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Vencimiento de la tarjeta y pagos fallidos

Un pago fallido no lo detiene de inmediato. Tiene 14 días para arreglarlo, y su paquete completo sigue funcionando todo ese tiempo.

Propietario Dónde: Facturación 6 min de lectura

Si sigue sin arreglarse después de 14 días, su negocio pasa a Gratis. Nunca se apaga del todo. Los días de gracia pueden usarse una sola vez en cualquier período de 12 meses.

Qué es

Un pago falla cuando la tarjeta está vencida, no tiene saldo o el banco dice que no. Los días que siguen se llaman período de gracia.

Cómo comprobarlo en turnda

Mire la insignia naranja de «Avisos» en la barra superior y la lista Requiere atención del Panel. La línea dice algo como «su último pago no se realizó: día 3 de 14. Arréglelo antes del (fecha) o pasará a Gratis». El propietario tiene en ella un botón Actualizar tarjeta. Un gerente ve la misma línea con «Solo el propietario» en el botón. El personal no la ve mientras el negocio siga en el plazo de gracia.
Abra Facturación y lea el recuadro rojo de arriba. Dice «El pago no se realizó — día 3 de 14» (su día y los días de gracia) y «Arréglelo antes del (fecha) o su negocio pasará al paquete Gratis».
Pulse Actualizar tarjeta en ese recuadro, o Tarjeta y facturas, para arreglarlo. Solo el propietario tiene el botón. Un gerente ve «Solo el propietario puede arreglar esto — pídale que actualice la tarjeta».

Antes de que llegue a eso, turnda le avisa. Alrededor de un mes antes de que caduque su tarjeta, el propietario recibe un correo «su tarjeta caduca pronto», una vez por tarjeta, y aparece un aviso («su tarjeta caduca el (fecha). Actualícela para que su paquete siga renovándose») bajo la insignia de Avisos. Añada entonces una tarjeta nueva y el pago nunca fallará.

Un ejemplo real

Salón de Mei La renovación de US$49 de Mei falla el 1 de junio porque su tarjeta venció en mayo. El día 1 recibe un correo que dice que la renovación falló. Está ocupada y no lo ve los días 4 y 8. El día 12 lee el correo, añade una tarjeta nueva y vuelve a Core de inmediato, con su día de facturación sin cambios. Si hubiera esperado hasta el día 14, el salón de Mei habría pasado a Gratis con 100 visitas al mes, y su tarjeta nueva la habría devuelto a Core en cuanto se pagara.

Qué ocurre en turnda

1Un pago falla
Día 1. Se envía un correo al propietario de inmediato, diciendo que el pago falló
2Período de gracia
Correos los días 1, 4, 8, 12, 14. Su paquete completo sigue funcionando
3Día 14: sigue sin arreglarse
El negocio pasa a Gratis
4Usted arregla la tarjeta
De vuelta a su paquete de inmediato, mismo día de facturación

Desde un pago fallido hasta Gratis, y el camino de vuelta.

Qué	Detalle
Período de gracia	14 días desde el primer pago fallido. Los días de gracia pueden usarse una sola vez en cualquier período de 12 meses, para cada negocio.
Un segundo pago fallido dentro de 12 meses	Sin días de gracia. El negocio pasa a Gratis ese mismo día, y el propietario recibe un correo y un aviso en la campanita que explica por qué. Las filas, los ajustes y el logotipo se quedan. Elija su paquete otra vez en Facturación con una tarjeta que funcione.
Durante la gracia	Nada cambia para sus visitantes ni para su equipo.
Sin paquetes nuevos	Los paquetes de visitas extra, WhatsApp y SMS no se compran hasta que su tarjeta vuelva a funcionar. Sigue usando los mensajes y las visitas que tiene.
Después de la gracia	El negocio pasa a Gratis (100 visitas al mes). Sus saldos de WhatsApp, SMS y visitas extra se guardan y quedan en pausa. Vuelven cuando vuelva a pagar un paquete.
Su TV de la sala	Sigue mostrando su logotipo y «Now serving». Un pago fallido no pausa las entradas. Si las nuevas entradas están en pausa por cualquier motivo (por ejemplo, se agotaron las visitas del mes), el televisor dice que las entradas están en pausa en lugar de mostrar el código QR para unirse.
Después de pasar a Gratis	Su tarjeta anterior ya no se cobra. Para volver a su paquete, elíjalo de nuevo en la página de Facturación.
Sus filas, ajustes y logotipo	Todo se queda. No se borra nada.

