AyudaSMS (mensajes de texto)Un visitante no recibió un SMS

Un visitante no recibió un SMS

Empiece por lo que dice la pantalla del visitante. Cada mensaje apunta a una causa, y el visitante resuelve la mayoría en pocos segundos.

Propietario y gerente Dónde: La página de seguimiento del visitante, Facturación y Mensajería → Uso 6 min de lectura

El lugar del visitante en la fila nunca está en riesgo. La página de seguimiento y la TV de la sala siguen funcionando pase lo que pase con un mensaje de texto. Los mensajes de texto no están activados en ningún país todavía, así que hoy no se ofrecen a ningún visitante; esta página es para el día en que se abran.

Qué es

Los mensajes de texto están cerrados en todos los países por ahora. turnda aún no ha abierto los mensajes de texto en ningún país. Hasta que lo haga, ningún visitante ve Recibir avisos por mensaje de texto, y la respuesta a «¿por qué no hay mensaje?» es simplemente que los mensajes de texto no están disponibles. A los visitantes se les avisa por WhatsApp (si su negocio lo usa), por correo si dejaron uno, y siempre por la página de seguimiento y la TV de la sala.

Un SMS puede faltar por muchos motivos: nunca se pidió, se rechazó, se bloqueó por el camino, o llegó y el visitante no lo vio. Esta página va de la frase de la pantalla del visitante a la causa.

Empiece por la pantalla del visitante

Lo que dice la página del visitante	La causa probable	Qué hacer
No hay botón Recibir avisos por mensaje de texto	Los SMS están desactivados para su negocio, su lote o su límite se agotó, la visita es una cita o un registro en quiosco, o su negocio usa WhatsApp, no SMS.	Revise la tarjeta Mensajes de texto de Facturación. Vea la lista de abajo.
Los avisos por mensaje no están disponibles para su número en este negocio.	El país del número no está abierto para su negocio.	Toque Ver qué países. El visitante conserva la página de seguimiento. Vea Países para mensajes de texto.
No podemos enviar mensajes a este número. Su lugar en la fila está seguro.	El número no es de un celular, o no se pasó una comprobación.	Pruebe con un número de celular. Vea Por qué un visitante no quedó apuntado.
Intente de nuevo en unos minutos.	Demasiados intentos en poco tiempo desde ese teléfono o esa conexión.	Espere unos minutos e inténtelo de nuevo.
Marque primero la casilla: significa que acepta los mensajes	La casilla del acuerdo no está marcada.	Marque la casilla. Entonces Envíenme un mensaje funciona.
Enviando su primer mensaje…	Se está comprobando el número.	Espere unos segundos.
Los mensajes están activados: el primero va en camino.	turnda ha enviado el SMS 1.	Espere un minuto. Si nunca llega, vea la tabla de más abajo.
Su mensaje no le llegó. Toque «Recibir avisos por mensaje de texto» para intentarlo de nuevo.	Una red bloqueó el SMS o falló. Se devolvió a su lote.	Toque el botón otra vez. Si falla dos veces, use la página de seguimiento.
No pudimos comunicarnos con este número: su lugar en la fila está seguro y esta página sigue actualizándose.	La red no pudo llegar al número.	Compruebe que el número sea correcto. Toque ¿Número equivocado? Cámbielo.
Los mensajes están apagados porque usted respondió STOP.	El visitante detuvo los SMS antes.	Responda START al número desde el que llegan los SMS. El botón no se muestra hasta entonces.
Los avisos por mensaje no están disponibles aquí por ahora.	Los SMS no se pueden activar por el momento.	No se envió nada ni se descontó nada. La página guarda su lugar.
Los avisos por mensaje no se pueden activar por ahora: esta página sigue actualizándose.	El registro para recibir SMS no está disponible por un momento.	Use la página de seguimiento. Inténtelo de nuevo un poco más tarde.

