Datos y privacidad
Esta página es su centro de control de privacidad: el estado de su acuerdo, cuánto tiempo se guardan los datos personales de los visitantes antes de borrarse automáticamente, la exportación de su configuración y la gestión de una solicitud de datos de un visitante.
Su acuerdo
La tarjeta del acuerdo de tratamiento de datos indica si está aceptado, y cuándo. El acuerdo en sí está publicado en turnda.com/dpa. Dicho en pocas palabras: usted es el responsable de los datos de los visitantes y turnda es su encargado del tratamiento — la relación habitual para una herramienta que maneja datos por usted. Todas las empresas que tratan datos en nombre de turnda, y dónde se guardan esos datos, figuran en turnda.com/sub-processors.
Plazo de conservación
| Ajuste | Detalle |
|---|---|
| Borrado automático tras (días) | Cuánto tiempo se guardan el nombre y el contacto de un visitante después de su visita, antes de borrarse automáticamente. |
| Por defecto | 48 horas (2 días) |
| Rango que puede elegir | De 1 día a 1 año |
| Cuándo se aplica un cambio | Bajarlo también afecta a las visitas ya terminadas y a las citas ya hechas, en la próxima limpieza. Subirlo solo se aplica a las visitas futuras. |
| Quién puede cambiarlo | Solo el propietario. |
Es corto a propósito: turnda guarda los datos personales de los visitantes solo mientras sean útiles, y después los elimina por usted.
Los informes conservan el historial de visitas (sin los datos personales de los visitantes) mientras su cuenta esté abierta; los datos personales se borran al terminar su plazo de conservación (2 días por defecto).
Qué se dice a los visitantes, y dónde
No tiene que escribir una línea de privacidad para sus visitantes — turnda la pone en las páginas que recogen sus datos, en el momento en que se les piden.
Es una frase corta con Privacidad y Condiciones al lado, y ambas se abren en una pestaña nueva para que nadie pierda lo que estaba escribiendo.
Dónde aparece la línea de privacidad — y dónde no
| Página | Qué dice |
|---|---|
| La página de entrada | «Usamos sus datos solo para guardarle el sitio y mostrarle en su teléfono cuándo llega su turno.» Se muestra tanto si pide un teléfono o un correo como si no, así que una página de entrada solo con toques también la muestra. Si un local ha activado la solicitud de reseña, la línea añade que puede llegar un correo de solicitud de reseña, y no dice «solo». |
| Un enlace antiguo de cartel de WhatsApp | Un visitante ya no puede unirse por WhatsApp. Un enlace antiguo de cartel abre la página normal para unirse de la misma fila, que lleva la frase de incorporación de arriba. |
| La página de citas | «Usamos sus datos solo para guardar su cita y recordársela.» |
| La tableta del mostrador | La misma frase de incorporación, pero solo si la tableta realmente pide algo. Un quiosco que solo se toca no recoge nada, así que no afirma nada. Bajo la frase, Privacidad es un enlace real a la Política de privacidad en inglés y se abre en una pestaña nueva; Términos es texto simple ahí. |
| La página de cita de un visitante | Nada. Muestra una cita que ya hizo y no pide nada nuevo, así que no hay nada que declarar. |
| El enlace de seguimiento | Tampoco nada — esa página no pide ningún dato al visitante. |
- Nunca cita un plazo de borrado. Ese es el ajuste de arriba, y cualquier número aquí se inventaría.
- Enlaza la Privacidad y las Condiciones publicadas, no las versiones dentro de la aplicación — estas están escritas para usted como propietario del negocio y confundirían a un visitante.
Exportar y solicitudes
Aquí hay dos herramientas más: Exportar mis datos descarga la configuración de su cuenta como archivo JSON o libro de Excel, y Solicitudes de datos de visitantes le permite consultar o borrar los datos que se conservan de una persona. También se llega desde aquí a Cerrar la cuenta.
