausan la conexión un rato, por seguridad.
La TV de la sala muestra nombres que no quiero que se vean.	Ponga la privacidad de la fila en Iniciales + números o en solo números, en Ajustes de la fila → Página del visitante y privacidad. Ninguna pantalla puede mostrar más de lo que permite la fila.

Mensajes y alertas: respuestas rápidas

Qué significan las alertas de pago y de visitas

Lo que dice la pantalla	Lo que significa	Qué hacer
Northside · su último pago no se completó: día X de Y. Arréglelo antes de la fecha indicada o pasará a Gratis.	Falló un cobro, pero todavía no se bloquea nada. Tiene 14 días de gracia con su paquete completo para arreglarlo. Si no se arregla a tiempo, el negocio pasa al paquete Gratis. El propietario ve esto en la barra roja o en la insignia ámbar de Avisos y en la tarjeta Necesita atención del panel.	El propietario pulsa Actualizar la tarjeta. Un gerente ve Solo el propietario.
Northside · se agotaron las visitas de este mes. Los visitantes nuevos están en pausa hasta la fecha indicada.	El negocio ha usado todas sus visitas del mes. La fila de hoy sigue. Al terminar la jornada las incorporaciones nuevas se pausan, pero todos los que ya esperan siguen siendo atendidos. Las incorporaciones vuelven a empezar con su próximo mes de facturación.	El propietario pulsa Obtener más visitas, o pasa a un paquete más grande en Facturación.

Dos respuestas rápidas más

Lo que se pregunta	La respuesta
Han dejado de salir correos.	El negocio ha usado su cuota mensual de correos. WhatsApp y el enlace de seguimiento siguen funcionando. Vuelve a empezar con su mes de facturación, o cuando pasa a un paquete más grande. Vea La cuota de correos.
Se llamó a un visitante y nunca vino.	Nada marca por sí solo como ausente a un visitante llamado: el margen para ausencias solo se aplica a las citas. Presione Ausencia (o Completar); si nadie lo hace, la visita se cierra como «no registrada» tras el tiempo de visitante olvidado (120 minutos por defecto). El personal siempre puede presionar Devolver a la fila si reaparece.

Nada más se detiene Todos conservan su enlace de seguimiento, y la TV de la sala funciona con normalidad.

¿Sigue atascado? Cada página de esta sección termina con un recuadro “Si algo sale mal” para su propio problema. Cuando algo está de verdad roto, contacte con soporte: el botón Informar de un problema de la Fila, para cada visitante, nos envía el recorrido completo de ese visitante para ver exactamente dónde se rompió.

Relacionado: Contactar con soporte · ¿Llegó? (registro de envíos) · Preguntas frecuentes