AyudaEquipo y rolesInvite a su equipo

Invite a su equipo

Añada a su equipo para que el personal pueda llamar a la siguiente persona desde una computadora o una tableta en el mostrador.

Propietario y Gerente Dónde: Equipo 17 min de lectura

Cada persona recibe un nombre de usuario y los locales donde trabaja, y elige su propio PIN la primera vez que inicia sesión en un puesto, en una computadora o una tableta, con el código de un solo uso que usted le da. Los roles se fijan por local: alguien puede gestionar un local y solo atender en otro, así que «gerente» no es un único interruptor: es un rol que se tiene en un lugar.

Su página de Equipo

La página de Equipo muestra a todos de dos maneras: Por sede (el valor por defecto: primero los propietarios, luego los gerentes y el personal de cada sede, y después cualquiera que todavía no esté asignado) y Todos (una lista con buscador).

Elemento	Qué significa
Los recuentos de arriba	Personas, Gerentes, Personal y En línea.
Un botón de calendario en cada persona	Abre un calendario (no aparece en la fila de otro propietario). En usted mismo abre Mi calendario. En otra persona abre la semana del Horario, filtrada a esa persona. Aparece atenuado, con el motivo al pasar el cursor —«Aún no está en ninguna sede: no hay calendario que mostrar»— para una persona que todavía no está asignada a ningún sitio.
Un botón Estadísticas en cada persona	Abre los números de esa persona («Estadísticas — nombre»). No se muestra en la fila de un propietario. Aparece en gris para un gerente cuando el propietario ha desactivado «Ver analíticas e informes» para los gerentes: «El propietario lo ha desactivado para los gerentes.»
Un botón Gestionar en cada persona	Abre sus mosaicos: asignar a locales, editar datos, reenviar la invitación, cambiar el rol, restablecer el PIN del puesto, quitar.
«Invitado»	Aparece junto a alguien que todavía no ha iniciado sesión: en su ficha en la vista por defecto Por sede y en la lista Todos.
La lista de un gerente	Más corta que la del propietario: solo compañeros de una sede que él gestiona, más cualquiera que todavía no esté asignado a ningún sitio. Simplemente atender en una sede, sin gestionarla, no añade a sus personas a la lista. No es un filtro que pueda desactivar.

Añadir a alguien

Invitar pide un Nombre de usuario corto con el que iniciará sesión, un rol (Personal o Gerente) y los lugares donde trabaja: al menos uno, porque eso decide qué filas puede atender.

Campo o regla	Qué hace
Correo de inicio de sesión (opcional)	Solo para quienes inician sesión con un enlace por correo. El personal inicia sesión con su nombre de usuario y su PIN, no con un enlace.
La línea que ve un gerente al rellenar esto	Si usted no es el propietario, el formulario añade: «El personal inicia sesión con su nombre de usuario y PIN, no con un enlace.» Un propietario que rellena el mismo formulario no ve esa frase: se muestra según su rol, no según el rol que elige para la otra persona.
Invitar a un gerente	Solo propietario. Un gerente puede añadir a un miembro del personal en una sede que dirige, pero la lista de Rol simplemente no le ofrece Gerente, y el servidor también lo rechaza.

Qué hacer después de pulsar Invitar Se abre una ventana con el título «Déle estas dos cosas»: su Nombre de usuario y un Código de un solo uso. Pulse Copiar los dos para copiarlos y luego pulse Hecho. Escriben ambos la primera vez que inician sesión en un puesto y luego eligen su propio PIN. No podemos mostrar el código otra vez, porque solo se guarda una copia cifrada; si se pierde, emita uno nuevo desde su fila. La ventana indica el día en que deja de funcionar (7 días al principio). Si dio una dirección de correo, también se les envía un enlace por correo, y la ventana lo dice, o dice claramente cuando no se pudo enviar el correo.

La aplicación del negocio es para una computadora o una tableta Propietarios, gerentes y personal usan turnda en una computadora o una tableta. En un teléfono (una pantalla cuyo lado más corto mide menos de 600 píxeles), las páginas de inicio de sesión y la aplicación muestran en su lugar «turnda funciona en una computadora o una tableta». Los visitantes, la TV de la sala y la tableta de la entrada no se ven afectados. Diga a su equipo que use la tableta o la computadora del mostrador.

