La página de Mensajería: WhatsApp y mensajes de texto
Mensajería es la página única de avisos a los visitantes. Un negocio usa un solo canal a la vez, WhatsApp o mensajes de texto, y esta página muestra cómo va ese canal y cómo está configurado.
WhatsApp y los mensajes de texto son extras, nunca la única vía. El enlace de seguimiento y la TV de la sala siempre funcionan, gratis, sin importar qué esté activado o desactivado.
Los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país. Hasta que abramos un país, un negocio no puede activar los mensajes de texto, así que hoy esta página muestra WhatsApp. Las partes sobre mensajes de texto de más abajo describen lo que verá cuando se abra un país.
Qué es
Abra Mensajería en la barra lateral, en Equipo y mensajes. Es su ventana a los avisos que reciben sus visitantes. Elegir un canal, pagarlo, su zona y su límite mensual están en Facturación, y solo el propietario puede cambiarlos allí. Los gerentes ven solo sus propios locales; el personal no ve esta página.
Si antes abría una página de WhatsApp, es la misma página, que ahora también cubre los mensajes de texto. Los enlaces antiguos siguen llegando aquí.
Cómo comprobarlo en turnda
- Abra Mensajería en la barra lateral. Una tarjeta de estado está arriba de cada pestaña. Dice por qué canal reciben los avisos los visitantes, cómo va, cuántos mensajes o textos quedan este mes de facturación y el día en que se reinicia.
- Lea las palabras de estado en la tarjeta: Activado, Quedan pocos este mes, En pausa hasta el una fecha, Tarjeta rechazada o Falla de nuestra parte. Son las mismas palabras que en la tarjeta de Facturación.
- Pulse Gestionar en Facturación para cambiar cualquier cosa. Un gerente ve el botón desactivado, con «Solo el propietario puede cambiarlo, en Facturación. Pregunte al propietario de su negocio.»
- Use las pestañas de abajo: Uso para ver si funciona, Ajustes para ver cómo está configurado. WhatsApp tiene además Conversaciones. Los mensajes de texto no tienen pestaña de Conversaciones, y la página explica por qué.
Cuando no hay ningún canal activado, o está en el plan Gratis
En lugar de pestañas verá una sola pantalla explicativa: qué hacen WhatsApp y los mensajes de texto, y que sus visitantes siempre conservan el enlace de seguimiento gratuito y la TV de la sala. El propietario tiene un botón, Activar en Facturación. En el plan Gratis el botón es Elegir un plan, porque ambos canales requieren un plan de pago.
Cuando usa WhatsApp
La pestaña Uso
| Qué muestra | Qué significa |
|---|---|
| Cifras de entrega en vivo | Entregados, Leídos y Fallidos, actualizados cada 15 segundos. Fallidos lleva el pie «Nada enviado; conserva su enlace de seguimiento». |
| Por sede, 7 o 30 días | Elija una sede o todas las suyas, y los últimos 7 o 30 días. |
| Parte enviada en 24 horas | La parte de los mensajes que salió dentro de la ventana de 24 horas tras el mensaje del visitante. Cuanto más alta, más visitantes han activado los avisos por WhatsApp. |
| Embudo de entrega | Cada mensaje que llegó a WhatsApp, de enviado a leído, y por qué se rechazaron algunos: la ventana de 24 horas se había cerrado, pidieron que paráramos, o habría costado dinero. |
| Si un visitante dice que no recibió nada | Tres cosas que comprobar primero: activó los avisos, le quedan mensajes este mes de facturación y su número es de un país de su zona. Ver cada mensaje le lleva al registro de entregas. |
La pestaña Conversaciones
| Qué ve | Qué significa |
|---|---|
| Hilos de solo lectura | El hilo de cada visitante, con búsqueda por nombre o número de ticket. Nadie puede escribir un mensaje desde aquí. |
| Se guardan 30 días | Luego se eliminan definitivamente. Solo usted, y los gerentes de su propia sede, pueden leerlos, y cada apertura queda registrada. |