Cómo se mantienen separados y seguros sus datos
Las promesas en lenguaje sencillo que hay detrás de sus datos.
| Qué pasa | Qué significa |
|---|---|
| ¿Puede otro negocio ver mis visitantes? | No. Los datos de cada negocio están separados por la propia base de datos. Si una petición carece de negocio, no recibe nada, en lugar de recibirlo todo. |
| Enlaces de visitantes | Las páginas de los visitantes, el televisor de la sala y los enlaces de seguimiento usan un código aleatorio. Nadie puede pasar de un negocio a otro cambiando un enlace. |
| Visitas de prueba | Las visitas hechas en modo de prueba se guardan aparte, así que nunca se mezclan con las cifras ni los mensajes reales. |
| Cifrado | Todo el tráfico usa HTTPS, y los datos guardados están cifrados por el proveedor de la base de datos. |
| Dónde se guardan | La base de datos, los archivos, el inicio de sesión y las copias de seguridad nocturnas están en Fráncfort, en la UE. La segunda copia cifrada de cada copia de seguridad se guarda con otro proveedor (vea Copias de seguridad más abajo). Las peticiones pueden pasar por otros lugares en el camino. |
| Copias de seguridad | Las copias de seguridad se hacen cada noche, así que en un fallo grave se podrían perder hasta 24 horas de datos. Cada copia nocturna verificada también se copia automáticamente, cifrada, a un almacén privado distinto, con otro proveedor, para que una sola cuenta perdida no se lleve todo. La Política de privacidad lo dice con claridad. |
| Direcciones de red | La dirección usada para frenar los abusos se guarda como máximo 15 minutos, y en el resto de casos solo como una huella de un solo sentido. |
| IA externa | No hay ningún servicio de IA externo conectado a turnda, y sus datos nunca se usan para entrenar ninguno. Las estimaciones de espera usan estadística corriente a partir de su propio historial. |
| Lo que no prometemos | No hay garantía de disponibilidad. Las copias de seguridad son nocturnas, así que en un fallo grave se podrían perder hasta 24 horas de datos. |
Nuestras páginas legales
Dónde leer las normas, y cuándo cambian.
| Qué pasa | Qué significa |
|---|---|
| Condiciones del servicio y Política de privacidad | Páginas públicas, con los puntos clave en palabras sencillas y una versión y una fecha. Los enlaces a ambas están en el pie de las páginas de inicio de sesión y las públicas. |
| Quién está detrás de turnda | La página de la empresa dice: Skandan Pte. Ltd., una empresa de Singapur, con sus datos registrados y su contacto. El pie enlaza con ella, y la empresa aparece nombrada en las páginas legales, los correos a propietarios y los recibos. |
| Un visitante quiere ver, corregir o borrar sus datos | Escriben a la dirección de privacidad de la Política de privacidad y reciben respuesta en un plazo de 30 días. |
| Si cambian las Condiciones o la Política de privacidad | Enviamos un correo al propietario y mostramos un banner en la aplicación, «Vamos a cambiar nuestras Condiciones del servicio y la Política de privacidad el (fecha)», al menos 30 días antes, salvo que la ley exija otra cosa. Cuando la nueva versión está activa, se le pide al propietario que la Acepte («Hemos actualizado nuestras Condiciones del servicio y la Política de privacidad»). Su fila sigue funcionando en cualquier caso. |
| Un nuevo subencargado | Actualizamos la lista antes de añadir a nadie, y enviamos un correo a cada negocio con al menos 14 días de antelación. |
| Una brecha de seguridad | El acuerdo de tratamiento de datos promete avisarle sin demora indebida, y en un plazo de 72 horas. |
| Cookies en el sitio web | A los visitantes de la UE y del Reino Unido se les pregunta si permiten la analítica. Esto incluye Chipre, Ceuta y las regiones de ultramar de la UE (como La Reunión y Guadalupe). El sitio funciona igual en ambos casos, y la elección se recuerda en su navegador. |