Cómo llega el horario al puesto y a los informes

Un horario solo sirve si cambia algo. Esta página enumera todos los lugares a los que llega el horario, para que sepa qué esperar al activarlo.

En una fila que sigue el horario, y donde la fila pregunta ¿Con quién le gustaría?, a cada persona se le muestra tal como está realmente hoy.

• Si un visitante había elegido a alguien que resulta no estar hoy, la página lo cambia a Primero disponible y lo indica.
• Las citas con una persona concreta solo se ofrecen en los días y horas en que esa persona trabaja.
• Una fila que no sigue el horario no muestra nada de esto: los visitantes pueden elegir a cualquiera.

• Encima de las fichas Llamar al siguiente de cada persona, alguien que no está en un puesto ya no aparece como un simple aviso. Si su turno todavía no ha empezado, dice “Ben empieza a las 14:00”. Si el horario indica que está ausente, terminado o libre hoy, dice “Maya está ausente — cualquiera que atienda esta fila puede llamarla” con cuántos están esperando, para que nadie espere a alguien que no está. Lo controla la regla “Si su persona está ausente, cualquiera de esa fila puede llamarlos”. Desactivada: solo el propio puesto de esa persona puede llamarles.
• Cambiar a quién pidieron pasa a un visitante a la persona que cubre, a Primero disponible o a una persona concreta. Conservan su lugar en la fila, se registra en el registro de actividad con su nombre, y no es un traslado. Pueden hacerlo el personal que atiende la fila, los gerentes y el propietario.
• Cuando un permiso traslada a los visitantes en espera y a las citas a quien cubre, los visitantes conservan su lugar. Vea Horario: Permiso y cobertura.

Solo si activa El personal solo puede tomar un puesto en torno a su turno en Reglas, una persona con horario puede tomar un puesto desde 30 minutos antes de que empiece su turno hasta 30 minutos después de que termine. Se aplica en el momento de tomar un puesto o de hacerse cargo de uno. Nunca desconecta a nadie ni detiene a alguien que está con un visitante. Los propietarios y el gerente del local nunca tienen el acceso denegado. Vea Horario: Reglas.

• Una fila sin nadie: «No hay nadie programado el sábado de 09:00–13:00. Puede que la fila no tenga a nadie que la atienda.» Se muestra hasta con una semana de antelación, en las filas que siguen el horario, nunca en un día cerrado. Aparece como un Aviso (la insignia ámbar de Avisos y Necesita atención en el panel), con un botón Abrir Horario.
• Alguien no está presente: solo cuando activa «Avisarme cuando alguien no esté presente». «Maya está programada pero no está presente. No se puede llamar a los visitantes que la esperan.» Desaparece sola cuando ella llega o se va de permiso.
• Sin horario: «Daniel no tiene horario. La planificación no puede contar con él.»
• Estos van al propietario y a los gerentes de ese local que tienen Gestionar el horario. Como otros avisos de sala, se callan fuera del horario de apertura, y puede posponerlos hasta el cierre. La campana no los lleva; el único elemento del horario en la campana es «Su turno ha cambiado», para la persona cuyos turnos se cambiaron.
• Vea Panel: todos los mensajes de Necesita atención.

Informes → Horas y trabajo por persona. Con la programación del personal activada, este informe se convierte en una tabla de plan frente a realidad. Elija Cada persona o Por grupo. Muestra las horas programadas, las horas de trabajo, la diferencia, las llegadas tarde, los días perdidos y las entradas inusuales. Presione el nombre de una persona para ver sus días, con la primera y la última vez que se la vio y una nota para cada día.

• Cuenta el tiempo con sesión iniciada, en un puesto o atendiendo; no las pausas, la formación ni el trabajo fuera de la zona de atención. Es, por tanto, una comprobación de planificación, no un registro de nómina.
• Una entrada tardía es una primera señal de más de los minutos de “no está dentro” desde el inicio del turno. Un día perdido es un día programado sin señal de la persona y sin permiso. Una acceso inusual es desde un dispositivo que la persona no había usado antes, o estando de permiso. Es algo que revisar, no una prueba de nada.
• Una persona que nunca inicia sesión aparece como “No registra entrada: no se cuenta”.
• La descarga incluye solo las horas programadas.

Analíticas → Cuadrantes (solo se muestra mientras la programación del personal está activada) responde a ¿Estuvo bien el plan? Para cada hora compara las personas del cuadrante, las personas realmente presentes y las que vinieron, y marca las horas con poco personal o con más de lo necesario. También enumera las horas en que una fila estuvo abierta sin nadie programado, los días de permiso y cómo se compara la espera habitual en esos días, los cambios de última hora en los turnos, y las visitas atendidas en cada turno. Las llegadas tarde y los días perdidos están en el informe Horas y trabajo por persona: la pestaña enlaza con él mediante Abrir el informe.

• Una persona sin horario trabaja siempre que la fila esté abierta, exactamente como antes.
• El horario de apertura es independiente del horario del personal. Indica cuándo está abierta la fila.
• Nunca se bloquea a nadie para atender al visitante con el que está.
• Si no se puede leer el horario, todo se comporta como si no hubiera horario. Nunca puede dejar fuera a su negocio.

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