AyudaResolver un problemaNadie está siendo llamado / la fila no avanza

Nadie está siendo llamado / la fila no avanza

Hay gente esperando, pero nadie está siendo llamado. Nueve de cada diez veces se debe a una de dos cosas: nadie ha presionado Llamar al siguiente, o la persona del mostrador no puede atender esta fila. Así se pone en marcha de nuevo.

Todos Dónde: Fila 3 min de lectura

Respuesta rápida. turnda nunca llama a las personas automáticamente: alguien presiona Llamar al siguiente en la Fila. Iniciar sesión en un puesto es opcional (solo un puesto con sesión iniciada aparece como atendido y tiene sus atenciones asociadas; llamar funciona sin ello, y en una parada con un solo puesto, quien no ha iniciado sesión llama a ese puesto), así que una fila atascada normalmente solo necesita que alguien llame.

Lista rápida

Causa	Cómo saberlo	Qué hacer
No puede atender esta fila	La Fila dice “Todavía no puede atender esta fila.” Usted no está asignado a ella. Iniciar sesión en un puesto (Cambiar de puesto) no le da acceso por sí solo: si el puesto está en un local al que no está asignado, turnda lo rechaza y le indica que pida ayuda a un gerente.	Pida a un gerente que le añada al local de la fila en Equipo. Una vez asignado, tomar un puesto vuelve a ser opcional: solo sirve para mostrar quién está en cada puesto y asociar sus atenciones; vea Inicio de sesión con PIN.
Nadie está llamando	turnda nunca llama a las personas automáticamente. Si el mostrador está ocupado o nadie mira la pantalla, la fila simplemente se queda parada.	Quien esté atendiendo tiene que presionar Llamar al siguiente en la fila para hacer avanzar a la siguiente persona.
Solo parece atascada	Una cita que todavía no toca reserva su hora según Primero las citas y no se llama antes de tiempo. O todo el mundo está en espera o marcado como ausente. O la fila está cerrada o en pausa según su horario: así que no llega nadie nuevo, lo cual es distinto de que no se llame a nadie.	Recupere a un visitante en espera, o quite las ausencias, para hacer avanzar a las personas presentes. Revise el horario si las uniones simplemente han dejado de llegar.
Todavía tiene a alguien abierto	Su propio puesto todavía tiene un visitante. La pantalla dice «Su puesto aún tiene a alguien en atención: complete primero su visita.», «… alguien en camino: complételo o márquelo como ausente primero.» o «… alguien en espera: reanúdelo o trasládelo primero.» En Mis paradas dice «Todavía tiene a A004 abierto en Caja. Termine primero con esa persona.»	Termine, marque como ausente o reanude a ese visitante. Entonces Llamar al siguiente vuelve a funcionar. Una persona llama a un visitante a la vez.

Un puesto sin personal aparece en el panel Un puesto con gente esperando y sin nadie con sesión iniciada aparece como alerta de “Necesita atención” en el panel.

¿El botón Atender no funciona, o aparece un error al llamar? Eso es distinto de una fila parada. Anote exactamente lo que dice, y después contacte con soporte indicando el nombre de la fila.

No puede atender esta fila

Cómo saberlo. La Fila dice “Todavía no puede atender esta fila.”: usted no está asignado a ella.
Tomar un puesto no lo soluciona. Si el puesto está en un local al que usted no está asignado, turnda lo rechaza y le indica que pida ayuda a un gerente.
Qué hacer. Pida a un gerente que le añada al local de la fila en Equipo.
Después. Tomar un puesto vuelve a ser opcional: solo sirve para mostrar quién está en cada puesto y asociar sus atenciones. Vea Inicio de sesión con PIN.

Nadie está llamando

turnda nunca llama a las personas por sí solo. Si el mostrador está ocupado o nadie mira la pantalla, la fila simplemente se queda parada.
Qué hacer. Quien esté atendiendo tiene que presionar Llamar al siguiente en la fila para hacer avanzar a la siguiente persona.

Todavía tiene a alguien abierto

Cómo darse cuenta. Llamar al siguiente está atenuado o rechazado. La pantalla dice que su puesto aún tiene a alguien en atención, en camino o en espera. En Mis paradas dice «Todavía tiene a A004 abierto en Caja. Termine primero con esa persona.»
Qué hacer. Complete su visita, márquelo como ausente o reanúdelo desde la espera. Luego llame a la siguiente persona.

Solo parece atascada

Una cita que todavía no toca reserva su hora según Primero las citas y no se llama antes de tiempo.
Todo el mundo está en espera o marcado como ausente. Recupere a un visitante en espera, o quite las ausencias, para hacer avanzar a las personas presentes.
La fila está cerrada o en pausa según su horario: así que no llega nadie nuevo, lo cual es distinto de que no se llame a nadie. Revise el horario si las uniones simplemente han dejado de llegar.

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