Cuando un paquete no se puede pagar

Qué paquete	Lo que ve	Qué ocurre
WhatsApp	“Los nuevos visitantes no recibirán la opción de WhatsApp hasta que actualice su tarjeta.”	Las personas que ya esperan siguen recibiendo su “Casi le toca”. turnda no reintenta sin parar. El paquete se compra en el momento en que su tarjeta funcione.
SMS (aún no abiertos en ningún país)	“Los nuevos visitantes no podrán recibir SMS cuando estos se acaben.”	Lo mismo: sin reintentos, y el paquete se compra cuando su tarjeta funcione.
Visitas extra	«Se rechazó su tarjeta — no se compraron visitas extra». Sus visitas restantes le sirven mientras actualiza la tarjeta.	Si se agotan, las entradas continúan hasta el cierre de hoy y después se pausan. El paquete se compra en cuanto su tarjeta funciona.

Cosas fáciles de confundir	Lo que es cierto
“Pagar de nuevo”	El botón Pagar de nuevo existe solo en un cargo de inscripción para SMS rechazado o en su renovación anual, junto a Actualizar la tarjeta. Vea La cuota de inscripción para SMS. Un pago fallido de paquete no tiene ese botón: arregla la tarjeta con Tarjeta y facturas o Actualizar la tarjeta, y el pago se vuelve a cobrar cuando la tarjeta funcione.
«Mantener mi paquete»	Si canceló su paquete cuando había un pago fallido, el botón Mantener mi paquete paga hoy, con su tarjeta, la renovación que no se realizó. Primero pregunta y muestra el importe. Si la tarjeta es rechazada, no se cobra nada y su paquete sigue activo hasta que acaben los días de gracia: pulse Actualizar tarjeta y luego Mantener mi paquete otra vez. Si su banco quiere que confirme el pago, termínelo en la página que se abre.
Una disputa con la tarjeta	Una disputa es su banco devolviendo un pago, no un pago fallido, y no inicia los días de gracia. Los mensajes no usados de un paquete en disputa se ponen en espera y no se compra ningún paquete nuevo mientras está abierta; un pago de paquete en disputa lo decide el banco. Pagar de nuevo no resuelve una disputa. Vea Durante una disputa de la tarjeta.

Lo que usted debe hacer

Abra Facturación y pulse Tarjeta y facturas o Actualizar la tarjeta.
Añada una tarjeta que funcione, o pregunte a su banco por qué se rechazó el pago. Vea Qué revisar con su banco.
Compruebe que el aviso ha desaparecido.

Qué no cubre turnda, y quién sí

Lo que turnda no cubre	Quién lo cubre
Por qué su banco rechazó el pago	Su banco o la compañía de su tarjeta. turnda solo recibe el aviso de que falló.
Enviarle una tarjeta nueva	Su banco normalmente le envía una tarjeta nueva. turnda le avisa antes de que venza la anterior, pero no puede reemplazarla.
Cargos por mora que cobre su banco	Su banco.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Un pago fallido borra algo?	No. Sus filas, ajustes y logotipo se quedan, y también sus facturas.
¿Tengo los días de gracia cada vez que falla un pago?	No. Se pueden usar una vez en cualquier período de 12 meses. Si un pago vuelve a fallar dentro de ese tiempo, el negocio pasa a Gratis de inmediato y el propietario se lo avisa por correo y en la campanita.
¿Cambia mi día de facturación?	No. Cuando arregla la tarjeta vuelve a su paquete con el mismo día de facturación.
¿Se quitan del turno a las personas de mi fila?	No. Todas las personas que esperan siguen siendo llamadas y atendidas.
¿Quién recibe los correos?	El propietario. Un correo cuando el pago falla por primera vez, y luego los días 1, 4, 8, 12, 14 del período de gracia. Cada uno dice cómo actualizar la tarjeta. Antes de todo eso, el propietario también recibe un correo de “su tarjeta vence pronto”, unos treinta días antes, por cada tarjeta.

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