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Panel: cada aviso de Necesita atención
La tarjeta Necesita atención enumera solo lo que impide atender a las personas o deja un registro mal. Es la misma lista que la barra roja bajo la barra superior y la insignia ámbar de Avisos junto a la campana. Cada fila dice dónde, qué pasó y qué significa para los visitantes, y tiene un botón. Cuando no hay nada mal dice Todo en orden.
Respuesta rápida. Lea la fila y pulse su botón. Una fila desaparece sola cuando se corrige el problema. Una Parada significa que los visitantes no pueden unirse ni ser llamados; un Aviso significa que algo va mal pero aún se puede atender a la gente.
Ejemplo A las 11:20 la tarjeta muestra «Orchard · Recepción: Maya no ha iniciado sesión. No se puede llamar a los visitantes que la esperan.» El gerente pulsa Asignar a alguien, inicia la sesión de Maya o elige a otra persona para el puesto, y la fila desaparece.
Quién ve qué
Usted ve las alertas de los lugares donde trabaja, y solo tiene el botón si le está permitido pulsarlo. Cuando la solución corresponde al propietario, un gerente ve Solo el propietario en lugar del botón, y el personal ve la fila sin botón. A un gerente se le juzga lugar por lugar: quien gestiona un local es personal en otro.
- Silencio fuera del horario de apertura. Los avisos sobre atención, filas y dispositivos no suenan mientras un local está cerrado. La única excepción son los visitantes que siguen esperando después del cierre.
- Silencio hasta el primer visitante. Una cuenta nueva no ve ninguno de esos hasta que se ha atendido su primera visita.
- Posponer hasta el cierre. Los avisos sobre atención, filas y la TV de la sala o la tableta de entrada se pueden posponer (Posponer hasta el cierre). Esperan bajo Pospuestas en la lista de Avisos, con Mostrar ahora para recuperar uno. Una Parada, una alerta de pago o una alerta de lote nunca se pueden posponer.
Paradas: los visitantes no pueden unirse ni ser llamados
| Qué dice | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Northside · se cierra el 30 nov. Los visitantes nuevos no pueden unirse; a quienes esperan se les sigue atendiendo. | La cuenta se está cerrando. | El propietario pulsa Reabrir la cuenta. Un gerente ve Solo el propietario. |
| Northside · en espera, sin paquete elegido. Sus filas dejaron de admitir visitantes. | La cuenta no tiene paquete. | El propietario pulsa Elegir un paquete. |
| Northside · detenido: su último pago no se completó. No admite visitantes. | El pago del local falló. Un pago disputado dice «se disputó un pago, así que el paquete está detenido». | El propietario pulsa Actualizar la tarjeta. |
| Northside · se agotaron las visitas de este mes. Los visitantes nuevos están en pausa hasta la fecha indicada. | Se acabaron las visitas del paquete para el mes. | El propietario pulsa Obtener más visitas. |
| Northside · no admite visitantes: ninguna fila está abierta para nadie. | Nada de este local está abierto. | Abrirlo le lleva a donde se abre una fila. |
| Northside · todas las filas llevan unos minutos en pausa. Los visitantes no pueden unirse. | Todas las filas están en pausa. | Reanudar las entradas. |
| Northside · esperando: 4, y nadie atiende. No se está llamando a los visitantes. | Hay personas en la fila y nadie ha iniciado sesión para llamarlas. | Ir a la fila e inicie la sesión de alguien. |
| Northside · el código QR o el enlace para unirse no lleva a ninguna parte. Los visitantes no pueden unirse. | El enlace o el cartel apunta a una fila que ya no existe. | Corregir el enlace. |
Avisos sobre la sala
| Qué dice | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Llena (12 de 12). Se rechaza a los visitantes nuevos. | La fila ha llegado a su límite. Las personas sin cita o las citas en línea frenadas por un límite se leen igual. | Subir el límite, o añadir personas desde la página de la Fila. |
| Mostrador 1: Maya no ha iniciado sesión. No se puede llamar a los visitantes que la esperan. | Maya está asignada a este puesto pero no ha iniciado sesión. Filas relacionadas: el puesto no tiene a nadie; Maya está en otro puesto; hay visitantes esperando a Maya, que no ha iniciado sesión en ningún sitio. | Asignar a alguien. |
| Visitantes llamados hace más de unos minutos y aún sin atender: 2 | Se llamó a las personas, pero nadie ha empezado a atenderlas. | Abrir la fila. |
| Un visitante está siendo atendido por nadie. Su puesto no tiene a nadie. | La persona que atendía fue quitada del equipo. | Abrir la fila y luego completar la visita o ponerla en espera. |
| Visitantes esperando en una parada cerrada: 3 | Hay personas retenidas en una parada que no está abierta ahora. | Atenderlos o cerrarlos. |
| Visitantes que siguen esperando tras el cierre: 3 | La fila se cerró con gente todavía dentro. Es el único aviso que suena después de la hora de cierre. | Atenderlos o cerrarlos. |
| Visitantes que seguían esperando cuando se cerró la fila: 3. Abra la pestaña Ausencias para verlos. | Una fila se cerró al final de su día con gente todavía dentro. | Atenderlos o cerrarlos. |
| La espera más larga es de 22 min (su límite es 15). Los visitantes esperan más de lo que usted permite. | Alguien ha esperado más que el límite de espera de esa fila. | Ir a la fila. |
| Citas pasadas de hora y sin registrar: 2 | Citas reservadas cuya hora ya pasó y nadie ha registrado. | Abrir Citas. |
Avisos del horario
Estos aparecen solo mientras la programación del personal está activada, y solo para las filas que siguen el horario. Van al propietario y a los gerentes que tienen Gestionar el horario.