Cómo comprobarlo en turnda

Abra Mensajería → Uso y mire la tarjeta ¿Llegó?. Pida al visitante su número de turno y búsquelo ahí. La fila dice si el mensaje llegó, por qué no llegó y si se devolvió a sus mensajes. Los avisos sobre la lista indican cuándo los mensajes están en pausa, bloqueados por una red o ya no quedan.
Abra Facturación y la tarjeta Mensajes de texto. Si muestra Llegó a su límite, o Su tarjeta fue rechazada para el próximo lote de SMS, esa es la causa.
Mire SMS disponibles. Si es cero, a los visitantes nuevos no se les ofrecen SMS hasta el siguiente lote o el mes siguiente.
Abra Mensajería y mire Uso, luego Este mes, por país para el país del visitante. Un valor alto en No entregados — teléfono apagado significa que había teléfonos apagados. Un país con solo No enviados — devueltos significa que una red está bloqueando.
Compruebe que el país del visitante esté abierto para usted. Vea la página de países.

Un ejemplo real

Rui dice al cajero de Ana’s Bakery que nunca recibió un SMS. El cajero le pide que abra su página de seguimiento. Dice Los mensajes están activados: el primero va en camino. Se envió. El cajero le pregunta si su teléfono estaba en modo avión en el autobús. Sí lo estaba. Cuando lo vuelve a encender, llega el SMS. Un minuto después, Lena dice que su página no tiene ningún botón. El cajero revisa Facturación: el límite mensual se alcanzó esta mañana. Ana sube el límite, y Lena ve el botón al actualizar la página.

Qué ocurre en el sistema

1¿Se ofrece?
SMS activados, lote disponible, país abierto
2¿Se pidió?
Número, casilla y confirmación
3¿Se acepta?
Un número de celular, dentro de los límites
4Enviado por turnda
Un SMS de su lote
5Entregado por la red
Teléfono encendido, sin bloqueo
6Leído por el visitante
Su teléfono, sus ojos

Dónde puede detenerse un SMS por el camino, y quién puede arreglarlo.

Si la página dice que el SMS se envió, pero no llegó nada

Causa posible	Qué ayuda
El teléfono está apagado, en modo avión o sin cobertura	Enciéndalo. El SMS llega cuando el teléfono vuelve a estar encendido.
El número se escribió mal y se confirmó	Toque ¿Número equivocado? Cámbielo. Se puede hacer una vez. El número anterior no recibe más SMS.
El teléfono filtra remitentes desconocidos, o el remitente está bloqueado	Revise la carpeta de spam o de mensajes bloqueados del teléfono.
Red lenta	Espere unos minutos. Las redes pueden retrasar los SMS.
El teléfono del visitante está en árabe	El SMS está en inglés con letras simples. Su página de seguimiento está en árabe.
El SMS 2 no llegó	El SMS 2 se envía solo si el visitante sigue esperando y no ha detenido los SMS. Si se le llamó enseguida, no se envía el SMS de «casi le toca».

Qué tiene que hacer usted

Pida al visitante que abra su página de seguimiento y le lea la frase que aparece. Búsquela en la tabla de arriba.
Si la causa está de su lado (límite, tarjeta, SMS desactivados), arréglela en la tarjeta Mensajes de texto. Solo el propietario puede subir el límite o cambiar la tarjeta.
Si la causa está del lado del visitante (teléfono apagado, número equivocado, STOP), dígale qué tocar. El personal no puede escribir un número por él.
Si un país entero nunca recibe SMS, escriba a soporte con el país y la hora. Diga lo que muestra la tabla de Facturación para ese país.

Lo que turnda no cubre

Las redes móviles. Deciden si un SMS llega y cuándo.
El teléfono del visitante. Sus ajustes, su señal y su batería son del propio visitante.
El registro del país. Un país bajo petición no tiene SMS hasta que su registro esté listo.
Una garantía de entrega en un segundo. Los SMS se envían con el mejor esfuerzo. La página de seguimiento y la TV de la sala son siempre la vía segura.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Pagué por un SMS que no llegó?	Solo si se envió y la red lo aceptó. Los SMS que una red bloquea, y los que fallan, se devuelven.
¿Puede el personal reenviar un SMS?	No. Un SMS fallido nunca se vuelve a enviar solo. El visitante toca otra vez Recibir avisos por mensaje de texto.
¿El visitante sigue en la fila?	Sí, siempre.
¿Por qué el visitante recibió inglés si su teléfono está en árabe?	Un SMS solo puede usar letras simples. Su página de seguimiento está en árabe.
Al visitante se le ofrecen avisos por WhatsApp, no SMS. ¿Por qué?	Un negocio usa WhatsApp o SMS, no ambos. Vea WhatsApp o SMS: un solo canal.