Dos controles de tiempo están dentro de sus momentos: cuándo salta el aviso de “Casi le toca”, y con cuánta antelación sale el recordatorio de la cita.
El aviso de “Casi le toca”
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Cuándo enviarlo | Lo cerca del frente que debe estar un visitante para que salte el aviso, de 1 a 10 posiciones. En Ajustes de la fila → Mensajes y tiempos se llama Enviar «ya casi le toca» en la posición. |
| Por defecto | 1: solo la siguiente persona, lo que lo mantiene exacto. Póngalo más alto, por ejemplo en 3, para dar más tiempo a la gente para volver. |
| Dónde | Por fila, de modo que un mostrador rápido y uno lento pueden diferir. En la página de Correo está bajo el momento «Casi le toca»; el mismo control está siempre en Ajustes de la fila → Mensajes y tiempos: es un único ajuste, que se muestra en los dos sitios. |
| Qué mensajes programa | El mismo momento para todos los canales: el correo y el segundo mensaje de WhatsApp («Casi le toca»). Los mensajes de texto, cuando se abra un país, también lo usan. |
El aviso se envía una vez por espera: si el personal manda a alguien al final de la fila, vuelve a saltar para la nueva espera.
El recordatorio de la cita
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Cuándo enviar el recordatorio | Con cuánta antelación a una franja reservada sale el único recordatorio, de 1 hora a una semana (168 horas). Por defecto son 24 horas. La página de Correo ofrece 1, 2, 3, 6, 12, 24, 48, 72 y 168 horas; en Ajustes de la fila se llama Antelación del recordatorio de cita. |
| Elija la antelación que le convenga | Un día antes para la mayoría de las citas; un par de horas para los turnos del mismo día. |
El recordatorio sale solo correo: con tanta antelación a la visita, la ventana de chat de WhatsApp ya se cerró, así que una cita hecha solo con un número de teléfono conserva su enlace de seguimiento.
Cuándo se retiene o se descarta el recordatorio
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| El recordatorio caería entre las 21:00 y las 08:00 según el reloj del local | Sale a las 21:00 en su lugar (esa tarde, o la tarde anterior si tocaba pasada la medianoche), para que nadie se despierte. Por ejemplo, una cita a las 08:00 con 3 horas de antelación tocaría a las 05:00, así que el recordatorio sale a las 21:00 de la tarde anterior. Solo se envía siempre antes que la antelación, nunca después. |
| La hora de inicio de la cita ya ha pasado | No se envía ningún recordatorio: tras una caída larga se omite en silencio, y la Fila no lo marca como «Sin alcanzar». |
| La cita ya no está reservada | No se envía ningún recordatorio. |
¿No aparece el cuadro de tiempo? Cada control solo aparece mientras su momento está activado. Active primero “Casi le toca” o “Recordatorio de cita”, y su control de tiempo aparece debajo. Hay un solo recordatorio por cita; no hay un segundo recordatorio. Una cita reservada, o movida, para una hora que ya está dentro del plazo del recordatorio no recibe un recordatorio aparte, porque su confirmación o su aviso de cambio acaba de informar al visitante de todo.