Hacer propietario a alguien se rechaza durante 24 horas después de cambiar su correo de inicio de sesión. Si el correo de inicio de sesión de una persona se cambió hace un momento —en la edición normal de la página de Equipo, por un propietario o por un gerente que dirige todas sus sedes—, todavía no puede hacerse propietario. La página de Equipo dice «El correo de inicio de sesión de esta persona se cambió hace poco, así que todavía no puede hacerse propietario. Inténtelo más tarde.» Vuelva a intentarlo después de 24 horas. La misma espera se aplica a traspasar el negocio a ese gerente. Ejemplo: corrige el correo de un gerente el lunes por la mañana, y luego intenta hacerle copropietario a mediodía: se le dice que espere hasta el martes por la mañana. La espera existe para que nadie pueda cambiar en silencio el correo de la cuenta de un propietario y apoderarse de ella.

¿Quiere que un gerente se haga cargo de todo el negocio? Invitar a un gerente le da un rol, no el negocio. Para traspasar el propio negocio a un gerente —él pasa a ser el propietario y usted pasa a ser gerente de cada sede— use Traspasar el negocio en su perfil. El gerente debe haber iniciado sesión antes con su correo, y no puede elegirse durante 24 horas después de cambiar su correo de inicio de sesión.

El nombre de usuario que escribe no es el nombre de usuario completo. turnda pone delante, automáticamente, el código propio de 4 letras de su negocio: si invita a «karthik» en Peluquería Luxe, el nombre de usuario real para iniciar sesión es luxe_karthik.

Compruebe el nombre de usuario real antes de entregarlo. La pantalla le muestra el nombre de usuario completo mientras escribe. Si a una persona solo le dice «sam», no podrá iniciar sesión con él.

Los nombres de usuario se acortan, y nunca se reutilizan. Solo se guardan las primeras 8 letras o números del nombre, así que «Christopher» y «Christophe» se convierten en el mismo nombre de usuario. Una letra con tilde se guarda sin ella («José» pasa a ser jose), y un nombre escrito solo en otro alfabeto, como el árabe, debe escribirse con las letras de la a a la z. La pantalla le muestra cuál será mientras escribe.

Un nombre de usuario queda ocupado para siempre Una vez usado, aunque esa persona se vaya, porque su trabajo anterior sigue registrado bajo ese nombre.

Si le dicen que ya está ocupado Añadir algo al final del nombre no ayuda. La pantalla ofrece un nombre de usuario libre debajo de la casilla (para un segundo Alexander Wong puede ofrecer luxe_awong): pulse Usarlo o elija otro nombre.

Roles, PIN y datos

Abra a una persona y verá sus fichas: asignarla a sedes, editar sus datos, reenviar su invitación, cambiar su rol, restablecer su PIN o quitarla.

Usted pulsa	Qué ocurre	Quién puede
Cambiar el rol	Solo propietario. Un gerente no puede ascender, bajar ni cambiar nada de otro gerente. Surte efecto en la siguiente acción de la persona: no tiene que cerrar sesión y volver a entrar, y su PIN y sus sesiones no se tocan (un rol nunca se guarda en su inicio de sesión). Todavía pueden VER a un compañero gerente en la lista del equipo de una sede que dirigen: el nombre de usuario, el correo de inicio de sesión, si ha iniciado sesión. Ver no es cambiar.	Propietario
Restablecer el PIN del puesto	Borra su PIN y entrega un código nuevo de un solo uso: vea Inicio de sesión con PIN y puestos. Nadie, tampoco el propietario, ve nunca el PIN de otra persona.	Cualquiera del equipo
Reenviar la invitación	Vuelve a enviar su enlace de inicio de sesión por correo. Si no hay ningún correo guardado, la ficha aparece atenuada y dice «Añada primero un correo». Pulsarlo dos veces a propósito envía dos correos; pulsarlo otra vez porque el primero parecía colgado, no.	Cualquiera del equipo

«Correo de invitación reenviado» significa que de verdad salió. Si el envío falla, se le avisa en su lugar: «No pudimos enviar ese correo ahora mismo; inténtelo de nuevo en un momento». Nadie debe dejar de insistir en una invitación que nunca llegó.