| Qué dice | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Nadie está programado el sábado de 09:00 a 13:00. Puede que la fila no tenga a nadie que la atienda. | Un vacío en el plan, hasta una semana por delante. Nunca se avisa de un día cerrado. | Abrir el horario y poner a alguien. |
| Maya está programada pero no está presente. No se puede llamar a los visitantes que la esperan. | Solo si «Avisarme cuando alguien no esté presente» está activado. Se borra cuando Maya llega o se va de permiso. | Abrir el horario, o abrir la fila. |
| Daniel no tiene horario. La programación no puede planificar con él. | Una persona sin cuadrante ni horas propias. | Abrir el horario y darle un cuadrante, o indicar que trabaja siempre que estén abiertos. |
Vea Revisiones del horario y Cómo llega el horario al puesto y a los informes.
Dinero, lotes y mensajes
Son para el propietario. Un gerente los ve con Solo el propietario en lugar del botón, y el personal no ve las filas de dinero. Nunca se silencian fuera del horario de apertura y nunca se pueden posponer.
| Qué dice | Qué significa | Qué pulsa el propietario |
|---|---|---|
| Su último pago no se completó: día 3 del periodo de gracia. Corríjalo antes de la fecha indicada o pasará a Gratis. | Falló el pago de un paquete y el periodo de gracia está en marcha. | Actualizar la tarjeta |
| La tarjeta para los mensajes de WhatsApp fue rechazada. No se comprarán más hasta que la actualice. | No se compró el siguiente paquete. | Actualizar la tarjeta |
| Su tarjeta caduca en la fecha indicada. Actualícela para que su paquete siga renovándose. | Un aviso con antelación. | Actualizar la tarjeta |
| Su banco le pide confirmar el pago. No se recarga hasta que lo haga. | El banco le está esperando. Si se acabó el tiempo, dice «Pulse Intentar de nuevo». | Confirmar o Intentar de nuevo |
| Se agotaron las visitas de este mes (usadas del límite). Los visitantes nuevos se pausan esta noche. | Las visitas incluidas y las extra casi se han acabado. Otra fila dice que este mes no se comprarán visitas extra. | Obtener más visitas |
| Se agotaron los mensajes de WhatsApp. Los visitantes siguen recibiendo el enlace de seguimiento. | El lote se acabó. Otra fila dice que es el último lote que usted permite. | Subir mi límite |
| Lotes automáticos de WhatsApp en pausa: uso inusual en la última hora. Es posible que los mensajes se acaben. | La compra automática se detuvo sola. Otras filas: una disputa, una disputa perdida dos veces, o un cambio de impuestos que requiere que guarde su límite otra vez. | Continuar |
| WhatsApp está desconectado, así que los visitantes no recibirán avisos por WhatsApp. | Su propia conexión de WhatsApp está caída. Si es por nuestra parte, lo dice y no pide ninguna acción. | Volver a conectar |
| Ahora mismo los mensajes no llegan a los visitantes. Estamos en ello; el enlace de seguimiento sigue funcionando. | Falla el envío, o salió un número elevado de mensajes de WhatsApp y WhatsApp está en pausa por hoy. Todos lo ven; nadie tiene un botón. | Nada que pulsar |
Dispositivos, equipo y usted
| Qué dice | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| La TV de la sala lleva unos minutos sin conexión. Los visitantes no pueden ver el tablero. | La TV dejó de dar señales. | Revisar la TV |
| La tableta de entrada lleva unos minutos sin conexión. Los visitantes no pueden unirse ahí. | La tableta de registro dejó de dar señales. | Revisar la tableta |
| La conexión con el servicio externo indicado se ha detenido. Ahora mismo no se comparte nada con él. | Una conexión que usted configuró se detuvo. Solo el propietario. | Abrir conexiones |
| Northside no tiene gerente / no tiene personal. | Nadie allí puede cambiar ajustes, o nadie está configurado para atender. | Abrir equipo (propietario) |
| Maya tomó el control del Mostrador 1 a las 10:05. | Un compañero tomó el control de su puesto. | Aceptar |
| Términos actualizados: léalos y acéptelos. O bien: alguien quiere traspasarle el negocio; o usted ya es el propietario y necesita añadir su tarjeta. | Un paso que solo usted puede dar. | Revisar |
Todo en orden
Todo en orden — Nada le necesita ahora mismo. Es un «todo en orden» de verdad: lee las mismas alertas que la barra roja y la insignia de Avisos, así que no puede decir que todo está en orden mientras se muestre alguna. Trata de si se puede atender a las personas, no de si todo está configurado. La configuración está en el centro de Locales.
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