AyudaFacturación, pagos y reembolsosDurante una disputa de la tarjeta

Durante una disputa de la tarjeta

Una disputa de la tarjeta es su banco devolviendo un pago. Mientras hay una abierta, no se compra ningún lote nuevo y el lote en disputa queda en espera.

Propietario Dónde: Facturación 3 min de lectura
Su paquete, sus otros lotes y sus facturas siguen funcionando.

Qué es

Una disputa (también llamada contracargo) se abre con su banco, no con nosotros. Es distinta de una tarjeta que simplemente falló.

Cómo comprobarlo en turnda

  1. Para un lote, mire la tarjeta en Facturación: «Hay una disputa de tarjeta abierta sobre su lote de WhatsApp del (fecha)» (o lo mismo para su lote de mensajes de texto). Para el pago de su paquete, busque la tarjeta «Hay una disputa bancaria abierta sobre el pago de su paquete». La insignia de Avisos de la barra superior también dice que los lotes automáticos están detenidos porque se disputó un pago. El propietario y los gerentes ven el aviso; el personal no. Solo el propietario tiene una página de Facturación, y solo el propietario puede pedir al banco que cierre la disputa.
  2. Abra Facturación. La tarjeta muestra Disputa abierta, o Disputa abierta · único lote si era su único lote.
  3. Abra Movimientos de dinero. Los mensajes del lote aparecen como En espera mientras hay una disputa.

Un ejemplo real

Salón de Mei El banco de Mei abre una disputa sobre su lote de {{addon.whatsapp.zone3}} con 1,000 mensajes de WhatsApp, de los cuales 400 están sin usar. Esos 400 se ponen en espera. Su paquete, sus visitas extra y un segundo lote siguen funcionando. No se compra ningún lote ni tarifa nuevos. Como el segundo lote sigue ahí, a sus visitantes nuevos todavía se les ofrece WhatsApp. Si hubiera sido su único lote, a los visitantes nuevos no se les ofrecería WhatsApp, y quienes ya esperan no recibirían su «casi le toca».

Qué ocurre en turnda

  1. 1El banco abre una disputa
  2. 2El lote en disputa se pone en espera
    Sus mensajes no usados no se pueden usar
  3. 3No se compra ningún lote ni cuota nueva
    Para cualquier complemento, mientras haya cualquier disputa abierta
  4. 4Su paquete y los otros lotes siguen funcionando
Mientras la disputa está abierta.
Qué ocurreLo que ve, y qué hacer
Se abre una disputa sobre un lote Los mensajes no usados de ese lote se ponen en espera, y no se compra ningún lote ni cuota nueva mientras haya alguna disputa abierta.
Era su único lote A los visitantes nuevos no se les ofrece WhatsApp ni SMS, y las personas que ya esperan no reciben su “Casi le toca”.
El banco solo hace una pregunta (una consulta) No se pone nada en espera y no se dice nada.
Una disputa sobre el pago de su paquete El banco decide. Si el banco se queda el pago con nosotros, no cambia nada. Si le devuelve el dinero por el último pago de su paquete, su paquete pagado termina. Si era de un mes anterior, o de un pago hecho por un propietario anterior, solo se devuelve ese pago y su paquete actual sigue. Vea Después de una disputa.

Lo que usted debe hacer

  • Si la abrió por error, pida a su banco que la cierre. Los gerentes pueden pedir al propietario que lo haga.
  • Si usted no la abrió y no autorizó el pago, avísenos. Pulse Preguntar por este cobro, o escriba al soporte desde la página de Ayuda.

Qué no cubre turnda, y quién sí

Lo que turnda no cubreQuién lo cubre
Cuánto tarda el banco en decidir Su banco y la compañía de la tarjeta.
Cerrar una disputa por usted Su banco. Solo usted puede pedirles que la cierren.
El resultado de una disputa El banco y la compañía de la tarjeta. Vea la página siguiente.

Preguntas frecuentes

PreguntaRespuesta
¿Pierdo mis otros lotes? No. Solo el lote en disputa queda en espera.
¿Está en peligro mi cuenta? No. Sus filas, ajustes y facturas se quedan. Las disputas perdidas repetidas son otra cuestión. Vea Una segunda disputa perdida.
Una disputa la abrió alguien que no trabaja para mí. Avísenos enseguida con Preguntar por este cobro o escribiendo al soporte.

Relacionado: Preguntar por este cobro