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Reembolsos que no hacemos

Estas son las veces en que no hay reembolso. Saberlo antes de pagar evita sorpresas después.

Propietario Dónde: Facturación 3 min de lectura

Cada una se muestra en el cuadro de normas antes de pagar.

Qué es

Un reembolso solo es por algo que no pudimos entregar. Si lo entregamos, o si usted decidió dejar de usarlo, el dinero no se devuelve.

Cómo comprobarlo en turnda

Lea el cuadro de normas en el paso de pago. Tiene un encabezado «Reembolsos» que enumera estas excepciones.
Lea las normas de la tarjeta del complemento en cualquier momento.
Lea las Condiciones, enlazadas desde el cuadro de normas, para el texto completo. Las Condiciones están escritas en inglés; esta página es un resumen fiel de ellas.

Un caso real

Mei's Salon Mei desactiva WhatsApp el día 10 con 300 mensajes restantes. Se conservan para cuando lo vuelva a activar, y no se reembolsa nada por ellos. Los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país. Si alguna vez se paga una tarifa de registro de mensajes de texto por un país y el registro la rechaza, turnda devuelve todo excepto la tarifa del propio registro y la tarifa de la tarjeta. Ninguna de esas dos fue nunca de turnda para devolverla.

Qué pasa en turnda

1Usted paga
2Lo usa
Sin reembolso. Cumplió su función
3Deja de usarlo
Desactivar o pasar a Gratis. Sin reembolso
4No podemos entregarlo
La parte no usada se reembolsa sola. Si ese reembolso falla una vez, una comprobación posterior lo intenta de nuevo

El dinero que pagó, y adónde va.

Situación	¿Reembolso?	Qué pasa en su lugar
Cambia de opinión sobre un lote	No	El lote sigue siendo suyo hasta que se usa.
Desactiva un complemento	No	Se terminan las personas que ya esperan. Lo que queda se guarda para cuando lo vuelva a activar.
Cierra su cuenta	No	Los lotes sin usar terminan cuando la cuenta se borra definitivamente. El dinero que ya se le debe se sigue pagando.
Pasa a Gratis	No	Los saldos se mantienen y se pausan, y vuelven cuando vuelve a pagar un paquete.
Un mes o un año de su paquete	No	Dura hasta el final del tiempo que pagó.
La comisión de la compañía de la tarjeta por un pago	No	No se devuelve, ni siquiera en un registro rechazado.
La tarifa propia del registro de un país (solo para mensajes de texto, cuando se abra un país)	No	No se devuelve una vez que se ha pagado al registro, aunque luego lo rechace. Las excepciones son un rechazo antes de presentar nada, y cuando la propia turnda detiene los mensajes de texto para todos: vea la página de la tarifa de registro de mensajes de texto.

Qué tiene que hacer usted

Si cierra la cuenta, la parte sin usar de sus lotes termina cuando se borra definitivamente y no se reembolsa. Úsela antes, o deshaga el cierre en 7 días.
Antes de pagar una tasa de registro, lea lo que se devuelve si se rechaza.
Si cree que un cobro se hizo mal, pulse Preguntar por este cobro. Un cobro que estaba mal se reembolsa por completo.

Qué no cubre turnda, y quién sí

No lo cubre turnda	Quién lo cubre
La comisión de la compañía de la tarjeta	La compañía de la tarjeta se la queda.
La tasa propia del registro	El registro del país se la queda.
Un reembolso de dinero que usted le debe en su propia cuenta bancaria	Su banco.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Al cerrar mi cuenta se cancela un reembolso que se me debe?	No. Se paga primero, o a mano después, incluso con la cuenta ya cerrada.
Si paso a Gratis, ¿pierdo mi lote?	No. Se guarda y se pausa.
¿Se reembolsa un paquete anual si cancelo?	No. Dura hasta el final del año.

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