En la página de Mensajería (pestaña Ajustes, al pie) ¿Ha llegado? muestra los últimos mensajes de WhatsApp que su negocio intentó enviar (para los mensajes de texto, Mensajería → Uso tiene su propia tarjeta ¿Llegó?), y en la página de Correo la pestaña Envío muestra Correos recientes: así un mensaje perdido es algo que puede ver y atender.
Lo que muestra el registro
Es lo primero que conviene revisar cuando un visitante dice que no le llegó nada, antes de cambiar cualquier ajuste. Responde a la única pregunta que importa en ese momento: ¿lo intentamos, y qué pasó? Tanto propietarios como gerentes pueden leerlo.
Tres cifras de salud —Enviados, Fallidos y Omitidos en los últimos 7 días (en la página de Correo están en la pestaña Usage)— y luego una tabla de mensajes recientes con la hora, el tipo de mensaje y el resultado.
Si algún mensaje se dio por perdido tras reintentar, un aviso le dice cuántos son, para que pueda llegar a esos visitantes por otro medio.
Los mensajes de texto están cerrados en todos los países hasta que turnda abra alguno, así que esta tarjeta hoy está vacía. Cuando los mensajes de texto estén abiertos para su negocio, habrá una tarjeta ¿Llegó? aparte para ellos en la pestaña Uso de la página Mensajería. Cada fila muestra el número de ticket del visitante (nunca su número de teléfono), qué mensaje de texto era y qué pasó: llegó, en camino, no llegó o no se envió, con el motivo y si el mensaje se devolvió. Las alertas de arriba dicen cuándo los mensajes de texto están en pausa, cuándo una red bloquea un país o cuándo no queda ninguno.
| Canal | Qué haría aparecer una fila en el registro |
|---|---|
| Un visitante que se une con un número de teléfono. | |
| Correo | Alguien que se une o pide cita con una dirección de correo. |
Los estados
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Enviado | Aceptado para su entrega por el canal. | Nada: salió. |
| En cola de envío | Esperando para salir. | Dele un momento. |
| Omitido | No lo intentamos. Los interruptores se vuelven a revisar al enviar, así que apagar un momento también detiene los mensajes que ya están en cola. | Lea el motivo que aparece debajo de la fila. |
| Se dio de baja | Nunca se debe volver a enviar nada a este número o dirección: normalmente porque pidieron dejar de recibir mensajes, pero aquí también llega un rebote definitivo o una denuncia de spam. El enlace de Darse de baja de un correo es más limitado: detiene solo los correos opcionales de su negocio, como la petición de reseña; las confirmaciones, los recordatorios y las cancelaciones siguen llegando, y una nueva reserva o registro lo levanta. | Confirme la dirección o el número con el visitante antes de suponer que se dio de baja. |
| Fallidos | No llegó. turnda lo intenta de nuevo, con una pausa entre intentos, mientras un mensaje tardío siga siendo útil; el que sigue fallando se abandona («dead-lettered») y se cuenta en el aviso que hay sobre la tabla. Si el mensaje de WhatsApp «casi le toca» se abandona y el visitante también dio un correo, recibe ese mensaje por correo. | Llame al visitante, o confíe en el enlace de seguimiento y en la «TV de la sala». |
Una fila Omitido siempre dice el motivo justo debajo, en palabras sencillas. Esa frase suele ser toda la respuesta cuando un visitante dice que no le llegó nada. Léala antes de cambiar cualquier ajuste.
Motivos que puede mostrar una fila “Omitido”
| Lo que dice |
|---|
| Este mensaje está desactivado. |
| No tenemos teléfono ni correo para este visitante. |
| Ya no hace falta: cuando llegó la hora de enviarlo, este visitante ya había sido atendido, pasado a otra fila o se había marchado. |
| La cita se canceló, o el visitante ya había llegado, antes de que pudiera salir. |
Sin datos de contacto
El registro está deliberadamente libre de información personal: sin números de teléfono, sin direcciones de correo, sin nombres. Responde a “¿salieron nuestros mensajes?” sin convertirse en una lista de los contactos de sus visitantes.
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