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Informes y exportaciones

Los informes son los registros exactos, línea por línea.

Propietario y gerente Dónde: Informes 6 min de lectura

Elija un mosaico de informe, un local y un rango de fechas, lea las filas en pantalla y descárguelas como Excel o PDF cuando las necesite en otro sitio. Aquí no hay gráficos ni consejos: para eso, abra Analíticas.

Los informes y las Analíticas cuentan de forma distinta en un informe, y ambos son correctos. En Tiempo de espera y de servicio por fila las cifras cuentan atenciones, una por cada parada que alguien completó. Las Analíticas cuentan personas, cada una una sola vez, por muchas paradas que haya hecho. Una nota en ese informe lo indica.

Por ejemplo En una clínica donde un visitante ve primero a recepción y luego a un médico, ese informe dice 2 y las Analíticas dicen 1 para la misma visita.

Las Analíticas muestran la espera habitual: la del medio, desde que se une hasta la primera llamada, sin contar el horario cerrado. Un informe puede calcular su espera de otra forma, así que no espere que las dos cifras coincidan al minuto. Vea Analíticas.

Las tarjetas

Informes se abre con un panel de tarjetas, agrupadas por la pregunta que responden. Cada tarjeta es un informe, con su nombre y una frase que dice para qué sirve. Presione una tarjeta para abrir sus líneas; ‹ Todos los informes le devuelve al panel. Al pie de un informe abierto, Abrir en Analíticas → muestra las mismas cifras con gráficos y consejos. Las pequeñas ⓘ junto a nombres y cifras los explican con palabras sencillas; púlselas en el celular.

Grupo	Qué contiene
Espera y servicio	Cuánto esperó la gente · Tiempo de espera y de servicio por fila · Tiempo en cada parada · Tiempo fijado y tiempo que realmente tarda un servicio · Cifras principales
Visitantes y citas	Sin cita y con cita · Quién vino · Cómo se unió la gente y si se le avisó · Citas · Personas que se rindieron o fueron una ausencia (titulado «no se presentó» en el archivo descargado) · Dónde desiste la gente · Personas que intentaron unirse y no pudieron · Valoraciones por fila, servicio y hora · Cómo lo valoraron, según cuánto esperaron · Lo que respondió la gente · Para qué vino la gente
Equipo y puestos	Servicios y valoraciones por persona · Horas y trabajo por persona · Reparto del trabajo por persona · Relevos de un compañero · Llamadas repetidas · Horas y trabajo por puesto · Rendimiento del puesto
Horas de más movimiento y planificación	Días y horas de más movimiento · Visitas por día · ¿Acertó la planificación? · Personas en un puesto, frente a llegadas
Filas y locales	Filas una al lado de otra · Locales uno al lado de otro · Visitas y valoraciones por local · Paradas y pausas · Traslados entre filas

Los informes conservan el historial de sus visitas (sin los datos personales de los visitantes) mientras su cuenta esté abierta; los datos personales se borran al terminar su plazo de conservación (2 días por defecto).

Local, personal y rango

Tres controles están sobre las tarjetas y se quedan al abrir una: Local, Personal y Rango.

Control	Cómo funciona
Local	Un local cada vez. Se abre en su primer local. Dos informes (Locales uno al lado de otro y Visitas y valoraciones por local) comparan siempre todos los locales que usted puede ver, y lo dicen en pantalla.
Rango	Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días o Este mes de facturación; se abre en 30 días. Un informe abarca hasta 3 meses a la vez, para que no pueda sacar por descuido un archivo de diez años; una opción más larga aparece en gris, con el motivo al lado. Las fechas se calculan en la zona horaria propia de ese local, así que «los últimos 7 días» significa los últimos siete días del negocio, no los suyos. Este mes de facturación usa las mismas fechas que su medidor de visitas.
Personal	Reduce un informe a una persona, pero solo en Servicios y valoraciones por persona y Horas y trabajo por persona. Los demás informes lo ignoran y lo dicen en pantalla. «Todo el personal» es la opción por defecto.

Toda la elección vive en la dirección web, así que un informe que esté viendo se puede guardar en marcadores o enviar a un colega, y se abre exactamente como lo dejó.

Un informe que ignora el filtro de personal no está roto: sencillamente no puede aplicarse. Las filas de un puesto o de una fila no son una persona, y nadie es atendido en una ausencia, así que esas cifras cubren todo el local. No falta nada.

Visitas por día muestra las entradas de cada día del rango, para ver qué días van más cargados. Se calcula con su propio historial de llegadas, así que incluso un local nuevo muestra lo que tiene.

Cómo leer la tabla

Cada informe se ordena antes de llegar a la pantalla, así que las mismas reglas se aplican a cualquiera que lea.

Regla	Motivo
Una raya (—) significa desconocido de verdad, no cero.	Un puesto que nadie ocupó nunca tiene ocupación que informar, y poner 0 % allí sería mentira.
Los tiempos están en minutos, y el encabezado de la columna lo dice: “Espera mediana (min)”.	Se quedan como números sencillos y no como “38 h”, a propósito: estas filas van directamente a una hoja de cálculo, y una columna de “38 h” es una columna que nadie puede sumar.
Sí y No, nunca “verdadero” ni “falso”.	—
Las fechas y horas se escriben de forma legible.	En lugar del formato de máquina.
Los números de referencia internos están ocultos.	Cuando existían, hay una columna de nombre en su lugar: nunca verá una larga cadena de letras y números.

Descargar

Abra un mosaico y los dos botones de descarga están arriba: Excel y PDF. Ambos dan exactamente lo que hay en pantalla: el mismo informe, el mismo local, las mismas fechas, el mismo filtro de personal. Excel es un libro con la marca, con una portada y las mismas filas en una hoja Datos, para su propia hoja de cálculo; PDF es el ordenado para archivar o enviar. Cada recuento es el número real, y nunca hay nombres ni datos de contacto de visitantes en un archivo. El nombre del archivo lleva el negocio, el informe, el local y las fechas.

Ambos aparecen en gris cuando no hay filas, para que no pueda descargar un archivo vacío por descuido.
Si una descarga falla, verá «No se pudo descargar ese archivo. Inténtelo de nuevo.» y no se guarda nada. Si pulsa demasiadas veces, se le pide que lo intente de nuevo dentro de un minuto.

Las horas siguen el reloj del local Las horas en pantalla y en el archivo se escriben ambas en el reloj propio del local, así que si lee desde Londres el informe de su local de Singapur obtiene la misma hora en los dos.

Cuando no hay nada que mostrar

Son cuatro pantallas distintas, y distinguirlas evita un mensaje de soporte.

Lo que ve	Qué significa
«No hay datos para este periodo»	El informe funcionó bien y realmente no había nada. Amplíe las fechas, cambie de «local» o quite el filtro de personal.
«Algo salió mal» con «No pudimos cargar esto. Compruebe su conexión e inténtelo de nuevo.»	No se pudo cargar el informe; esto no es un cero tranquilo. Pulse Intentar de nuevo. Leer aquí una tabla vacía le haría creer que tuvo una semana terrible.
“Ese local ya no está aquí”	Siguió un marcador antiguo a un «local» que se eliminó después. Elija otro «local» y siga. Esto importa: un «local» eliminado antes parecía un mal mes cualquiera.
“Todavía no hay locales”	Los informes cubren un «local» cada vez, así que configure el primero y aparecerán.

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