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Puestos (puntos de atención)
Un puestoEl lugar donde un miembro del personal atiende: un escritorio, una silla o una sala. El personal inicia sesión en un puesto para empezar a llamar a la gente. Puede que lo haya visto llamado «estación». es un punto de atención —un escritorio, una silla o una sala— en el que un miembro del personal puede iniciar sesión. Toda parada tiene al menos un puesto, y usted mismo le pone el nombre: turnda nunca se inventa un nombre por usted. Cuando llama a alguien, este es el lugar al que se le dice que vaya: en el televisor del local, en la llamada hablada y en su teléfono. Use el nombre que sus visitantes verán en el lugar, como Escritorio 1, Silla 2 o Sala 3.
Al crear una fila o una parada se le pide el nombre del puesto antes de poder guardar. Iniciar sesión en un puesto sigue siendo opcional: solo un puesto con sesión iniciada aparece como atendido y tiene asociadas las atenciones, y llamar nunca espera a un inicio de sesión. Si una parada tiene exactamente un puesto, el personal que no ha iniciado sesión llama a ese puesto; con dos o más, se le pregunta en cuál está.
Qué es un puesto
Piense en un puesto por cada lugar donde realmente se atiende a un visitante: dos sillas son dos puestos, un puesto de devoluciones es uno.
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Tengo que ponerle nombre a un puesto? | Sí. No se puede guardar una fila o parada nueva sin al menos un nombre de puesto, escrito por usted. turnda nunca lo rellena. Use el nombre que sus visitantes verán en el lugar, como Escritorio 1, Silla 2 o Sala 3. |
| ¿Por qué hace falta el nombre? | Cuando llama a alguien, este es el lugar al que se le dice que vaya: en el televisor del local, en la llamada hablada y en su teléfono. Use el nombre que sus visitantes verán en el lugar, como Escritorio 1, Silla 2 o Sala 3. |
| Ya tenía una parada sin puesto. ¿Qué pasa? | No se añade ni se nombra nada por usted. En su lista de configuración verá una tarea pendiente, «Ponga nombre al puesto de» esa parada. Hasta que le ponga nombre, unirse y llamar siguen funcionando, y el televisor, la llamada hablada y el teléfono del visitante usan el nombre de la propia parada. |
| ¿Un negocio con un solo puesto puede omitirlos? | No: un negocio con un solo escritorio también le pone nombre a ese único puesto. La diferencia es para el personal: con exactamente un puesto en la parada, quien llama sin iniciar sesión llama a ese puesto automáticamente. Hay dos excepciones: se sigue preguntando en qué puesto está si un compañero tiene la sesión iniciada en ese único puesto, o si usted mismo la tiene en un puesto de otra fila; y si el único puesto está cerrado por hoy, la llamada nombra la parada. |
| ¿Dónde veo quién está en cada puesto? | Junto al nombre de la fila en la Fila, un resumen de una línea dice cuántos puestos hay y cuáles están libres, y la franja de números muestra Puestos ocupados. En la barra superior, el control Puesto abre «Su puesto», que enumera los puestos y marca cada uno que está «Ocupado por» alguien. El «En la sala ahora» del panel enumera quién está en qué puesto. Iniciar sesión en un puesto es opcional; muestra quién está allí y atribuye cada atención a esa persona. |
| Mi fila está dividida por personal. ¿Quién pone nombre a los puestos? | Usted. Cada persona de esa fila que aún no tiene puesto aparece bajo Ponga un nombre de puesto a cada persona; escriba un nombre para cada una (la fila dice «Puesto de» y el nombre de la persona) y pulse Añadir. turnda nunca pone a un puesto el nombre de una persona por usted. |
Añadir y asignar
- Abra los Ajustes de la fila de la fila, luego su sección Configuración, y en la opción Puestos. “dónde inicia sesión el personal para atender”
- Escriba el nombre del puesto (por ejemplo, Escritorio 1, Silla 2, Sala 3). El campo es obligatorio y empieza vacío. Cuando llama a alguien, este es el lugar al que se le dice que vaya: en el televisor del local, en la llamada hablada y en su teléfono. Use el nombre que sus visitantes verán en el lugar, como Escritorio 1, Silla 2 o Sala 3.
- Elija a un compañero de Personal asignado, o déjelo en Sin nadie asignado. Quien esté de turno inicia sesión con su PIN.
Quitar un puesto Desasigna a cualquiera que estuviera en él. No se puede quitar el último puesto de una parada: una parada necesita al menos uno, porque es el lugar al que se dice a los visitantes que vayan cuando los llaman. Añada primero otro puesto, o cierre este por hoy.
Abrir, cerrar y ocupado
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierto | Libre y listo para que alguien inicie sesión. |
| Atendiendo | Han llamado a alguien a este puesto, está en espera allí o está en plena visita: cualquiera de las tres cosas, no solo en plena visita. |
| Cerrado | Sacado de la rotación sin borrarlo: útil para cubrir la hora de comer. Use Cerrar / Reabrir. Un puesto no se puede cerrar mientras tenga un visitante llamado, en espera o siendo atendido: primero termine con él o muévalo. En una fila donde los visitantes eligen con quién quieren ser atendidos, la persona en un puesto cerrado aparece a los visitantes como “No está hoy” y no se puede elegir (vea abajo). |
¿Alguien no viene hoy? Si la programación del personal está apagada, no hay lista de ausencias: simplemente Cierre su puesto. (Con la programación encendida, registre el día libre en la pestaña Permisos de Horario.) En una fila donde los visitantes eligen con quién quieren ser atendidos, esa persona sigue en la lista, atenuada y marcada como No está hoy, y no se puede elegir; “Primero disponible” y todos los demás funcionan con normalidad. Presione Reabrir y podrán volver a elegirla. Un visitante que ya la eligió conserva su lugar. Una persona con más de un puesto en la fila cuenta como presente mientras tenga abierto alguno de ellos.
¿No puede quitar un puesto? No puede quitar un puesto que muestre Atendiendo: primero devuelva al visitante o termine con él.
¿El puesto ya atendió a gente antes? turnda seguirá negándose a quitarlo, para proteger ese historial. Cerrar en su lugar: deja de ofrecerse y el registro se conserva.
¿Hay gente esperando y nadie ha sido llamado? Revise que un puesto esté abierto y con sesión iniciada: un puesto sin personal aparece como una alerta de “requiere atención” en su panel.
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