AyudaLlevar la filaCómo llevar una visita con varias paradas

Cómo llevar una visita con varias paradas

Una visita con varias paradasTodo el recorrido de una visita que pasa por varios paradas en orden (por ejemplo, recepción, luego consulta, luego farmacia). Cada parada es su propia fila. —recepción, luego el médico, luego la farmacia— es un solo visitante, un solo número y un solo enlace de seguimiento que se mueve por varias filas. Crearla se hace en Recorridos. Esto es lo que es llevarla en el mostrador.

Todos Dónde: Fila → panel de acciones del visitante 9 min de lectura
Cada parada es una fila normal. Tiene sus propios puestos, su propio horario y su propia lista de espera, y se atiende exactamente igual que cualquier otra. Lo único distinto es cómo sale alguien de ella: en vez de Completar, lo envía a la siguiente.
  1. 1Recepción
    A-7
  2. 2Médico
    Enviar a la siguiente parada
Una visita, tres paradas: el visitante conserva un solo número en todo el recorrido.

Enviar a alguien a su siguiente parada

Una vez que ha llamado a un visitante de una visita con varias paradas, aparece una ficha extra: Enviar a la siguiente parada.

  • Un toque termina su parte y lo pone en la fila de la siguiente parada.
  • Conserva su lugar allí: por la hora en que llegó por primera vez, nunca al final.
  • Conserva su número y su página de seguimiento se actualiza sola.
ReglaQué significa
Aparece en cuanto la ha llamado Sigue ahí mientras está con usted en el mostrador. No mientras todavía espera: pulsarla antes de que lo llamen se rechaza sin rodeos. «Llame a este visitante a un puesto antes de enviarlo a su siguiente parada».
En la última parada no aparece en absoluto No queda ningún sitio al que enviarlo, así que Completar es el final.
Dos personas no pueden enviar dos veces a la misma persona Si un compañero llegó antes, solo uno de los dos la mueve; al otro se le dice qué pasó en realidad, y nada se hace dos veces.
Cualquier función puede hacerlo Incluido el personal, en las filas en las que trabaja.
Conservan su lugar: solo se reinicia el reloj de espera. La fila de la siguiente parada lo pone según la hora en que llegó por primera vez. Quien llegó a recepción a las 9:00 y llega a la consulta a las 9:20 pasa por delante de una persona que llegó a la consulta a las 9:10. Lo que vuelve a empezar es el reloj de espera: quien esperó 25 minutos en recepción llega a la consulta con un reloj en cero, porque cada parada solo ve su propia espera. (Un traslado a una fila distinta es lo contrario: entran al final.)
  • Eso es deliberado, para que cada parada tenga el personal que corresponde a la carga real que tiene.
  • Si la promesa que hace es sobre la cita ENTERA, hay un ajuste de fila para eso: vea Recorridos.
  • Una cosa sí se mantiene de una parada a otra: un nivel prioritarioUna etiqueta opcional (por ejemplo, mayor, o una necesidad de accesibilidad) que sube a alguien por delante de los visitantes sin cita ordinarios, separada de las emergencias. o una emergenciaLa marca de máxima prioridad: se llama antes que a todos, incluidas las citas que ya tocan. Desactivada por defecto. conserva su rango en cada parada.
Si la siguiente parada no está abierta Cerrada, en pausa o ya en su capacidad: se le pregunta qué hacer antes de que pase nada: Omitir esa parada, Terminar la visita aquí, o Enviar igualmente: esperará hasta que abra. Si lo envía igualmente, no se pierde ni se deja fuera. Queda retenido en esa parada (vea más abajo) y se le avisa, y en el momento en que reabra entra en su lugar correcto.

Su visita: ver y cambiar el plan

Junto al nombre de un visitante con varias paradas hay un botón, Su visita: ver y cambiar sus paradas. Muestra toda su ruta.

  • Cada parada numerada, con una marca en las ya hechas.
  • «Aquí ahora» en la parada en la que está.
  • «Todavía por hacer» en lo que queda.
  • Si no está en una visita con varias paradas, lo dice en vez de mostrarle una lista vacía.

