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Cómo usar la tableta del mostrador
Preparar la tableta es un solo trabajo; este es el otro. Lo que hace la pantalla todo el día, por sí sola, sin nadie vigilándola.
Respuesta rápida. La tableta se limpia sola después de cada persona (y después de un formulario a medio llenar que nadie terminó), nunca añade a alguien a la fila tarde si se cae internet, y nunca puede dar dos números a una persona sin cita, por muchas veces que se pulse el botón.
La cuenta atrás y el reinicio
- 1“Está en la fila”Se muestra su número
- 2“Siguiente visitante en 30…”La cuenta atrás
- 3Pantalla de bienvenidaLista para la siguiente persona
| Usted pulsa | Qué ocurre |
|---|---|
| Necesito más tiempo | Reinicia la misma cuenta atrás para alguien que todavía busca su cámara. Solo aparece cuando hay un código QR que escanear. No cancela su lugar, y no retiene la tableta para siempre. |
| Volver ya a la bienvenida | Limpia la pantalla de inmediato en lugar de esperar la cuenta atrás, para la persona que está detrás en la tableta. No saca a nadie de la fila. |
El número desaparece cuando la pantalla se limpia: no hay «volver a mostrarlo». Por eso importan el código y el QR de abajo. Un visitante que se fue sin ninguno de los dos tiene que ser encontrado por su nombre o preguntando en el mostrador.
Cada tableta de quiosco debe configurarse primero, en cada fila. Un enlace o un código QR por sí solos no configuran una tableta. Una tableta que no se ha configurado muestra a un visitante Por favor, acuda a un miembro del personal y «Esta tableta aún no está lista para el registro. Un miembro del personal le ayudará a unirse a la fila.» en lugar del formulario para unirse. El personal toca el pequeño Personal: configurar esta tableta que hay debajo para ver Esta tableta todavía no está configurada como quiosco con los pasos: iniciar sesión en turnda en la tableta, abrir Compartir para la fila, luego Tablet de quiosco, y pulsar Configurar esta tableta como quiosco. Eso cierra su sesión de turnda en la tableta y abre el quiosco. Un quiosco configurado nunca pide un código de confirmación.
Un sin cita sin teléfono: el código para anotar
Debajo del número grande, la tableta imprime un código corto con el título “Si pierde esta página”. Tiene ocho caracteres, en dos grupos de cuatro para que sea fácil de copiar.
Un visitante que lo escribe en la propia página para unirse a la fila, “¿Ya está en la fila? Ingrese su código”, vuelve de inmediato a su lugar. No se pierde nada y no se emite ningún número nuevo.
Al lado, cuando el visitante tiene teléfono, hay un QR con la etiqueta “Escanee para seguir su lugar desde su celular”. Al escanearlo se abre su enlace de seguimiento personal, que se actualiza solo a medida que avanza la fila.
El código personal de WhatsApp junto al código de seguimiento solo aparece mientras su negocio ofrece WhatsApp. Lleva la etiqueta «Escanee para recibir avisos por WhatsApp» (o «Recibir avisos por WhatsApp», con el código de seguimiento rotulado «Siga su lugar» y la pista «Escanee con su propio celular. El segundo código abre WhatsApp con un mensaje listo: pulse Enviar.» cuando el complemento de WhatsApp está activado); abre WhatsApp con un mensaje listo y el visitante pulsa Enviar. WhatsApp envía exactamente dos mensajes por visita: uno cuando el visitante se une y «ya casi le toca». Sin WhatsApp, la tableta solo muestra el código de seguimiento. La tableta nunca pide un número de teléfono y nunca ofrece mensajes por sí misma.
Por qué el quiosco nunca pide un número de teléfono Es una tableta compartida, así que nadie escribe un número en ella. Un visitante que quiera avisos escanea el QR de WhatsApp con su propio teléfono: el mensaje que envía es lo que lo vincula a su lugar.
