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Trasladar a un visitante

Fila equivocada, departamento equivocado, o «en realidad, quiere el mostrador exprés» — Trasladar a otra fila… mueve a un visitante sin hacer que vuelva a unirse desde cero, y sin dejarlo esperando en la fila antigua una llamada que nunca llega.

Todos Dónde: Fila → panel de acciones de un visitante 5 min de lectura

Al visitante se le avisa. Un traslado le envía un mensaje de que lo han trasladado (si dejó un contacto y dio su consentimiento), y su enlace de seguimiento sigue la misma visita — el enlace que tiene en la mano ahora muestra su lugar en la NUEVA fila. Nadie se pone en pausa en silencio.

1En la fila antigua
En espera, llamado, en pausa — casi cualquier estado
2Trasladar a otra fila…
La nota de traspaso opcional viaja con él
3Al final de la nueva fila
Reloj de espera nuevo. El nivel de prioridad y el estado de emergencia también viajan.

Un traslado es un paso al final de una nueva fila, no un paso de lado.

Cómo funciona un traslado

Seleccione al visitante y pulse Trasladar a otra fila… — está disponible desde casi cualquier estado (en espera, llamado, en pausa, incluso en una pestaña En pausa).

En la ventana de traslado	Qué ocurre
Nota de traspaso (opcional)	«Prefiere ventana · ya ha pagado · alergia anotada» — aparece en el visitante en la fila que lo recibe y avisa al personal de esa fila, así que el contexto viaja con la persona.

Lo que ve	Lo que significa
La lista de filas a las que puede trasladar	Toque una y el traslado se hace al instante.

Cualquiera que pueda trabajar la Fila puede trasladar dentro del mismo local. Un visitante a mitad de un recorrido de varias paradas solo puede trasladarse a otra fila del mismo local (nunca a otro local). Enviar a la siguiente parada es el movimiento habitual en su lugar (vea Llamar y atender).

Trasladar envía SU visitante a otra persona; Tomar y llamar es lo contrario — usted se lleva a un visitante que está con un compañero, o esperando en otra fila, a su propio mostrador, sin trasladarlo entre filas (conserva su número y su lugar). Use Trasladar cuando el visitante está en la fila equivocada; use Tomar y llamar cuando la fila correcta está bien pero necesita verlo ahora.

Ejemplo Un visitante se unió a la fila de «Reparaciones», pero en realidad necesita «Cobros». El personal lo selecciona, añade la nota «papeleo ya revisado» y pulsa la fila de Cobros.

El visitante recibe el mensaje de «le han trasladado», su página de seguimiento cambia a la nueva fila, y Cobros ve la nota en el momento en que lo llaman.

Deshacer un traslado

¿Trasladó a la persona equivocada? Durante unos minutos (cinco por defecto), la fila del visitante en la fila nueva ofrece Devolver. Pide confirmar, nombrando al visitante, y dice que dejará esta fila y volverá a la primera, a su lugar original. Pulse Devolver para confirmar, o Mantener aquí para dejar las cosas como están.

Cuándo se ofrece	Cuándo no se ofrece
El visitante todavía espera (o está en espera en una pestaña En pausa) en la fila nueva, y no han pasado los pocos minutos.	Ya se le ha llamado en la fila nueva (se ha actuado sobre el traslado), han pasado los pocos minutos, o su primera fila se ha cerrado desde entonces. La pantalla indica cuál.

Si no se pudo avisar al visitante de un traslado (no dejó contacto, no aceptó los mensajes, o el mensaje estaba desactivado), la aplicación dice «Se le trasladó a otra fila y no pudimos avisarle: diga su número de ticket en voz alta en el mostrador.»

Entre locales

Trasladar a alguien a una fila de un local DIFERENTE está desactivado por defecto. Deben cumplirse dos condiciones:

Condición	Detalle
Permitir traslados entre locales está activado	Un interruptor solo del propietario, en la misma página de Ajustes que sus niveles de prioridad.
Quien lo hace es el propietario, o un gerente de AMBOS locales	Un gerente puede trasladar a un visitante entre dos locales que gestiona ambos. Al personal, y a un gerente que lleva solo uno de los dos, las filas del otro local les aparecen atenuadas con el motivo al lado, así que no hay clics sin salida.

Un traslado entre locales cuenta como entrada nueva en el destino, así que el local de destino debe estar admitiendo visitantes nuevos — un local que está pausado (por ejemplo porque el negocio ha usado todas sus visitas del mes) no acepta traslados entrantes, igual que no acepta nuevas entradas.

Dónde aterrizan

Lo que pasa	Detalle
Reloj nuevo, al final de la fila	Un traslado es un verdadero cambio de fila — el visitante entra AL FINAL del destino con una espera nueva; el tiempo que esperó en la fila antigua NO se traslada. Si no debería perder su tiempo, no lo traslade — póngalo en pausa en su lugar.
La prioridad viaja	Un visitante subido a un nivel de prioridad o marcado como emergencia conserva ese estado en la nueva fila — una emergencia sigue siendo una emergencia.
Un destino cerrado o lleno los deja en pausa, nunca los pierde	Si el destino está pausado, en su límite de capacidad, o fuera de su horario de apertura, aparece atenuado con el motivo. Un propietario o gerente aún puede elegir Enviar igualmente y confirmar: el visitante espera entonces en la pestaña En pausa de esa fila en lugar de toparse con un callejón sin salida, pero el personal no puede enviar a nadie allí. Si está cerrado por horario, el mensaje que recibe dice que la fila no está abierta ahora mismo en lugar de «diríjase allí», así que turnda nunca manda a nadie a una puerta cerrada.
Reciben un nuevo número de turno	En la serie propia del destino — el tablero que ahora ven coincide con el número que tienen en la mano.

Si algo sale mal

Lo que ve	Por qué
El botón de traslado aparece en gris	No hay otra fila a la que enviarlos (un local con una sola fila, y los traslados entre locales desactivados).
Las filas de otro local aparecen atenuadas en el selector	Se muestran atenuadas, con el motivo debajo: solo el propietario, o un gerente de ambos locales, puede mover personas entre locales, y solo después de que el propietario haya activado Permitir traslados entre locales.
Un visitante trasladado se queja de que está «otra vez en la casilla de salida»	Tiene razón — un traslado reinicia la espera; esa es la contrapartida honesta de unirse a otra fila.

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