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Cerrar su cuenta

Cerrar es algo suave. Detiene las nuevas entradas, deja terminar las visitas en curso, le ofrece una exportación y puede deshacerse durante 7 días.

Propietario Dónde: Ajustes → Cerrar la cuenta 7 min de lectura

Pasados esos 7 días sus datos se eliminan para siempre, así que haga la exportación antes de cerrar. Solo el propietario.

Qué es

Cerrar su cuenta pone fin a su negocio en turnda. Inicia un periodo de gracia de 7 días, no un borrado instantáneo, así que un error se puede recuperar.

Cómo comprobarlo en turnda

En Ajustes, elija Cerrar la cuenta. Está en el grupo «Zona de peligro».
Lea el cuadro. Indica la fecha de eliminación, le informa sobre el dinero, ofrece Descargar mis datos bajo «Llévese sus datos primero» y enumera los lotes sin usar que tenga. Si hay personas con citas reservadas, también dice cuántas, y un interruptor Cancelar sus citas y avisarles está activado por defecto. La pregunta «Antes de irse, ¿por qué se marcha? (opcional)» nunca impide cerrar.
Escriba CLOSE para confirmar. Así se activa el botón Cerrar mi cuenta.
Pulse Cerrar mi cuenta. Recibe una confirmación de que el cierre está programado.

Un ejemplo real

Ana's Café Ana vende su café. El día 10 descarga la exportación de su configuración y luego cierra la cuenta. Sus filas dejan de admitir visitantes nuevos de inmediato, y las tres personas que esperan siguen siendo atendidas. Su renovación de US$49 se desactiva. El día 14 un comprador le pide que la conserve, así que pulsa Reabrir la cuenta en la barra roja de la parte superior de la página y su paquete de pago continúa sin ningún cobro nuevo. Si hubiera esperado hasta el día 18, todo se habría eliminado para siempre.

Qué pasa en turnda

1Dejan de entrar visitantes nuevos
En todo el negocio, de inmediato
2Las visitas en curso terminan
Nadie se corta a mitad de atención
3Se le ofrece una exportación de datos
4Periodo reversible
7 días. Un toque lo deshace
5Eliminado para siempre
Cuando se cumplen los 7 días

En orden, una vez que pulsa Cerrar mi cuenta.

Su dinero	Qué pasa
Su renovación	Se desactiva en ese mismo momento, así que no se le vuelve a cobrar.
El tiempo que ya pagó	No se reembolsa, salvo en los casos expuestos en las Condiciones (5.7). Las Condiciones están escritas en inglés; esta página es un resumen fiel de ellas.
Paquetes y saldos	Lo que no se haya usado termina cuando la cuenta se elimina por completo, y no se reembolsa. El cuadro Cerrar la cuenta enumera lo que tiene. Si primero deshace el cierre, todo sigue siendo suyo.
Un reembolso que ya se le debe	Se sigue pagando, incluso después de cerrar la cuenta. Si todavía tiene crédito con nosotros, o se le debe un reembolso, cuando su cuenta se elimine por completo le enviamos un correo para pedirle sus datos bancarios. No hay formulario ni enlace: responda a ese correo con la cuenta bancaria de su negocio y le pagamos por transferencia; el dinero que se le debe no se elimina con su cuenta. Vea Un reembolso rechazado.
Un correo de reembolso que rebota, o una disputa de tarjeta que sigue abierta	Ninguno de los dos puede frenar su eliminación. Esta se hace en la fecha prevista. Los registros de dinero y de disputas se conservan, y también su correo de contacto, así que un reembolso todavía puede pagarse.
Citas que han reservado las personas	Si deja el interruptor activado, se cancelan y se avisa a cada visitante (a algunos puede que no se les pueda localizar, y el cuadro indica a cuántos tendría que llamar por teléfono). Si lo desactiva, sus citas y recordatorios siguen funcionando hasta que la cuenta se cierre, y luego se eliminan sin ningún mensaje para ellos. Si la reabre más tarde, las citas canceladas siguen canceladas.
Si deshace el cierre dentro de los 7 días	Un paquete que ya ha pagado sigue, sin ningún cobro nuevo.
Si su pago estaba fallando, o su tiempo pagado terminó durante esos días	Queda en el paquete Gratis y puede volver a elegir un paquete.

Su paquete termina en la fecha de eliminación (el fin del periodo de 7 días), o al final del tiempo que pagó si eso ocurre antes.