Cuando se cae internet a mitad de una unión
| Lo que dice la pantalla | Cuándo |
|---|---|
| La tableta perdió la conexión / Todavía no está en la fila. Pida ayuda a un miembro del personal. | Se cae la conexión del negocio mientras se añade a alguien. La tableta retiene la unión un rato por si la señal vuelve enseguida, y muestra un botón Cancelar. Si la señal vuelve a tiempo, la unión se completa; si nadie cancela, la tableta se rinde sola tras un minuto aproximadamente (60 segundos por defecto) y vuelve a la pantalla de bienvenida. Una unión a la que se ha rendido nunca se añade después, así que un visitante que ya se fue no recibe un número que aparezca para la siguiente persona. |
| Un momento… / Añadiéndole a la fila; no hace falta pulsar de nuevo. | Funciona con normalidad. |
| No hemos podido añadirle; inténtelo de nuevo | Algo falló de verdad. Se muestra un botón Reintentar. |
Pulsar Unirse dos veces nunca puede crear dos tickets. turnda une la repetición con el primer intento y la ignora, sin importar cuántas veces se use el botón o Reintentar para la misma persona. Una pantalla de error abandonada también se limpia sola a los 30 segundos.
Llena, cerrada y «no se puede llegar a la fila»
La tableta consulta a turnda cada 15 segundos. Eso es lo que hace que estas pantallas se arreglen solas, sin nadie delante.
| Lo que dice la pantalla | Qué significa | ¿Volver a comprobar y nombrar la fila y la sede? |
|---|---|---|
| Fila llena: vuelva dentro de un rato | Se borra sola en unos 15 segundos después de que se libere un sitio. | Sí |
| Los números nuevos están en pausa | El equipo pausó las incorporaciones. Todos los que ya esperan conservan su lugar. Desaparece cuando se reanudan las incorporaciones. | Sí |
| Ahora mismo no admitimos visitantes nuevos | Esta fila no acepta números nuevos en este momento. Vuelva dentro de un rato. | Sí |
| Ahora mismo estamos cerrados | Vuelve a la pantalla de bienvenida a la hora de apertura, indicando la hora de reapertura mientras espera. | Sí |
| Esta tableta no tiene conexión a internet | «Revise el Wi-Fi o la conexión a internet del local. Esta página sigue intentándolo y volverá por sí sola.» La tableta no pudo comunicarse con turnda en absoluto, así que revise el Wi-Fi o el router de la tienda. | No |
| No se puede llegar a la fila ahora mismo | «Este quiosco está bien configurado; simplemente no pudimos comunicarnos con turnda. Sigue intentándolo y debería volver por sí solo.» La tableta llegó, pero turnda tuvo problemas o se le consultó demasiadas veces. Eso es cosa nuestra, no de su Wi-Fi. | No |
| Este quiosco todavía no está configurado | La dirección del quiosco es incorrecta, o la fila a la que apunta se borró. Imprime el código que intentó, para que se pueda leer por teléfono. | No |
Solo los cuatro primeros llevan un botón Comprobar de nuevo y nombran el local y la fila. Los tres últimos (el de internet, «No se puede conectar con la fila ahora mismo» y «Este quiosco todavía no está configurado») se dibujan antes de que la tableta sepa a qué puesto pertenece, así que solo muestran la marca de turnda: sin botón, sin nombre de local ni de fila. No mande al personal a buscar un botón que no existe.
Dejado funcionando sin vigilancia
Se espera que una tableta fijada a un mostrador funcione semanas sin que nadie inicie sesión, así que se cuida sola de cinco maneras.
- Olvida un formulario a medio llenar. Si alguien escribe un nombre, elige un servicio o un número de personas y se va, la tableta vuelve a la pantalla de bienvenida tras unos 75 segundos sin tocarla (un ajuste), para que la siguiente persona nunca herede sus datos.
- Mantiene la pantalla despierta mientras la página del quiosco esté abierta, también en las pantallas de error, para que un problema nunca se esconda tras una pantalla oscura que parezca una batería agotada.