En la Fila, la fila de un visitante con varias paradas también le dice dónde está y adónde va después, así que rara vez tiene que abrir el plan: por ejemplo «Ahora: Médico · Siguiente: Farmacia», o «Ahora: Farmacia · Última parada».

Hay cuatro cosas que se pueden cambiar. Las paradas que ya han pasado, y la parada en la que está el visitante en este momento, están cerradas, salvo el puesto (más abajo), porque cambiarlas solo haría falso el registro.

Usted pulsaQué ocurre Quién puede
Cualquier puesto Cada parada que todavía no ha empezado ofrece esto por defecto; elija uno de los puestos de esa parada y, cuando llegue a ella, se le enviará allí. También puede cambiar el puesto de la parada en la que está ESPERANDO ahora mismo, así un visitante nunca se queda esperando un puesto que ha cerrado. Cualquiera que atienda la fila puede hacerlo, incluido el personal. Cualquiera del equipo
Añadir una parada Muestra cada fila abierta de esta sede como una ficha. Elija Siguiente (la parada inmediatamente siguiente) o Al final, y luego toque la fila. Una fila que ya ha terminado se puede volver a añadir. El visitante conserva su lugar original en esa fila, y solo cambia el plan de este visitante. En una sede con muchas filas aparece un recuadro de «Buscar una fila». Cualquier miembro del personal de la sede, cuando la fila permite que el personal cambie el recorrido de un visitante
Quitar esta parada Quita una parada que todavía no ha empezado. Use Volver a poner esta parada para deshacerlo. Una parada quitada sigue visible con una línea encima y, cuando lo sabemos, «Quitada por» quién y cuándo. Cualquier miembro del personal de la sede, cuando la fila permite que el personal cambie el recorrido de un visitante
Subir Mueve una parada un lugar antes. Solo se pueden mover las paradas que no han empezado; la que el visitante tiene ahora y las ya hechas se quedan donde están. Cualquier miembro del personal de la sede, cuando la fila permite que el personal cambie el recorrido de un visitante
Bajar Mueve una parada un lugar más tarde, de la misma manera. Cualquier miembro del personal de la sede, cuando la fila permite que el personal cambie el recorrido de un visitante
Nadie recibe un mensaje por un cambio La página de seguimiento del visitante cambia de inmediato y el mensaje habitual de «listo para usted» indica el lugar correcto. Una parada marcada como Sin mensaje se mantiene en silencio pase lo que pase, y una parada que añade sigue el ajuste de su propia fila.
Una visita que ha terminado Sus paradas no se pueden cambiar: el diálogo dice «Esta visita está completada, así que sus paradas no se pueden cambiar».
El personal puede cambiar el recorrido de un visitante: un interruptor en cada fila. En Ajustes de la fila → Controles del personal, El personal puede cambiar el recorrido de una persona está activado en cada fila salvo que lo desactive. Activado, cualquier miembro del personal de la sede del visitante —incluido el personal asignado a otra fila de esa sede— puede añadir, quitar, devolver y reordenar las paradas que quedan. El personal de otra sede no puede. Desactivado —para un negocio donde cada parada debe ocurrir— solo los gerentes y el propietario pueden, y el personal ve «El personal no puede cambiar las paradas de este visitante en esta fila. Un gerente sí puede.» El interruptor se lee de la fila en la que está el visitante en ese momento. Elegir otro puesto para una parada nunca lo bloquea.
La lista de puestos aparece atenuada mientras carga, a propósito. Una lista vacía pero utilizable se leería como «esta parada no tiene puestos», cuando lo cierto podría ser «no pudimos cargarlos». Si se queda atenuada, los puestos no se cargaron: ciérrela y ábrala de nuevo en lugar de suponer que no hay ninguno.
Una cosa que vigilar al terminar Completar ahora hace lo normal para alguien con una parada que todavía le toca: lo envía a su SIGUIENTE parada, igual que Enviar a la siguiente parada. No tiene que acordarse de usar el otro botón; solo la ÚLTIMA parada termina realmente la visita. Si de verdad necesita terminar una visita antes y dejar fuera las paradas que quedan por delante, use Terminar toda la visita: le pregunta «¿Terminar esta visita ahora?» y nombra exactamente qué paradas se dejarían fuera, porque eso no se puede deshacer.

