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Pagos y facturas

Cada pago tiene su propia factura. Puede encontrarla, leer por qué se hizo y descargarla, todo dentro de turnda.

Propietario Dónde: Facturación → Historial de facturación 7 min de lectura

Solo el propietario puede ver y descargar las facturas.

Qué es

Paga a turnda con tarjeta. Cada pago, ya sea de un paquete, un lote o una cuota, tiene su propia factura con su propio número.

Cómo comprobarlo en turnda

Abra Facturación y baje hasta Historial de facturación. Cada pago es una fila con su número de factura, importe y estado. Sus pagos de paquete también aparecen, con el nombre del paquete y si paga por mes o por año, al igual que los lotes y las tarifas de país para SMS (cada una indica el país y si es el primer año o una renovación anual). Donde se cobró impuesto, el importe muestra qué parte fue impuesto.
Lea la línea debajo del importe. Dice por qué se compró, por ejemplo “comprado cuando quedaba el 10% de sus mensajes (lote 3 de 3)”.
Descargue la factura desde la fila. La factura se abre en una pestaña nueva, desde nuestro proveedor de pagos Stripe. Un reembolso no tiene factura propia: su botón Descargar aparece en gris y dice que descargue el pago que devolvió.

Un ejemplo real

Ana's Café El 3 de marzo el lote de WhatsApp de Ana baja al 10% restante. turnda compra el siguiente lote automáticamente. En el Historial de facturación aparece una fila nueva: un lote de 1,000 mensajes, {{addon.whatsapp.zone3}}, estado Pagado. Ana descarga la factura para su contador. Dos días después el extracto de su tarjeta muestra una línea que empieza por «TURNDA».

Qué ocurre en turnda

1Se hace un cobro
Una renovación de paquete, un lote o una cuota
2La tarjeta se cobra una vez
Pulsar dos veces o una conexión lenta nunca le cobra dos veces
3Se crea una factura
Aparece en Historial de facturación y recibe un correo
4Entra en su extracto mensual
Junto con todos los demás pagos del mes

Un pago, desde el cobro hasta sus registros.

La tabla enumera la línea del extracto de la tarjeta para lotes y cuotas. Es distinta del correo «Recibo» que turnda envía tras un pago, que tiene su propio asunto y no es lo que aparece en su extracto.

Lo que compró	La línea en su extracto de tarjeta
Su paquete (mensual o anual)	TURNDA SUBSCRIPTION
Lote de WhatsApp	TURNDA WHATSAPP PACK
Visitas extra	TURNDA VISITS PACK
Lote de SMS	TURNDA SMS PACK
Cuota de registro para SMS	TURNDA SMS COUNTRY FEE

Estados que puede ver: Pagada, Fallida, Esperando su confirmación, Reembolsada, Cancelada (no se cobró nada), Disputa de tarjeta abierta y Disputa perdida (devuelta a su tarjeta).
El impuesto, cuando se aplica, aparece en cada factura. Cada factura es su recibo.
La página de confirmación de su banco puede mostrar el nombre de nuestra empresa, no “turnda”. Es lo esperado.

Movimientos de dinero y cómo se mantiene a salvo su dinero

Movimientos de dinero en Facturación es una línea de tiempo de cada pago, compra, fallo, reembolso, disputa, alerta, permiso y cambio, del más nuevo al más antiguo. Tiene dos pestañas de mes: este mes y el anterior. Usa las mismas palabras que sus facturas.
Un pago, un cobro. Pulsar un botón dos veces, una conexión lenta o un mensaje repetido de la red de tarjetas nunca le cobra dos veces. Si un pago llega después de que su lote se haya cancelado, se reembolsa a la tarjeta completo, automáticamente.
Pagado antes de enviarse. Un mensaje de WhatsApp o un SMS sale solo de un lote que usted ha pagado.
Solo para su negocio. Otro negocio no puede ver ni cambiar su saldo, sus facturas ni sus extractos.
Solo al teléfono que lo pidió. Un mensaje de WhatsApp va solo al teléfono que lo pidió, nunca a un número que haya escrito otra persona.

Los correos que le enviamos sobre dinero

Estos llegan a la dirección de inicio de sesión del propietario, en el idioma que usa ese propietario.