Cambiar a dónde va el correo de inicio de sesión de alguien es cosa del propietario, o de un gerente solo si dirige todas las sedes en las que trabaja esa persona.

Para alguien que todavía no está asignado a una sede, cambiar su correo de inicio de sesión es solo del propietario, sin excepciones. Una persona sin asignar no pertenece a ninguna sede, así que sin esta regla cualquier gerente podría redirigir el correo de inicio de sesión de un empleado nuevo hacia sí mismo.

Cambiar el correo de inicio de sesión de un propietario tiene que confirmarse desde la dirección nueva. Cuando aquí se cambia el correo de inicio de sesión de un propietario —el suyo, o el de otro copropietario (solo el propietario principal puede cambiar el correo del propietario principal; un segundo propietario que lo intenta se rechaza)—, todavía no se mueve nada. turnda envía un enlace de confirmación a la dirección nueva, y el cambio se produce solo cuando alguien abre ese enlace y pulsa Confirmar esta dirección. Mientras tanto, la dirección antigua sigue iniciando sesión exactamente igual y no cambia nada más. Ejemplo: escribe por error una dirección nueva para usted: nadie puede abrir ese enlace, así que el cambio nunca ocurre y usted no queda fuera.

Lo que ve el propietario. Debajo del recuadro del correo, la página dice «La dirección nueva debe confirmar un enlace que le enviamos antes de que el cambio surta efecto; hasta entonces, la dirección antigua sigue funcionando.» Después de guardar dice «Hemos enviado un enlace a» la dirección nueva y que el cambio se produce al confirmarla, y muestra «Esperando a que» esa dirección «confirme» con un botón Cancelar el cambio. El enlace funciona una sola vez y caduca a la hora que indica la pantalla (24 horas después de pedirlo, por defecto). Volver a pedirlo para el mismo propietario sustituye la solicitud anterior, y hay un límite de cuántas solicitudes puede hacer un propietario en una hora (5 por defecto); pasado ese límite se le pide que lo intente más tarde. El propietario, quien lo pidió o el propietario del negocio pueden cancelar una solicitud en espera.

Lo que recibe la dirección antigua. Un correo breve que dice que se ha pedido un cambio de dirección de inicio de sesión, y cómo detenerlo: iniciar sesión, abrir la página de Equipo y cancelar la solicitud, o contactar con el soporte. Para el propietario principal esto va tanto a la dirección de inicio de sesión como a la de recuperación; para un copropietario va a su propia dirección antigua. El registro de actividad anota que se pidió, se canceló, se rechazó o se confirmó (nunca la dirección en sí).

Cuando la nueva dirección se confirma. La página de confirmación no necesita iniciar sesión: basta el enlace de la nueva bandeja, porque la persona puede haber perdido la dirección anterior. Muestra un botón Confirmar en lugar de confirmar por sí sola, para que un escáner de correo que abra el enlace no pueda hacerlo por usted. Al confirmar, el inicio de sesión se traslada, se cierra la sesión de toda tableta iniciada como ese propietario con un nombre de usuario y un PIN, cualquier código de restablecimiento de PIN sin usar deja de funcionar, se cancela el traspaso que el propietario principal hubiera pedido, y se envía un correo tanto a la dirección anterior como a la nueva. La nueva dirección debe ser un correo real con el que nadie más en turnda inicie sesión, y no puede ser la dirección de recuperación del negocio. Estas comprobaciones se repiten en el momento de confirmar. Si algo ha cambiado desde entonces (la persona ya no es propietaria, o su inicio de sesión ya no es la dirección desde la que se hizo la solicitud), la página dice «Este enlace de confirmación ya no es válido. Pida uno nuevo desde la página Equipo.», y el motivo real figura solo en el registro de actividad. Un enlace caducado, ya usado o equivocado dice lo mismo.

¿Fuera del sistema y sin acceso a la dirección antigua? La recuperación no cambia. Volver a entrar con un código de recuperación (vea Recuperar su cuenta) también mueve el inicio de sesión de inmediato, porque el código de recuperación ya demuestra que es usted. Hacerlo, o una recuperación realizada con nuestro equipo, cancela cualquier solicitud de cambio en espera.