Si cambia de opinión

Botón	Qué ocurre
Reabrir la cuenta	En la barra roja de la parte superior de cada página mientras la cuenta se está cerrando. Reactiva la cuenta. Un toque y todo vuelve a estar como estaba. Disponible durante 7 días después de cerrar. Un gerente ve «Solo el propietario» en lugar del botón.
Deshacer el cierre	Lo mismo, dentro del cuadro Cerrar la cuenta en Ajustes. Solo aparece mientras hay un cierre programado.

Pasados esos 7 días, el cierre es definitivo. Los datos de la cuenta se eliminan para siempre y no se pueden recuperar. Solo queda un pequeño resguardo: el nombre del negocio, su código de cuenta (para que ese código nunca se le dé a otro negocio) y el motivo de salida que eligió. Todo lo que escribió al salir se borra, y también su registro de inicio de sesión. Su correo de contacto también se borra, con una excepción: si todavía se debe un reembolso o un importe, lo conservamos hasta que se liquide y después durante 90 días más, para poder contactarle; luego se borra. Nuestra política de privacidad enumera las pocas otras cosas que guardamos. Tras cerrar un negocio, conservamos un código cifrado de su correo de registro durante 6 meses, solo para evitar que ese mismo correo abra de inmediato una cuenta gratuita nueva; no se puede volver a convertir en la dirección.

Los correos que recibirá

Si cierra la cuenta

Asunto	Qué dice
«Eliminación de la cuenta programada.»	Se envía en el momento en que cierra. Indica la fecha, dice que sus filas han dejado de admitir visitantes nuevos mientras se sigue atendiendo a quien ya espera, y le recuerda que puede deshacerlo con el botón del correo, o desde la barra roja de la parte superior de cualquier página después de iniciar sesión (su botón dice Reabrir la cuenta; solo el propietario puede pulsarlo). Una segunda versión de este correo, «Eliminación de la cuenta programada, con lotes sin usar», enumera los lotes que aún tiene y dice que se pierden y no se reembolsan.
«Su cuenta se elimina mañana.»	Un último recordatorio, el día antes. Le da dos botones: Conservar mi cuenta para deshacer el cierre y Descargar mis datos para tener antes una copia de su configuración (sus locales, filas, carteleras, preguntas y ajustes, no los registros de visitantes ni la lista de su equipo).
«Su cuenta ha sido eliminada.»	Se envía cuando el proceso termina. No se debe nada más y no se envían más mensajes sobre ello.

Qué tiene que hacer

Haga su exportación de datos antes de cerrar. Una vez que se ejecuta la eliminación final, su configuración desaparece para siempre.
Si solo quiere detener el próximo cobro y seguir atendiendo hasta que se acabe el tiempo que pagó, no cierre. Cancele desde Facturación. Vea Cambiar su paquete.
Use lo que le quede en sus paquetes. Lo que no se haya usado termina cuando la cuenta se elimina por completo, y no se reembolsa.

Lo que turnda no cubre, y quién lo cubre

No lo cubre turnda	Quién lo cubre
Recuperar datos después de los 7 días	Nadie. Se eliminan para siempre.
Avisar a sus clientes de que cierra	Usted.
Sus propios registros para impuestos	Usted. Descargue antes sus facturas y extractos.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Cuál es la diferencia entre cancelar y cerrar?	Cancelar en Facturación detiene la renovación. Su negocio pasa entonces a Gratis al final del tiempo que pagó, y sigue funcionando. Cerrar termina la cuenta entera.
¿Se elimina alguna vez una cuenta Gratis?	Un negocio en Gratis se conserva mientras se use. Nunca se pausa ni se elimina por no pagar.
¿Qué pasa si nadie usa una cuenta durante un año?	Si nadie inicia sesión y ningún visitante se une durante 12 meses, enviamos dos correos de aviso, 30 días y 7 días antes, y después la cuenta y sus datos se eliminan. Un inicio de sesión, o un visitante que se una, lo detiene. Cada aviso indica la fecha de eliminación.
¿Puedo registrarme de nuevo con el mismo correo después de que se elimine mi cuenta?	No de inmediato. Tras la eliminación definitiva guardamos un código cifrado del correo, solo para evitar que se repita una cuenta gratuita. El registro con ese correo queda bloqueado durante 6 meses, salvo que lo liberemos a petición: contáctenos y podemos liberarlo, o use otro correo. Nada de la cuenta antigua vuelve nunca. Hasta la eliminación definitiva, el correo sigue perteneciendo a la cuenta cerrada, y Reabrir la cuenta (o Deshacer el cierre) es el camino de vuelta.
¿Y si termina un paquete de pago?	El negocio pasa al paquete Gratis y lo conserva todo.

Relacionado: Facturación y paquetes