Correo	Cuándo se envía
Aviso al 80% de sus visitas	Cuando ha usado el 80% de sus visitas del mes. Con las visitas extra activadas, el porcentaje se mide sobre su paquete más los lotes extra que su límite aún permite, así que llega algo más tarde de lo que sugiere solo el tamaño del paquete.
Aviso al 100% de sus visitas	Cuando se han agotado todas sus visitas del mes (con las visitas extra activadas: su paquete más cada lote extra que su límite permite).
El pago no se completó	Los días 1, 4, 8, 12, 14 del período de gracia.
Pago en disputa	Cuando su banco abre una disputa sobre un pago. Mientras esté abierta, nada cambia. Cuando el banco decide, un segundo correo dice que no cambia nada o que el negocio pasa al paquete Gratis.
Ahora en el paquete Gratis	Si se le devuelve un pago de paquete en disputa, o termina el período de gracia y el negocio pasa a Gratis.
Visitas extra añadidas	Cuando le queda cerca del 10% de sus visitas y se compra y se le cobra un lote de visitas extra. El correo dice de qué lote se trata dentro del límite que usted permitió este mes, con un botón a la factura.
No se pudieron cobrar las visitas extra	Cuando la tarjeta se rechaza para un lote de visitas extra. No se cobra nada; cuando se agotan las visitas del mes, sus filas dejan de aceptar visitantes nuevos hasta que una tarjeta funcione. Actualice la tarjeta en Facturación y el lote se compra al instante.
Pago reembolsado	Cuando un pago se reembolsa a su tarjeta.
Su paquete ha terminado	Cuando termina un paquete y el negocio pasa al paquete Gratis. No se cobra nada más.
Cambio de precio o de paquete	Antes de una renovación en la que cambia su precio, o su paquete incluye menos. Nada cambia hasta esa renovación.
Se añadirán impuestos a su precio	Hoy no añadimos impuestos a nuestros precios. Si alguna vez tuviéramos que hacerlo, se enviaría un correo al propietario de cada negocio de pago al menos 30 días antes de la fecha de inicio, y no se añade nada antes de esa fecha.
Se cancela el cambio de su paquete	Si retiramos un cambio de precio o de paquete que le comunicamos. Si usted deshace un cambio que programó eligiendo de nuevo su paquete actual, el correo se titula «Su cambio programado se ha cancelado». En ambos casos conserva su paquete tal como está hoy.
Recibo por un pago	Cada vez que se paga un pago de paquete o un lote de visitas extra. El asunto dice “Recibo: por — ”, y el correo indica para qué fue (el paquete o las visitas extra), el importe, el impuesto si lo hubo, la fecha, el período que cubre (solo paquetes), la marca de la tarjeta y sus últimos cuatro dígitos, el número de factura y un enlace a la factura. Viene de turnda además de su factura: no es la línea de su extracto de tarjeta.
Su paquete terminará	Justo después de cancelar un paquete de pago. Indica el último día y dice que no se cobra nada más.
Su paquete sigue	Justo después de pulsar Mantener mi paquete. La cancelación se deshace.
Su paquete va a cambiar	Cuando elige otro paquete y empieza en su próxima renovación. Hoy no cambia nada.
Su forma de pago va a cambiar	Cuando cambia entre mensual y anual. Empieza en su próxima renovación.
Su renovación anual (o mensual) es el …	14 días antes de una renovación anual, y unos días antes de una renovación mensual. Indica el día y el importe, y la tarjeta que se cobra cuando sabemos cuál es.

Por eso importa la dirección de correo Si estos van a la carpeta de spam, la insignia de Avisos de la barra superior es el otro lugar donde se muestran los avisos. Mantenga como dirección de inicio de sesión del propietario una que alguien lea.

Lo que usted debe hacer

Guarde las facturas que necesite para sus cuentas. Descárguelas cuando pague, o más tarde desde Historial de facturación.
Si no reconoce un cobro, pulse Preguntar por este cobro en esa factura antes de contactar con su banco. Vea Preguntar por este cobro.

Qué no cubre turnda, y quién sí

Lo que turnda no cubre	Quién lo cubre
Cómo su banco escribe la línea en el extracto de su tarjeta	Su banco o la compañía de su tarjeta. El texto que enviamos empieza por TURNDA.
Cuánto tarda su banco en mostrar un pago	Su banco.
Lo que necesita su contador en una factura	Su contador. Añada el número de identificación fiscal de su negocio en «Tarjeta y facturas», en la página de Facturación.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Puede un gerente descargar facturas?	No. Solo el propietario.
¿Hay una sola factura para todo el mes?	No. Cada pago tiene su propia factura. El extracto mensual las enumera todas. Vea Su extracto mensual.
¿Dónde se ve un reembolso?	Como nota de crédito en la misma factura, y como una fila marcada como Reembolsada.
Una fila dice Cancelada. ¿Me cobraron?	No. Cancelada significa que no se cobró nada.

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