Lo que dice la pantalla	Qué significa
Este compañero todavía no tiene una sede asignada, así que solo el propietario puede cambiar a dónde va su correo de inicio de sesión. Todavía puede cambiarle el nombre o fijarle el PIN.	Solo el propietario puede mover el correo de inicio de sesión; cualquiera puede seguir cambiándole el nombre o fijándole el PIN.

Quitar a alguien: dos cosas distintas

	Quitar de una sede	Quitar del negocio
Lo que hace	Ponga esa sede en «No está aquí» en su lista de sedes	«Quitar del equipo»
Lo que pasa	Sigue en el equipo, solo que no en ese lugar. Quitar su última sede lo deja en la cuenta, sin asignar.	Pide confirmación primero: «perderá el acceso a todos los lugares a los que está asignado», y se le indica que puede devolverlo desde Personas dadas de baja durante un tiempo. Se le cierra la sesión en todas partes, se le quita de cualquier puesto en el que estuviera, y su inicio de sesión deja de funcionar de inmediato. Su registro de inicio de sesión en nuestro proveedor se borra en la próxima limpieza nocturna, salvo que la misma dirección siga usándose para iniciar sesión en otro sitio.

Solo el propietario puede quitar de una sede al único gerente que tiene. Un gerente no puede quitar, bajar ni desasignar a ningún gerente (eso es solo para el propietario), y para un gerente la ficha Quitar del único gerente de una sede aparece atenuada antes de que lo intente. El propietario sí puede —tras una confirmación clara— y entonces dirige esa sede él mismo hasta que asigne a alguien.

Lo que dice	Dónde
Único gerente de Norte: añada antes otro gerente allí	La ficha Quitar atenuada que ve alguien que no es propietario, con el nombre de la sede.
Es el único gerente de «Norte». Asigne antes otro gerente a esa sede.	Lo que dice el servidor si alguien que no es propietario salta la ficha atenuada de todos modos. Añada otro gerente a esa sede y luego quítelo.
Quitar / Pasar a personal aquí — «Priya es la única gerente aquí. Después de esto, nadie gestiona esta sede: la dirige usted hasta que asigne a alguien.»	La confirmación del propietario, desde la página de Equipo o desde el panel de la sede. Cancelar deja todo como estaba.
No hay gerente aquí: usted dirige esta sede hasta que asigne uno.	El panel de la sede, una vez que se ha ido su último gerente.

El navegador de una persona quitada o que cierra sesión olvida el negocio. En el momento en que alguien se quita, o cierra sesión, la copia de los datos del negocio que su navegador tenía guardada (Fila, equipo, actividad) se borra —no solo se oculta—, así que al pulsar Atrás o reabrir la pestaña no ve nada de ello.

Por qué el propietario sí puede El propietario ya tiene todos los poderes de gerente en cada sede, así que una sede sin gerente es un estado normal; y antes, rechazarlo dejaba a un gerente que se había ido con acceso hasta que se contrataba un sustituto. Quitar a alguien que solo es personal aquí no necesita esa confirmación.

Mientras la invitación de alguien siga pendiente, su ficha dice «Cancelar invitación» en lugar de «Quitar del equipo»: la misma idea, con su propia confirmación («¿Cancelar esta invitación?»).

¿Invitó a la persona equivocada, o hubo un error al escribir? Cancélela: su código deja de funcionar en cuanto lo hace, así que la invitación no se puede usar. Después invite a la persona correcta.
El nombre de usuario mal escrito queda gastado para siempre, igual que si la hubiera quitado después de que empezara.
Cuando alguien está atendiendo a un visitante en el momento en que lo quita, ese visitante no se olvida: aparece en el Panel como «atendido por nadie», para que quien esté en la sala pueda terminarlo o retenerlo.

¿Quitó a la persona equivocada? Devuélvala

Debajo del equipo hay una lista de Personas dadas de baja: todas las que se quitaron del equipo recientemente, con un botón Restaurar. El tiempo que alguien permanece en la lista lo fija turnda, no usted (treinta días por ahora); la frase encima de la lista siempre indica el número vigente.

