Cómo funcionan los mensajes de texto para sus visitantes

Cuando su negocio usa mensajes de texto, un visitante puede pedir dos mensajes gratis sobre su lugar en la fila. Escribe su propio número en su propio teléfono, lo confirma y marca una casilla. Antes de hacerlo no se envía nada.

Los mensajes de texto son una segunda forma de mantener informado a un visitante, para quienes no usan WhatsApp o no tienen datos móviles. El visitante se une a su fila como siempre y recibe el enlace de seguimiento gratuito. Si ofrece mensajes de texto, la página de seguimiento muestra un botón más, Recibir avisos por mensaje de texto. Al tocarlo empiezan los pasos de abajo.

• Dos mensajes por visita. El mensaje 1 llega enseguida («usted es el número A14 en la fila»). El mensaje 2 llega cuando está casi a punto de ser llamado.
• El visitante escribe su propio número. El personal nunca puede escribir ni cambiar el número de un visitante para los mensajes de texto.
• Gratis para el visitante. Los mensajes salen de su lote, nunca del bolsillo del visitante.
• Su lugar en la fila nunca depende de los mensajes de texto. La página de seguimiento y la TV de la sala siempre funcionan.

Ana tiene una panadería en Lisboa. Rui se une a la fila desde su teléfono y recibe el número A14. Toca Recibir avisos por mensaje de texto. El país ya dice Portugal, porque ahí está la panadería. Escribe su número de móvil, marca la casilla que empieza por Envíenme hasta 2 avisos sobre esta visita y toca Envíenme un mensaje.

Una pantalla nueva pregunta ¿Es este su número? y muestra el número con dígitos grandes. Rui toca Sí, envíenme un mensaje. Su teléfono vibra con el mensaje 1. Veinte minutos después, el mensaje 2 le dice que vuelva ya.

• Nada, día a día. Los visitantes hacen todo esto por sí mismos.
• Diga a los visitantes que es gratis para ellos y que pueden dejarlo cuando quieran. El personal nunca debe pedir un número para «ponerlo por ellos».
• Si un visitante pide corregir un número equivocado, toca ¿Número equivocado? Cámbielo en su propio teléfono. Se puede hacer una vez.
• Si no quiere ofrecer mensajes de texto, déjelos desactivados. Los visitantes seguirán recibiendo la página de seguimiento, la TV de la sala y el correo, como ahora.

• La red móvil. turnda entrega el mensaje a la red. Que llegue, y con qué rapidez, depende de la red.
• El teléfono del visitante. Un teléfono apagado, fuera de cobertura, lleno o configurado para bloquear remitentes desconocidos no mostrará el mensaje.
• Respuestas. Los visitantes no pueden responder a un mensaje para hacer una pregunta. La única respuesta que funciona es STOP (y START para volver a activar los mensajes), en los países donde los mensajes salen de un número de teléfono.
• Volver a activar los mensajes. El botón Volver a activarlos de la página de baja funciona desde el propio enlace, en cualquier navegador, durante 30 días después de la baja; responder START también funciona siempre.
• Un número equivocado que el visitante confirma. Si confirma por error el número de otra persona, esa persona recibe el mensaje.