La consola de la Fila

La página Fila es su mostrador de atención en vivo. Las personas que esperan aparecen aquí en orden; usted elige un visitante y todo lo que puede hacerle aparece como botones grandes de un solo clic. Cada rol del equipo puede abrirla: es la pantalla con la que funciona el mostrador.

En la parte superior está el selector de fila (con la etiqueta Atendiendo): la consola muestra siempre exactamente una filaLa fila a la que se apuntan los visitantes y donde esperan. Un local puede tener varias. Puede que la haya visto llamada «zona». y, junto a él, una sola píldora de estado.

Mientras las entradas están en pausa, un banner sobre la lista también lo dice, con Reanudar las entradas al lado. Bajo la etiqueta están los controles de todos los días:

El antiguo botón Puestos ya no está en esta página. Junto al nombre de la fila, un resumen de una línea muestra cuántos puestosEl lugar donde un miembro del personal atiende: un escritorio, una silla o una sala. El personal inicia sesión en un puesto para empezar a llamar a la gente. Puede que lo haya visto llamado «estación». tiene la fila y cuáles están libres (por ejemplo «3 puestos · 1 libre: Silla 2»). Para sentarse en un puesto o dejarlo, use el control Puesto de la barra superior, que abre «Su puesto». La franja de números muestra Puestos ocupados.

Debajo, la columna izquierda contiene la franja de cifras, un cuadro de búsqueda (Buscar por número de ticket o nombre) y la lista de espera; la columna derecha es el Centro de acciones.

• Un filtro Mostrar sobre la lista le permite ver a Todos o solo un tipo: Emergencia, Con cita, Prioridad, Espera larga o Sin cita. Cada etiqueta muestra cuántas personas hay en ella. Espera larga es alguien que viene sin cita y ha esperado más allá del límite de espera máxima de la fila. Un invitado con cita que llegó pronto dice Con cita · por llegada. En una pantalla estrecha las etiquetas se agrupan en un solo botón Filtrar.
• Un selector de densidad de filas (Compacta / Normal / Amplia) decide cuánto cabe en la pantalla.
• Si alguien de la fila lleva una marcaEtiquetas de colores reutilizables que el personal pone a un visitante solo para su información: nunca se muestran al visitante ni cambian el orden de atención. de color, aparecen también las fichas de filtro correspondientes.
• En una pantalla estrecha, como una tableta en vertical, el Centro de acciones se convierte en una hoja inferior, con Llamar al siguiente al alcance de su pulgar.

Cada visitante de la fila vive en exactamente uno de estos seis lugares.

En una fila de espera, la estimación es cuánto falta para el turno de esa persona. Cuando se redondea a nada, la fila dice «Su turno es el siguiente» en lugar de «Unos 0 min para su turno».

Llamar, atender y todo lo demás se explica en Llamar y atender.

• Espera más larga ahora cuenta solo a las personas que siguen esperando. El reloj se detiene en el momento en que se llama a alguien, así que una persona en pleno corte de pelo nunca aparece como la espera más larga.
• Espera habitual de hoy es la espera central de las visitas llamadas hoy en esta fila: la mitad esperó menos y la mitad más. Dice 0 hasta que se haya llamado a alguien hoy.
• Ausencias, citas incluidas son las ausencias más los invitados con cita que nunca se registraron.
• Una cifra se pone ámbar, con su motivo en palabras, cuando la fila necesita atención: «Más de N esperando en la fila» o «Pasado el límite de N min» (alguien ha pasado su límite de espera máxima).

En una pantalla estrecha la franja se reduce a las dos cifras sobre las que actúa un miembro del personal, En la fila y Espera más larga ahora; tóquela para expandirla.

Escriba parte de un nombre o cualquier parte del ticket en el cuadro de búsqueda encima de la lista: «15» y «a015» encuentran ambos a A015.

• Busca a la vez en las pestañas en vivo: esperando, llamados, en pausa, pausados, ausencias y atendidos hace poco; así que un visitante que está en pausa o ya terminado también aparece, con su propio estado al lado.
• Cuenta lo que ha encontrado («3 coincidencias»), y si nada coincide se lee «Nadie coincide con …».

• Se encuentran solo por el nombre: no tienen número de ticket hasta que llegan.

• Cuando pasa eso y no encuentra nada, indica cuántas ha mirado y que quienes están más atrás todavía no están cargados.
• La propia lista de espera indica algo más corto encima, con el número de las que muestra del total.
• Nadie se pierde: están más atrás en la fila y avanzan a medida que usted llama desde arriba.

• El panel ⓘ muestra si es sin cita, con cita, prioritario o una emergencia; su estado; y cuántas personas van con él.
• También muestra cuánto tiempo ha esperado («Lleva esperando demasiado» en rojo si ha superado su límite); cuándo se unió y su lugar en la fila.
• Y cómo llegar a ellos: el único canal que dio este visitante (WhatsApp o Correo), o «Sin contacto indicado» si no dio ninguno; cuándo se les envió el último mensaje; el servicio para el que tienen cita; su nota; y sus marcas. Pulse Hecho, haga clic fuera o pulse Escape para cerrarlo.
• La vista 🕐 muestra la hora de cada entrada (en el reloj del negocio, no en el de su dispositivo), cuánto duró el intervalo, qué puesto y quién lo hizo.

• Cuando el panel ⓘ dice «El mensaje no llegó», no llegó nada a esa persona. La única copia de seguridad es que un mensaje de WhatsApp de «casi le toca» que fue rechazado se envía por correo si el visitante dejó uno (nunca después de STOP); la fila entonces lo muestra como avisado por correo.
• Si algún día se abren los mensajes de texto para el país de un visitante, un aviso de mensaje de texto puede aparecer en su fila y en el panel ⓘ. Los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país (turnda abre un país solo después de probarlo), así que hoy no debería ver estos avisos. Dicen «Mensaje no entregado — teléfono apagado», «Mensaje bloqueado por la red — sin cargo», «El mensaje falló — sin cargo» (o «El mensaje falló» cuando no se devolvió), «No se pudo enviar el mensaje» (se agotó el lote, el país no está abierto, los mensajes de texto están en pausa o desactivados, o se quitó el número) o «Dejó de recibir mensajes». Pase el cursor sobre el aviso: «Su mensaje no les llegó: suponga que no saben que les toca. Llámelos en voz alta por su nombre.»
• Es deliberado, para que la pantalla nunca pueda decirle que alguien fue avisado cuando no lo fue: tómelo como un aviso para llamar a esa persona por su nombre.
• Por qué importa el historial. Devolver a alguien a la fila borra su llamada anterior de su fila, así que la fila y el panel ⓘ muestran un comienzo limpio y nuevo.
• La vista paso a paso es el único lugar que recuerda que ya fue llamado una vez. Todos los roles pueden abrirla.

Hay un par más que vale la pena conocer, y está en la propia píldora de estado, no como aviso.

• Reconectando: su propio dispositivo está sin conexión.
• Con retraso: la transmisión en vivo se cortó y la pantalla se actualiza sola cada 15 segundos en su lugar.
• En cualquier caso, no se pierde nada y no tiene que hacer nada.

Mensajes y opciones en la página de la Fila, y qué hacer.

En la tarjeta de un visitante, abra Contacto y mensajes.

Relacionado: Orden de atención y equidad · La TV de la sala · Inicio de sesión con PIN y puestos