| Marcas en nuestros mensajes | Una marca es enviado, dos marcas entregado, dos marcas azules leído, una señal de aviso falló. |
| Una burbuja gris discontinua | Un mensaje que nadie recibió. Dice «No enviado» y por qué. |
La pestaña Ajustes
| Qué ve | Qué significa |
|---|---|
| Cómo está configurado | Su zona, su límite mensual en paquetes y el nombre que ven los visitantes, que es Turnda. Para cambiar cualquiera, use Gestionar en Facturación. |
| Lo que reciben los visitantes | Los dos mensajes fijos, tal como los lee un visitante. turnda los escribe, así que no hay nada que redactar. La redacción de los correos está en la página de Correo. |
| Filas que usan WhatsApp | Cada fila, con Envía avisos por WhatsApp o Desactivado, y un recuento como «Filas que envían avisos por WhatsApp: 2 de 3». Cada fila tiene su propio interruptor, Avisos a visitantes en esta fila, en los ajustes de esa fila. |
| Cada sede | Una tarjeta por sede: Lista para enviar, No envía (con el único motivo) o No llega a nadie. |
| ¿Llegó? | El registro de mensajes recientes, con cuándo, qué mensaje y qué pasó con él. |
Cuando usa mensajes de texto
La pestaña Uso
| Qué muestra | Qué significa |
|---|---|
| Enviados este mes, Devueltos, No entregados — teléfono apagado | Textos que salieron de turnda, textos que nunca salieron y volvieron a su paquete, y textos cuyo teléfono estaba apagado (esos sí cuentan). Cuántos textos quedan y el día en que vuelve a empezar su mes de facturación están en la tarjeta de estado de arriba. |
| Lotes este mes | Cuántos lotes ha usado de su límite mensual. |
| Este mes, por país | Para cada país: Enviados, No enviados, devueltos y No entregados, teléfono apagado. Nunca por número de teléfono. |
| Si un visitante dice que no recibió nada | Las mismas tres comprobaciones que para WhatsApp, con el número de textos que le quedan ahora mismo. |
| ¿Llegó? | Cada texto reciente con el número de turno del visitante (nunca su teléfono), qué texto era y qué pasó con él. |
La pestaña Ajustes
| Qué ve | Qué significa |
|---|---|
| Cómo está configurado | Su zona, su límite mensual y el nombre en sus textos. El nombre se cambia en Facturación. |
| Lo que reciben los visitantes | Los dos textos fijos, tal como los lee un visitante. turnda los escribe, así que no hay nada que redactar. La redacción de los correos está en la página de Correo. |
| A dónde pueden ir los textos | Tres recuentos (Abiertos, Bajo solicitud y No admitidos) más una lista plegada de los países abiertos. Estos recuentos salen de nuestra tabla de países. No significan que se puedan activar los mensajes de texto: ningún país está abierto para mensajes de texto hasta que abramos uno. |
| Filas que usan mensajes de texto | La misma lista de filas, con Envía avisos por mensaje de texto o Desactivado. |
| Tarjetas de la tarifa de registro | Un país que exige registro muestra su tarifa única. |
| Países bajo solicitud | Un breve formulario para pedir un país que aún no está abierto. |
Por qué no hay pestaña de Conversaciones para los textos Los textos van en un solo sentido. Un visitante no puede responder, salvo enviando STOP, así que no hay conversación que leer.
Los dos mensajes
Ambos canales envían los mismos dos mensajes fijos por visita: uno cuando el visitante se une y otro cuando casi es su turno. Su texto no se puede editar. El texto del correo se edita en la página de Correo.
Un ejemplo real
WhatsApp. El viernes por la noche la tarjeta de una sede dice No llega a nadie. Abre Uso y ve que casi no salieron mensajes dentro de las 24 horas. La mayoría de los visitantes se unió sin tocar nunca «Recibir avisos por WhatsApp», así que no había ventana para enviar. Se asegura de que el botón se ofrezca en la página de seguimiento y en el quiosco.
