Pausar, ausencias y volver a poner en la fila

Las filas reales son desordenadas: alguien sale, alguien no oye su número, alguien vuelve una hora después. Estos son los botones que mantienen la fila en orden sin perder nunca a un visitante.

Hay dos formas de poner en pausa a alguien que no está listo, ambas desde los botones de un visitante llamado:

Un puesto virtual es un lugar con nombre donde espera un visitante que no es un puesto — «Esperando resultados de sangre», «Esperando su aprobación». Es una pausa con un nombre que su visitante puede leer. Cada negocio nombra los suyos, y cada fila tiene su propia lista.

En la Fila, todas las personas puestas en pausa de esta forma aparecen en Puestos virtuales, agrupadas por nombre, con el tiempo que lleva cada una esperando («Esperando» y la hora). Un grupo sin nadie dentro dice «Nadie espera aquí». La misma lista es donde están los dos botones — «Llamar a mi puesto» o «Volver a la fila en su lugar».

Los visitantes en pausa todavía pueden ser trasladados, o cancelados si se han ido para siempre.

Cuando alguien es llamado y nunca llegó — no aparece — márquelo como Ausencia y pasa a la pestaña de Ausencias.

Una cita que no ha hecho el registro recibe el margen por ausenciaCuánto tiempo se conserva una cita que llega tarde antes de marcarla como ausencia. de su fila después de su hora de cita (un ajuste por fila, 10 minutos por defecto), y entonces se marca como ausencia. Alguien a quien ya ha llamado nunca se marca como ausencia por el reloj: se queda como Llamado hasta que pulse Ausencia o Completar — la historia completa está en Ausencias y margen.

• Cuando un tablero sí lo incluye, la franja se titula «Ausencias» y muestra solo números, nunca nombres.
• Hasta que añada uno en Tableros, siga anunciando usted en voz alta los nombres de las ausencias — la sala no se lo dice por usted.

Seleccione a cualquiera de Ausencias (o incluso de Atendidos hace poco) y el panel ofrece dos formas de volver. Volver a su lugar original está disponible los primeros minutos (cinco minutos) y lo deja donde llegó. Devolver a la fila siempre está disponible, y el sitio donde lo deja es un ajuste de la fila (Ajustes de la fila → Controles del personal):

• Las personas que llevan más tiempo esperando seguirán siendo llamadas después que ellas. Diga sí con Devolver a la fila, o Dejar como está.

• Si todavía necesita el lugar de su cita, use su registro de cita en la página de Citas en lugar de devolver la visita desde aquí.

Un visitante en un recorridoTodo el recorrido de una visita que pasa por varios paradas en orden (por ejemplo, recepción, luego consulta, luego farmacia). Cada parada es su propia fila. es diferente — su botón es Volver a registrar, que lo devuelve a su parada actual en su orden de llegada original.

Un recorrido no se puede simplemente «devolver a la fila» desde cero, y una vez que una visita de varias paradas ha terminado de verdad, ya no se puede reabrir. Todo está en Cómo gestionar una visita de varias paradas.

(Este es un visitante sin cita desde el principio, así que no hay ninguna cita que perder — vea el recuadro de arriba para un visitante con cita.)

Una pausa debería durar minutos. Si se olvida, turnda la cierra tras un tiempo fijado — cuatro horas, salvo que lo cambie, y la visita termina por sí sola. Si no, una pausa que nadie recuerda estaría en su fila para siempre, arrastrando en silencio su espera media.

• El hábito que le protege es la propia lista de En pausa — échele un vistazo antes de cerrar, porque cualquiera que siga ahí lleva esperando desde que lo puso.

Un visitante llamado que nadie resuelve — el miembro del personal se ocupó, el visitante se esfumó — se quedaría en «Siendo atendidos» para siempre.

• El temporizador cuenta desde la llamada más reciente — volver a llamar lo reinicia.
• Si un miembro del personal actúa antes sobre el visitante, el temporizador se retira en silencio.

Cuando la fila vuelve a abrir (o pulsa Reanudar entradas), los visitantes retenidos porque la fila estaba cerrada vuelven a la fila de espera en su orden original — pero solo hasta el límite de la fila y solo mientras está abierta. Quien no quepa sigue esperando y se le avisa con educación. Un botón aparte, Dejar entrar a todos de todos modos, hace entrar al resto por encima del límite o con la fila cerrada; pregunta antes, con las cifras exactas.

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