- Se recarga sola si se congela. Si pasan diez minutos sin una respuesta nueva de turnda en una página abierta, la tableta reinicia la página en lugar de quedarse atascada.
- Instala las versiones nuevas en silencio, solo mientras la pantalla está inactiva: nunca mientras alguien está a mitad del formulario (cualquier cosa escrita o elegida), nunca a menos de un minuto del último toque, y nunca mientras hay un número en pantalla.
- Se reinicia sola una vez por noche, entre las 3 am y las 4 am en la zona horaria de su negocio, para que lo que se publicó ese día se aplique con seguridad. Una vez al día, no repetidamente.
¿Tiene un mostrador de 24 horas? El reinicio nocturno es lo que alguien ha visto cuando informa de que la tableta parpadea de madrugada. Tarda un momento y vuelve enseguida.
- Inicie sesión en turnda en la propia tableta y luego abra Compartir para la fila y la pestaña Tablet de quiosco.
- Pulse Configurar esta tableta como quiosco. Cierra su sesión de turnda en esa tableta y abre el quiosco.
- Active el modo guiado o de quiosco propio de la tableta. Así un visitante no puede salirse de la página. Esa parte le corresponde a usted.
Una pantalla compartida que pueden ver desconocidos
Todo lo que escribe un visitante (su nombre, un vehículo, una nota, su número de personas) se borra de la tableta en el momento en que la pantalla se reinicia, también después de un error.
- No hay historial ni rastro de botón «atrás» en el quiosco: la siguiente persona no puede ver quién estuvo antes.
- Lo que SÍ se muestra, dicho al visitante en la pantalla de bienvenida: “Su número aparece aquí y en la TV de la sala · se reinicia sola para la siguiente persona.” Si su negocio no tiene una TV de la sala emparejada, la tableta la omite: “Su número aparece aquí · se reinicia sola para la siguiente persona.”, y después de unirse le pide al visitante que espere cerca a que el personal llame su número.
- Cuánto de un nombre llega a la TV es el propio ajuste de privacidad de la fila.
- Nada en la pantalla permite al visitante salir del quiosco. Las notas “Privacidad” y “Términos” y la pequeña marca “con la tecnología de turnda” son texto simple, no enlaces: ya no abren una pestaña nueva del navegador hacia internet abierto.
La tableta muestra el idioma de su negocio, no el de la tableta. Un quiosco es su cartelería, así que sigue el Idioma por defecto que fijó para el negocio, aunque los ajustes propios de la tableta digan otra cosa: es lo contrario del teléfono propio de un visitante. Un visitante puede elegir otro idioma con el pequeño selector de idioma de la pantalla para unirse, pero el quiosco no lo recuerda: el idioma del negocio vuelve antes de la siguiente persona.
Lo que protege a la siguiente persona
| Qué pasa | Qué significa |
|---|---|
| Una pantalla de error abandonada | Se reinicia sola, así que la siguiente persona nunca ve los datos de otra. |
| Pulsar Unirse dos veces | Nunca añade dos veces a la misma persona. |
| Demasiados lugares tomados demasiado rápido | Si la tableta toma más de 6 lugares en un minuto, muestra «Un momento, por favor. Se acaban de tomar varios lugares en esta tableta. Inténtelo de nuevo en un minuto o pida ayuda a un miembro del personal.» durante un minuto, y el propietario y los gerentes de la fila ven un aviso de que se frenó a las personas sin cita. Un quiosco puede tomar como máximo 300 lugares por hora. |
| Una sesión iniciada que queda en la tableta | Un quiosco configurado descarta cualquier PIN de personal o inicio de sesión de propietario que encuentre en ese navegador. Aun así, use el acceso guiado o el modo quiosco de la tableta. |
| Tableta perdida o sustituida | Inicie sesión en la tableta nueva y configúrela de nuevo con el mismo botón. Para detener una tableta perdida, quítela en Dispositivos. |
| Un servicio que necesita una parada cerrada | Atenuado, igual que en la página para unirse. |
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