Mensajes de texto. Un visitante de otro país dice que no llegó ningún texto. En Uso, ese país muestra muchos No entregados, teléfono apagado: son los teléfonos, no turnda. Le dice al visitante que siga el enlace de seguimiento, que siempre funciona.
Qué pasa en el sistema
- 1Hay un canal activadoElegido y pagado en Facturación
- 2La sede puede enviarSu tarjeta en Ajustes dice Lista para enviar
- 3El visitante aceptaWhatsApp: su propio envío. Mensajes de texto: la casilla y la confirmación
- 4El mensaje saleUsa un mensaje de su paquete
Si algo sale mal
| Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|
| La tarjeta dice En pausa hasta una fecha | Se alcanzó su límite mensual. Vuelve a funcionar en esa fecha. El propietario puede subir el límite en Facturación. Los visitantes conservan el enlace de seguimiento y la TV de la sala. |
| La tarjeta dice Tarjeta rechazada | El propietario actualiza la tarjeta en Facturación y se compra el siguiente paquete. |
| La tarjeta dice No funciona de nuestro lado | El problema es nuestro, no suyo. No se descuenta nada de su paquete, y los visitantes conservan el enlace de seguimiento y la TV de la sala. |
| La campana dice que WhatsApp está en pausa por hoy | Su negocio envió un número inusualmente alto de mensajes de WhatsApp en un día, así que WhatsApp está en pausa hasta mañana. El enlace de seguimiento continúa, y la Fila muestra a quién aún hay que llamar. |
| WhatsApp: la ventana de 24 horas se cerró | El mensaje del visitante fue hace más de 24 horas, o nunca activó los avisos. Puede tocar de nuevo Recibir avisos por WhatsApp. |
| WhatsApp: el visitante se dio de baja | Respondió STOP. El registro muestra Baja. No hay nada que hacer. |
| Mensajes de texto: No entregado, teléfono apagado | El teléfono estaba apagado o sin señal. Nada que arreglar. |
| Mensajes de texto: No enviado, devuelto | Una red bloqueó el texto. Vuelve a su paquete. |
| Una sede dice No envía | Lea el único motivo en su tarjeta, arregle ese punto y vuelve a enviar. |
Qué tiene que hacer
- Eche un vistazo a Uso una vez al día durante la primera semana. Los fallos, o los no enviados, deben seguir siendo pocos.
- Mantenga su canal activado en Facturación, y Avisos a visitantes en esta fila activado en los ajustes de cada fila que deba enviar.
- Vigile la tarjeta de estado: Quedan pocos este mes es su aviso antes de la pausa.
- Elegir el canal, los pagos, la zona y el límite se cambian en Facturación. Vea WhatsApp o mensajes de texto: un solo canal.
Lo que turnda no cubre
- La regla de 24 horas de WhatsApp (fijada por Meta). Decide cuándo puede enviarse un mensaje gratuito de WhatsApp.
- El teléfono y la red del visitante. Entregado significa que la red lo entregó, no que el visitante lo mirara.
- Nada escrito a mano. No puede responder a un visitante desde esta página.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Puedo usar WhatsApp y los mensajes de texto a la vez? | No. Un negocio usa un solo canal a la vez. Lo elige en Facturación. |
| ¿Por qué un gerente no puede activar o desactivar un canal? | Solo el propietario puede, y es en Facturación. Un gerente ve la tarjeta de estado con el botón desactivado. |
| ¿Dónde veo los mensajes o textos que quedan? | En la tarjeta de estado de arriba de esta página, y en la tarjeta de Facturación. |
| ¿Se agota el correo cuando se agotan los mensajes? | No. Cada uno tiene su propio límite. El enlace de seguimiento y la TV de la sala siguen pase lo que pase. |
| ¿Uso cuenta las respuestas STOP automáticas? | No. Esas respuestas son gratuitas y no se cuentan. |
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