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Un reembolso devuelto

A veces la compañía de la tarjeta devuelve un reembolso, por ejemplo porque la tarjeta está cerrada. Una cantidad pequeña se abona entonces en su próxima factura de turnda, sin que usted tenga que hacer nada. Una cantidad mayor se la pagamos por transferencia bancaria. El correo que le enviamos indica cuál de los dos casos se aplica.

Propietario Dónde: Facturación → Reembolso pendiente a su favor 3 min de lectura
Usted nos dice adónde enviarlo. Sus datos bancarios se guardan cifrados y se borran en cuanto se le paga.

Qué es

Un reembolso se devuelve cuando la compañía de la tarjeta nos lo regresa. El dinero sigue siendo suyo. Hasta que se lo paguemos, aparece como «pendiente a su favor» en su extracto.

Cómo comprobarlo en turnda

  1. Busque el aviso «Su reembolso de (importe) no pudo volver a su tarjeta» y el correo. Una etiqueta en la tarjeta dice Reembolso pendiente a su favor.
  2. Pulse Dar mis datos bancarios.
  3. Rellene sus datos bancarios y pulse Enviar datos bancarios. Verá: «Gracias. Ya tenemos sus datos bancarios».

Un caso real

Ana's Café WhatsApp estuvo caído por nuestra parte el tiempo suficiente para generar un reembolso. La tarjeta antigua de Ana se cerró el mes pasado, así que el reembolso de $24.00 nos vuelve a nosotros. Ella recibe un correo, pulsa Dar mis datos bancarios y envía la cuenta bancaria de su negocio. turnda le paga dentro de los días hábiles que indica la página, contados desde el día en que recibe los datos. Una vez pagada, sus datos bancarios se borran.

Qué pasa en turnda

  1. 1El reembolso se envía a su tarjeta
  2. 2La compañía de la tarjeta lo devuelve
    Le enviamos un correo y la tarjeta muestra «Reembolso pendiente a su favor»
  3. 3Usted envía sus datos bancarios
    Guardados de forma cifrada
Un reembolso que vuelve, y cómo le llega a usted.
  • Hasta que se le pague, la cantidad aparece como «pendiente a su favor» en su extracto.
  • El estado cambia a «Reembolso en camino» en cuanto tenemos sus datos.
  • Cerrar su cuenta no cancela el reembolso. Se paga primero, o a mano después, incluso cuando la cuenta ya está cerrada. Si todavía tiene crédito con nosotros, o si aún se le debe un reembolso, cuando su cuenta se borre definitivamente le enviaremos un correo para pedirle sus datos bancarios. No hay formulario ni enlace: responda a ese correo con la cuenta bancaria de su negocio y le pagaremos por transferencia; el dinero que se le debe no se borra junto con su cuenta.

Qué tiene que hacer usted

  1. Abra Facturación y pulse Dar mis datos bancarios.
  2. Introduzca la cuenta que debe recibir el dinero. Use una cuenta de empresa a nombre de su negocio, siempre que pueda.
  3. Espere la transferencia y revise su banco.

Qué no cubre turnda, y quién sí

No lo cubre turndaQuién lo cubre
Por qué la compañía de la tarjeta devolvió el reembolso Su banco o la compañía de su tarjeta.
Comisiones del banco por una transferencia recibida Su banco.
Cuánto tarda su banco en mostrar la transferencia Su banco.

Preguntas frecuentes

PreguntaRespuesta
¿Es seguro enviar sus datos bancarios? Se guardan cifrados y se borran en cuanto se le paga.
¿Puedo dar los datos por correo electrónico? Mientras su cuenta esté abierta, use el botón de Facturación, así quedan guardados con seguridad. Si no se guardaron, la página dice «Sus datos bancarios no se han guardado». Inténtelo de nuevo en un momento. Después de que su cuenta se cierre y se borre definitivamente no hay botón: responda al correo que le enviamos con la cuenta bancaria de su negocio. No hay formulario ni enlace.
¿Quién puede enviarlos? El propietario.

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