Presencia y puestos
PresenciaSi un miembro del personal tiene la sesión iniciada en un puesto ahora mismo; es lo que alimenta las cifras de «puestos atendidos» y de cobertura. es simplemente quién ha iniciado sesión y está activo en este momento.
Los estados de presencia
Cada persona muestra un punto de color y una etiqueta.
| Estado | Lo que significa |
|---|---|
| En línea (verde) | Ha iniciado sesión y está activo. |
| Inactivo (ámbar) | Ha iniciado sesión, pero lleva un rato sin actividad. |
| En pausa (ámbar) | Se ha apartado a propósito. |
| Desconectado (gris) | Ha cerrado la sesión, se le acabó el tiempo en su puesto o lleva 12 horas inactivo sin volver. |
En el Chat del equipo, los mismos estados se leen como Disponible / Ausente / En pausa / Desconectado.
Puestos cubiertos
Su panel cuenta los puestosEl lugar donde un miembro del personal atiende: un escritorio, una silla o una sala. El personal inicia sesión en un puesto para empezar a llamar a la gente. Puede que lo haya visto llamado «estación». que tienen a alguien con la sesión iniciada frente a los puestos configurados: eso es “puestos cubiertos”. Un puesto cubierto es uno que realmente puede atender, por eso un puesto configurado pero vacío aparece como una alerta de “necesita atención” cuando hay gente esperando.
Pasar a inactivo
Una persona con la sesión iniciada y sin actividad durante 15 minutos (el valor por defecto; se configura por fila, con un solo número de 1 a 1440 minutos) pasa a inactivo automáticamente, y cualquier actividad la devuelve de inmediato a en línea.
- Esa vuelta a en línea solo se aplica a los inactivos: alguien que se puso En pausa o cerró la sesión se queda así hasta que lo cambie él mismo.
- Hay un único tiempo límite, no dos: el mismo número que la pasa a inactiva también libera su puesto una vez superado, nunca mientras un visitante esté llamado a ese puesto o en espera en él; eso solo ocurre cuando ese visitante se cierra por el plazo «Cerrar a un visitante olvidado tras» o por el límite de espera. No puede configurar “pasar a inactivo a los 15, liberar el puesto a los 60”.
- Si lo busca en Ajustes, la fila se llama “Cerrar la sesión de un miembro del personal en su puesto tras”, no “cierre de sesión por inactividad”.
- Esto es exactamente lo que evita que un miembro del personal siga con la sesión iniciada cuando ya se ha ido a casa: si se fue sin cerrar sesión, este tiempo límite es lo que acaba liberando su puesto.
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