Un «momento» es un punto de una visita en el que turnda puede enviar un mensaje. Cada momento de correo es un interruptor independiente en la página Correo. WhatsApp es distinto: envía dos mensajes fijos sin interruptores por momento, que se muestran en la página de Mensajería. Los mensajes de texto funcionarían igual, pero aún no están disponibles en ningún país.
Mientras esperan
- 1El visitante se uneNo se envía nada — la página de seguimiento se abre en su propio teléfono
- 2Está a punto de llegar su turnoUna vez por espera, en la posición que usted fije
- 3Movido / trasladado / siguiente paradaSolo si ocurre
| Momento | Cuándo se envía |
|---|---|
| Su enlace de seguimiento, reenviado | Cuando el personal pulsa Reenviar el enlace de seguimiento en la Fila. Va por correo. Para un visitante que sigue por WhatsApp no se envía nada: la Fila dice «No se envió nada: este visitante sigue por WhatsApp, así que el enlace no se reenvía. Léaselo o muéstrele el código QR.», y para un visitante que no dio ningún contacto dice que no se envió nada. El botón aparece en gris para un visitante que recibe mensajes de texto, porque un mensaje de texto no puede llevar el enlace otra vez. Se rechaza para un visitante que ya se fue o ya fue atendido: «Ese número de ticket ya no está esperando.» También sale cuando otra persona escribe el teléfono o el correo de esa persona en la página para unirse o en el quiosco: a quien realmente tiene el lugar se le envía su propio enlace (por correo, o por WhatsApp mientras su ventana de 24 horas está abierta), como máximo una vez cada 15 minutos para ese lugar. A quien lo escribió no se le entrega nada. El botón Volver a enviar en Contacto y mensajes lo envía de la misma manera (el panel muestra «Reenvíos disponibles esta hora» para ese visitante, 3 al principio), y para una cita reenvía en su lugar la última confirmación, recordatorio o aviso de cambio de esa cita. |
| Está a punto de llegar su turno | Cuando se acercan al frente — incluye su número y su enlace de seguimiento. Una vez por espera; se vuelve a disparar si se les manda al final de la fila. |
| Trasladado a otra fila | Cuando el personal traslada a un visitante en espera. El mensaje dice que ahora está en la nueva fila; entran al final de ella, con una espera nueva. |
| A la siguiente parada / La siguiente parada aún no está abierta | En un recorridoTodo el recorrido de una visita que pasa por varios paradas en orden (por ejemplo, recepción, luego consulta, luego farmacia). Cada parada es su propia fila., cuando pasan entre paradas. |
Sobre una cita
| Momento | Cuándo se envía |
|---|---|
| Cita reservada | La confirmación cuando se hace una cita. |
| Enlace de la cita, reenviado | Cuando alguien escribe el teléfono o correo de quien reservó en la página de entrada o en el quiosco, a quien reservó se le envía el mensaje de cita con su propio enlace de cita — su «Registrarme ahora» es la vía probada de entrada. La cita no se registra para la persona que lo escribió. |
| Recordatorio de la cita | Un solo recordatorio antes de la hora: 24 horas por defecto, y el momento lo fija usted (vea Tiempos: aviso previo y recordatorios). Si cayera entre las 21:00 y las 08:00, se envía a las 21:00 (la noche anterior, si le tocaba después de medianoche), y nunca se envía una vez que ha pasado la hora de la cita. Una cita hecha solo con un número de celular conserva en su lugar su enlace de seguimiento. |
| Cita movida | Cuando una cita se reprograma. |
| Cita cancelada | Cuando se cancela una cita. |
| Cita ahora con otra persona | Cuando la agenda pasa una cita a otra persona (la hora sigue igual). Solo correo. |
Después de la visita
¿Qué le pareció? es la solicitud opcional de reseña en Google — se envía una vez por visita, solo correo, respetando un plazo de 30 días por defecto entre contactos, para que un cliente habitual nunca reciba molestias.
Aparece como el último momento de la página de Correo, marcado como Se fija por local, porque no tiene su interruptor ahí. WhatsApp nunca envía una solicitud de reseña.
Está desactivada en todos los locales nuevos. La activa en Datos del local, y permanece en silencio hasta que añade un enlace de reseña.
Quién puede cambiarlos
El interruptor de encendido/apagado de un momento funciona en dos niveles. El interruptor de la página del negocio es el de todo el negocio. El mismo interruptor dentro de la pestaña de un local activa o desactiva el momento para ese local solamente. Un local que no ha tomado su propia decisión sigue el interruptor del negocio.
Activar o desactivar el del negocio borra la decisión propia de cada local, así que «desactivado para el negocio» significa realmente desactivado en todas partes. La página le indica cuántos locales tienen su propia decisión, y la pestaña de cada local dice si su interruptor es propio, con un botón Volver a seguir al negocio para devolver la decisión. Ambos niveles, y reescribir lo que dice un momento, son cosa del propietario.
Un gerente ve la misma lista con cada momento marcado como Solo el propietario y los interruptores en gris. Lo que un gerente todavía puede hacer en su propio local — los interruptores por fila, las cifras de uso y el registro de entregas — no cambia.
| Lo que dice la pantalla | Cuándo |
|---|---|
| El propietario ha desactivado los cambios de canal para los gerentes. Puede ver el uso y las entregas aquí, pero la edición está desactivada. | Las páginas de Correo y Mensajería se abren así para un gerente al que han dejado fuera. |
La redacción es lo único que puede variar por local — con más de un local, un selector Redacción para permite a un propietario escribir para un local su propia versión y devolverlo después al texto del negocio.
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