Tomar y llamar
Trasladar es cuando envía a alguien a un compañero. Tomar y llamar es lo contrario: se lleva al visitante de otra persona a su puesto, y dice por qué. Todos pueden ver quién lo tomó, así que siempre queda un motivo registrado.
Cuándo se ofrece el botón
Debe tener la sesión iniciada en un puesto, porque Tomar y llamar siempre lleva al visitante al puesto en el que está. (Si no tiene la sesión iniciada en ninguno, usa el puesto desde el que llamaría en la fila del visitante, si lo hay.) Entonces aparece el botón para estos visitantes, en el mismo local:
| El visitante está… | ¿Se ofrece? |
|---|---|
| Llamado, en el puesto de un compañero (o llamado sin puesto) | Sí |
| En pausa en un puesto, el de un compañero | Sí |
| Esperando en otra fila distinta a la que pertenece su puesto | Sí |
| Esperando en una parada que no admite visitantes (cerrada, en pausa o llena), en otra fila | Sí |
| Ya en su puesto | No |
| Esperando en su propia fila | No: eso es un Llamar normal |
| Siendo atendido | No |
| Terminado, ha salido de la fila o en una pausa simple | No |
| En otro local | No — Tomar y llamar funciona dentro de un mismo local |
| En una fila en la que el propietario ha desactivado Tomar y llamar | No |
Un botón que no puede aplicarse simplemente no se muestra. Si presiona algo que ya no es cierto —por ejemplo, el visitante acaba de ser terminado—, la página lo dice con palabras sencillas, como “Primero inicie sesión en un puesto — «Tomar y llamar» trae al visitante a su puesto.”
Cómo tomarlo
- Seleccione al visitante en la Fila y presione Tomar y llamar.
- Lea el recuadro. Dice con quién está ahora — “A12 está en el Puesto 3 ahora.” o “A12 está esperando en Reparaciones.” — y adónde irá: “Vendrá a usted al Puesto 1.”
- Debajo de ¿Por qué lo atiende usted?, toque un motivo. El compañero se ha alejado · Mi compañero me lo pidió · El visitante vino a mi puesto · Urgente · Otro. Otro necesita unas palabras debajo de Diga por qué, en pocas palabras. El botón espera hasta que haya elegido.
- Presione Tomar y llamar para confirmar. La página dice “A12 llamado al Puesto 1”. Atrás no cambia nada.
Si todavía tiene a un visitante llamado en su puesto, turnda le pregunta primero qué pasa con él: terminarlo o marcarlo como ausencia. Usted responde una vez y el traslado se hace en el mismo toque.
Qué cambia
- La página de seguimiento del visitante y la TV de la sala cambian al instante. La TV lo llama a su puesto igual que a cualquier otra llamada.
- Sigue siendo visitante de su propia fila. No se mueve nada entre filas. Conserva su número, su lugar en las cifras de su fila y, en una visita con varias paradas, su recorrido y cada parada que le queda. Simplemente se le llama en un puesto de otra fila.
- Se avisa al compañero con el que estaba, en la forma “Ben llevó a A12 al Puesto 1 — El compañero se ha alejado”. Para “Otro” muestra las palabras que escribió Ben.
- El historial de la visita dice “Llevado al Puesto 1 — Tomar y llamar”. El Registro de actividad anota el traslado y el motivo.
- Un visitante en pausa en un puesto vuelve primero, y después se le llama a usted.
El ajuste que lo controla
En cada fila, Ajustes de la fila → Controles del personal → Permitir que el personal tome y llame a un visitante de otro puesto o fila decide si se pueden tomar los visitantes de esa fila. Está activado en la mayoría de negocios. Desactívelo cuando un visitante deba quedarse con quien lo llamó. Manda el ajuste de la fila del visitante: el propietario de una fila decide si sus visitantes pueden tomarse. Vea Llamar y atender y Libertad del personal y etiquetas.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuál es la diferencia con Trasladar? | Trasladar envía a su visitante a otra fila, al final, con un reloj nuevo. Tomar y llamar lleva el visitante de otra persona hasta usted sin moverlo entre filas. |
| ¿Cuál es la diferencia con Tomar el control? | Tomar el control toma el puesto en sí a un compañero. Tomar y llamar toma a un solo visitante. Vea Tomar un puesto. |
| No encuentro el botón. | Compruebe que tiene la sesión iniciada en un puesto, que el visitante no es ya suyo ni de su propia fila, y que el ajuste de la fila está activado. |
| ¿Puede usarlo el personal? | Sí. El personal, los gerentes y el propietario, en un local en el que trabajen. |
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