Un visitante no recibió un mensaje de WhatsApp
Empecemos con una tranquilidad: nadie pierde su lugar. Después busque el motivo en la lista.
Cuando un aviso de WhatsApp no puede salir, no se quita nada de su lote. El visitante conserva el enlace de seguimiento y la TV de la sala. Un mensaje tiene respaldo: si WhatsApp rechaza «casi es su turno» y el visitante dejó un correo, se envía por correo en su lugar.
Qué es
WhatsApp es un extra útil, no una garantía. Un mensaje puede no empezar o no llegar por unos pocos motivos sencillos, y turnda le muestra cuál.
Cómo comprobarlo en turnda
- Mire al visitante en la Fila. Una marca Sin avisar — llámelo significa que no pudo salir ningún mensaje, ni por WhatsApp ni por correo. Llámelo por su nombre. Aún tiene el enlace de seguimiento y la TV de la sala.
- Abra la ventana Contacto y mensajes del visitante. Enumera cada mensaje enviado con su estado, como Enviado, Entregado, Leído o Fallido.
- Abra Mensajería → Conversaciones, busque al visitante y lea la marca junto a su nombre. Una burbuja gris de línea discontinua dice No enviado y por qué.
- Abra Mensajería → Ajustes y lea ¿Ha llegado? al final. Muestra los últimos mensajes intentados, con el resultado.
Un ejemplo real
Tom le dice al mostrador que tocó Recibir avisos por WhatsApp pero no recibió nada. Usted abre Conversaciones y no ve ninguna conversación de su turno. Se detuvo antes de pulsar Enviar. Le pide que abra su página de seguimiento, toque el botón otra vez y pulse Enviar. Conserva su lugar, y dos minutos después llega el mensaje 1.
Qué pasa en el sistema
- 1El visitante pulsó EnviarSin Enviar, no hay WhatsApp para esta visita
- 2Su país está en su zonaSi no, no se usa nada para ellos
- 3Su lote y su límite pueden cubrir ambos mensajesUn visitante solo se registra cuando ambos están cubiertos
- 4Su ventana de 24 horas está abiertaLa abre su propio mensaje
- 5WhatsApp acepta el mensajeSi falla, el mensaje se devuelve
Por qué un visitante no tiene avisos por WhatsApp
| Qué pasa | Cómo saberlo | Lo que puede hacer |
|---|---|---|
| Tocó el botón pero nunca pulsó Enviar | No hay conversación de su turno. | Pídale que toque de nuevo y pulse Enviar. Conserva su lugar. |
| El botón no está en su página | WhatsApp está desactivado, la fila tiene desactivado Avisos a visitantes en esta fila, no le quedan mensajes o alcanzó su límite. | Revise Facturación y Ajustes de la fila → Mensajes y horarios. |
| Su país no está en su zona | La página indica que los avisos por WhatsApp no están disponibles para su número. | Conservan el enlace de seguimiento y la TV de la sala (y el correo solo si dejaron uno). Elija una zona superior si afecta a muchos visitantes. |
| El mismo teléfono ya está registrado en esta fila en otra visita | La página lo indica. | Nada. Cuando termine la primera visita, puede registrarse de nuevo. |
| Su fila alcanzó el límite diario de registros | Se rechazan los registros nuevos durante el resto del día. | Nada; vuelve a empezar mañana. Si su fila realmente tiene tanto movimiento, contacte con el soporte. |
| Se probó un segundo teléfono en una visita que ya tiene un número | Gana el primer número. | Nada. |
| Antes respondió STOP | El registro muestra Se dio de baja. | Nada. Está hecho así a propósito. Solo su propio mensaje nuevo de Recibir avisos por WhatsApp lo reactiva. |
| Su ventana de 24 horas se cerró | Una burbuja gris dice “No enviado: habían pasado las 24 horas”. | Llámelo por su nombre. Puede tocar el botón otra vez. |
| El número no tiene cuenta de WhatsApp | Fallido en el registro. | Conserva el enlace de seguimiento y la TV de la sala (y el correo solo si dejaron uno). |
| Su tarjeta fue rechazada o se alcanzó su límite | Un aviso en Avisos para el propietario (Actualizar la tarjeta, Subir mi límite) y una nota en Facturación. | Actualice la tarjeta o suba su límite. Quienes ya esperan siguen recibiendo “Casi le toca”. |
Lo que usted debe hacer
- Llame al visitante por su nombre. Su lugar está seguro. La TV de la sala y el enlace de seguimiento siguen funcionando.
- Busque el motivo en la tabla de arriba y corrija esa única cosa. La mayoría no son fallos: el visitante no pulsó Enviar, o la ventana se cerró.
- Si un número se escribió mal, pulse Cambiar contacto en la Fila y guarde el correcto (el visitante debe haberlo pedido). El anterior queda en el registro de Actividad.
¿El registro dice Enviado, pero el visitante insiste en que no llegó nada? Casi siempre es por su parte: WhatsApp silenciado, sin señal, o el chat está en una lista archivada. Pídale que abra WhatsApp y mire. Si sigue sin resolverse, contacte con el soporte.
Lo que turnda no cubre
- El teléfono y la red del visitante. Apagado, sin señal, almacenamiento lleno, WhatsApp silenciado o sin instalar.
- El propio WhatsApp (lo gestiona Meta). Él decide si se entrega un mensaje y cuándo.
- Un visitante que bloquea el número o sale de WhatsApp. No podemos contactarlo.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Se quita de mi lote un mensaje fallido? | No. Si WhatsApp nos avisa de que falló, se devuelve. |
| ¿Les enviará turnda un mensaje de texto o un correo en su lugar? | Solo para un mensaje. Si WhatsApp rechaza «casi es su turno» y el visitante dejó un correo, turnda envía ese mensaje por correo en su lugar, y la Fila lo muestra como avisado por correo. Nunca se envía si el visitante respondió STOP, y ningún otro mensaje de WhatsApp tiene respaldo por correo. Ningún mensaje de WhatsApp tiene nunca un respaldo por mensaje de texto. Siempre conservan el enlace de seguimiento y la TV de la sala. |
| ¿Un visitante al que llaman de inmediato recibe el mensaje 2? | No. Solo recibe el mensaje 1. |
| ¿Dónde está el registro completo? | ¿Llegó el mensaje? |
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