Cuando un visitante con varias paradas pierde su turno

Márquelo como Ausencia como de costumbre. Cuando vuelva a aparecer, su ficha NO es «Devolver a la fila»: es Volver a registrar.

  • Lo devuelve A LA PARADA EN LA QUE ESTABA, en SU LUGAR ORIGINAL de esa fila.
  • No vuelve al principio de su visita, y tampoco va al final.
Por qué aquí se rechaza el «Devolver a la fila» normal. Una visita con varias paradas es un solo hilo con un solo lugar vivo en él. Devolver a mano una parada anterior daría a la misma persona dos lugares a la vez y perdería la pista de dónde está realmente.
Si lo intenta Se le dice: «Este visitante está en un recorrido con varias paradas: use su siguiente parada en lugar de devolverlo a la fila».
  • Una vez que una visita con varias paradas ha terminado de verdad, no se puede reabrir en absoluto: si vuelve, añádalo como un visitante nuevo.

Retenido en una parada que estaba cerrada

Cuando la gente llega a una parada que está en pausa o llena, no hace cola: se retiene, y aparece una pestaña En pausa en la Fila que los contiene. Solo existe mientras alguien está realmente retenido allí.

Reanudar uniones los deja volver CON SU HORA ORIGINAL DE LLEGADA: nadie va al final por haber sido retenido, porque su hora de unión nunca se toca. Solo vuelven tantos como permite el límite de la parada, y solo mientras la parada está abierta; los demás siguen esperando, y se le indica cuántos volvieron y cuántos siguen esperando. Para ellos aparece un botón Dejar entrar a todos de todos modos. Primero pregunta con la cifra exacta, y luego los deja entrar por encima del límite o mientras la parada está cerrada, siempre en su orden original.

  • La prioridad sigue pesando más que el reloj, como en todas partes.
  • Se le indica cuántos volvieron.
  • Cualquier función puede hacerlo, en las filas en las que trabaja: la persona en la sala cuando se llena es la que necesita poder parar y reanudar las uniones.

El registro de una visita

VistaQué muestra
Su visita: ver y cambiar sus paradas Lo que todavía tiene que pasar: el plan.
Su visita, parada por parada (el botón del reloj) Lo que ya pasó —unido, llamado, atendido, retenido, devuelto— con las horas según el reloj del negocio y quién hizo cada cosa.

Para un archivo que pueda guardar o enviar, seleccione al visitante en la Fila y abra Informar de un problema sobre su número de ticket (el icono del bicho en la barra superior en una pantalla ancha, o la misma fila en el menú de la cuenta). Al final de esa ventana, pulse el botón PDF junto a «Descargar el recorrido de la visita». Enumera cuándo ocurrió cada cosa, en qué fila y quién la hizo.

Solo un propietario o un gerente de esa sede ve este botón. No se muestra al personal en absoluto. Si es personal y necesita el archivo, pida a un gerente que lo descargue.

Omitir una parada cerrada, y el informe de una visita

Dos cosas que el personal y los gerentes piden en una visita con varias paradas.

Qué pasaQué significa
La siguiente parada está cerrada El personal puede omitirla. Por ejemplo, «Omitir Médico, ir a Farmacia». La parada omitida queda en el registro de la visita, así que las cifras muestran que se omitió.
Necesita la historia completa de una visita Un gerente puede descargar una visita como PDF con la marca, en el idioma que está usando, desde la ventana «Informar de un problema sobre …» que se abre con ese visitante seleccionado en la página Fila. Adjúntelo a un mensaje al soporte si algo salió mal.

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