AyudaResolver un problema¿Por qué mi fila no admite nuevas incorporaciones?
¿Por qué mi fila no admite nuevas incorporaciones?
Una página para unirse que dice “no se aceptan incorporaciones en este momento” casi siempre se debe a una de seis cosas. Recorra la lista de arriba abajo: la primera es, con mucha diferencia, la más frecuente.
Respuesta rápida. Si las incorporaciones se han pausado para todo el negocio, lo más probable es que se hayan agotado sus visitas del mes: el medidor de Facturación lo muestra. Si no, revise por orden: el horario de apertura, un límite de capacidad o las incorporaciones en pausa, un pago fallido, la configuración sin terminar o una fila archivada.
Las seis cosas que hay que revisar, por orden
La aplicación ya nombra la causa Cuando las entradas están detenidas, aparece una barra roja bajo la barra superior y la misma fila se muestra en Necesita atención del panel. Lea la frase, por ejemplo «se agotaron las visitas de este mes», «todas las filas llevan en pausa N min», «no admite visitantes: ninguna fila está abierta para nadie», «el código QR o el enlace para unirse no lleva a ninguna parte» o «llena (N de N)». En la Fila, la etiqueta de estado dice No admite visitantes, Entradas en pausa o Cerrado. El propietario recibe el botón para arreglarlo; los demás ven Solo el propietario.
- 1¿Quedan visitas este mes?El medidor de Facturación
- 2¿Está abierta ahora?Horario de apertura
- 3¿Llena o en pausa?Límite de capacidad o interruptor de pausa
- 4¿Va bien la facturación?Un pago fallido
- 5¿Está terminada la configuración?Las filas de citas necesitan un servicio
- 6¿Se archivó?No admite a nadie, a propósito
| Causa | Cómo saberlo | Qué hacer |
|---|---|---|
| Visitas agotadas | Todas las filas han dejado de aceptar nuevas incorporaciones y el medidor de Facturación está al 100 %. Es la respuesta habitual cuando muchas filas se paran a la vez. | El propietario cambia de paquete o de visitas extra en Facturación. Vea Facturación y paquetes. |
| Fuera del horario de apertura | La página para unirse dice que la fila está cerrada. Las filas siguen su propio horario de apertura y se cierran y se abren solas según ese horario: antes de abrir, después de cerrar, o en un descanso o un día especial. | Abra Ajustes de la fila → Horario de apertura y compruebe el horario de hoy, o ponga la fila como siempre abierta si nunca debe cerrar. |
| Llena o en pausa | Dos ajustes en Ajustes de la fila → Capacidad y límites pueden retener las entradas nuevas, y el botón Pausar las entradas de la Fila hace lo mismo que Pausar nuevas incorporaciones. | Vea la tabla de abajo. |
| La facturación no va bien | Un pago ha fallado. Tiene 14 días de gracia con su paquete completo; después, el negocio baja a las 100 visitas al mes del paquete Gratis. Las incorporaciones solo se pausan si se agotan las visitas. | El propietario actualiza la tarjeta desde Facturación. Afecta a todo el negocio, no a un solo local. |
| La configuración no está terminada | Una fila no está lista hasta que termine su configuración esencial. Una parada sin un puesto con nombre muestra una tarea pendiente, «Ponga nombre al puesto de» esa parada, pero eso no impide que la gente se una. Una fila de citas necesita al menos un servicio que reservar. | La tarjeta de estado de la configuración en la parte superior de Locales enumera exactamente lo que falta: siga cualquier botón Arreglar → directamente hasta el control. |
| La fila se archivó | Una fila archivada no admite a nadie, pase lo que pase con el resto de ajustes. Eliminar está bloqueado en cuanto una fila tiene cualquier historial de visitas, así que ordenar las cosas le lleva a Archivar. | Revise el centro de locales: una fila archivada no aparece en la lista de las activas. Vea Archivar frente a eliminar, que también explica cómo recuperar una fila. |
Nada más puede anular un archivo Cambiar el horario, la capacidad o la facturación no la desbloquea, y es fácil caer en ello por accidente, ya que casi todas las filas tienen historial de visitas.
El negocio ha usado todas sus visitas
| Cómo saberlo | Qué hacer |
|---|---|
| Todas las filas, en todos los locales, han dejado de aceptar nuevas incorporaciones. El medidor de Facturación está al 100 %, y la página para unirse dice Este lugar no está aceptando visitantes nuevos en este momento. Por favor, hable con un miembro del personal. Es la respuesta habitual cuando muchas filas se paran a la vez. Las nuevas incorporaciones se pausan al terminar la jornada del local (normalmente a medianoche, más tarde si el negocio abre pasada la medianoche); todos los que ya esperan siguen siendo atendidos. | El propietario cambia de paquete en Facturación, o revisa el ajuste de visitas extra. Un paquete nuevo empieza hoy con visitas nuevas. Vea Facturación y paquetes y Visitas extra. |
Fuera del horario de apertura
| Cómo saberlo | Qué hacer |
|---|---|
| La página para unirse dice que la fila está cerrada. Las filas siguen su propio horario de apertura y se cierran y se abren solas según ese horario: antes de abrir, después de cerrar, o en un descanso o un día especial. | Abra Ajustes de la fila → Horario de apertura y compruebe el horario de hoy, o ponga la fila como siempre abierta si nunca debe cerrar. |
Llena o en pausa
Dos ajustes en Ajustes de la fila → Capacidad y límites pueden retener las nuevas incorporaciones.
- Pausar nuevas incorporaciones es un interruptor manual para un momento de mucha gente o un cierre próximo. Mientras está activado, la fila no admite a nadie nuevo; las personas que ya esperan no se ven afectadas. Desactívelo y las personas pueden volver a unirse de inmediato. El mismo interruptor es el botón Pausar las entradas / Reanudar las entradas de la Fila. Si todas las filas de un local están en pausa durante un rato, el propietario y los gerentes también reciben una parada en la barra roja con un botón Reanudar las entradas.
- El límite de capacidad es un máximo que usted fija. Cuando la fila lo alcanza, las nuevas incorporaciones se pausan solas y la página para unirse dice “La fila está llena en este momento.” Atienda a algunas personas, o suba o quite el límite.
La facturación no va bien
| Cómo saberlo | Qué hacer |
|---|---|
| Un pago ha fallado. Tiene 14 días de gracia con su paquete completo; después, el negocio baja a las 100 visitas al mes del paquete Gratis. Las incorporaciones solo se pausan si se agotan las visitas. | El propietario actualiza la tarjeta desde Facturación. Afecta a todo el negocio, no a un solo local. |
El código para unirse de una fila archivada sigue funcionando A propósito: su código para unirse sigue llevando a una página que dice “Este lugar no está aceptando visitantes nuevos en este momento. Por favor, hable con un miembro del personal.”, en lugar de dar un enlace muerto, así que un cartel que ya está colgado muestra un mensaje honesto.
¿Sigue sin funcionar después de las seis? Compruebe que el QR o el enlace que usa la gente apunta a esta fila: un cartel antiguo puede apuntar a otra. Después contacte con soporte indicando el nombre de la fila.
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