Usted pulsa	Qué ocurre
Restaurar	Vuelve a poner a la persona en el equipo con su rol y sus lugares como estaban, y le muestra un código de un solo uso nuevo, una sola vez. Entréguelo junto con su nombre de usuario; lo usa para elegir un PIN nuevo. Restaurar nunca revive una vía de entrada. Sus antiguos inicios de sesión siguen cerrados, y el correo de inicio de sesión y el PIN que la baja borró no se recuperan: si usa un correo para iniciar sesión, añádalo de nuevo desde su fila.

Usted pulsa

Qué ocurre

Restaurar

Vuelve a poner a la persona en el equipo con su rol y sus lugares como estaban, y le muestra un código de un solo uso nuevo, una sola vez. Entréguelo junto con su nombre de usuario; lo usa para elegir un PIN nuevo. Restaurar nunca revive una vía de entrada. Sus antiguos inicios de sesión siguen cerrados, y el correo de inicio de sesión y el PIN que la baja borró no se recuperan: si usa un correo para iniciar sesión, añádalo de nuevo desde su fila.

Quién ve qué	Detalle
El propietario	Todas las personas quitadas dentro del plazo, incluidos los gerentes.
Un gerente	Solo los miembros del personal normal que no trabajaron en ningún sitio fuera de las sedes que él gestiona: las mismas personas que podría haber quitado. Alguien que también trabajó en otra sede, o un gerente, lo devuelve el propietario.
El interruptor de «equipo»	Si el propietario ha desactivado la gestión del equipo para los gerentes, un gerente no ve ninguna lista ni ningún Restaurar.

No se factura nada extra: nunca se cobra por persona al personal. Cuánto personal puede tener depende de su paquete: vea Límites del paquete.
Su antiguo nombre de usuario vuelve con ella. Nunca se dio a nadie más, así que su trabajo anterior sigue bajo su nombre.
Una persona quitada hace más tiempo que el plazo sale de la lista y no se puede devolver desde aquí: invítela de nuevo (con un nombre de usuario nuevo).
Pulsar Restaurar dos veces, o que dos personas lo pulsen a la vez, la devuelve una sola vez; la segunda pulsación avisa de que ya está de vuelta.
Queda anotado en el registro de actividad con su nombre.

Alguien que trabaja en varias sedes

La fila de cada persona enumera cada sede con su rol allí: «Norte · Gerente · Ribera · Personal». Alguien sin sede todavía muestra «Todavía no asignado a una sede».

Lo que ven: solo las sedes en las que realmente están. Se mueven entre ellas con un selector de sede que vive en la propia página (el Panel, las Sedes y demás tienen cada uno el suyo; ya no hay un selector único en la barra superior).

El selector enumera las filas de cada sede con un recuento en vivo de espera: elegir una fila también cambia la sede.
Recuerda dónde estaba la próxima vez en ese navegador, y se olvida a propósito cuando cierra sesión o cambia de cuenta en ese dispositivo.
En la Fila, un miembro del personal ni siquiera tiene selector: ve el nombre de su fila como texto simple, porque atiende esa única fila.

Un gerente sin sede no puede hacer nada todavía, y el producto lo dice en lugar de fallar. Ve «Todavía no está asignado a una sede», y en la vista Por sede de la página de Equipo aparece agrupado bajo el encabezado «Sin sede todavía».

Corregirlo Asígnele una sede y todo aparece. Si el propietario abre su propia ficha, verá otra frase que explica lo mismo.

Buscar, cancelar, quitar

Lo que pasa	Qué significa
Encontrar a alguien	Use el buscador de la página de equipo.
Se añadió a un compañero pero no se asignó a una sede	La página se lo indica y ofrece reintentar.
Cancelar una invitación	Retirar un enlace de inicio de sesión que envió para que deje de funcionar (Gestionar).
Quitar a alguien con citas próximas o visitantes en espera	Se le pregunta si quiere pasar sus casos a la primera persona disponible, a una persona que elija, o dejarlos como están.
Cubrían la baja de alguien	Al quitarlos, se le avisa de que la baja aparecerá entonces como Sin suplente.
Añadir a alguien a un lugar con cuadrantes	Elija el cuadrante semanal que seguirá, trabaja siempre que estemos abiertos, o decida más tarde.