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Obtener ayuda y contactar con soporte

La ayuda nunca está a más de un toque: pregunte con sus propias palabras dentro de la aplicación, busque en este centro las guías completas y pase a una persona cuando algo esté realmente roto.

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Ayuda dentro de la aplicación

Dos herramientas en la barra superior de la aplicaciónQué ocurre
Preguntar a turndaAI Presiónelo y pregunte con palabras sencillas, como «¿por qué llamaron primero a esa persona?». Responde solo con este centro de ayuda: primero una respuesta corta y después un enlace para leer el artículo completo. Sabe en qué página está, es privado y, si la respuesta no está escrita aquí, lo dice en lugar de adivinar.
Buscar o ir a… Abre la paleta de comandos. Encuentra cada página y cada tarjeta de ajustes, así que «retención», «logo» o «prioridad» le llevan a la pantalla correcta sin buscar en los menús.

Este centro de ayuda

  • Ya está en él. Cada pantalla, ajuste y flujo tiene una página aquí, agrupada como la aplicación.
  • Use el cuadro de búsqueda (o el atajo de búsqueda, que también está aquí): es instantánea, tolera errores al escribir y lleva directamente a la sección correspondiente.
  • La mayoría de las preguntas «no funciona» se responden más rápido con el índice de problemas, que relaciona los síntomas con sus soluciones.

Hable con una persona

Cuando necesite a una persona, el procedimiento completo está en Contactar con soporte. La versión corta:

Si ha pasado esto…Haga esto
La visita de un visitante concreto salió mal. Fila → seleccione al visitante → pulse Informar de un problema sobre ese visitante (el icono del bicho en la barra superior en una pantalla ancha; en un teléfono, una tableta o una ventana más estrecha está en el menú de la cuenta, bajo su nombre) → Enviar el informe. Reúne todo el recorrido de ese visitante con su mensaje, así el soporte ve exactamente dónde falló.
Cualquier otra cosa. Abra Pregunte a turndaAI y pulse Contáctenos en la parte inferior del panel (o use Informar de un problema: el icono del bicho en la barra superior en una pantalla ancha, el menú de la cuenta en un teléfono o una tableta). Crea una conversación que puede seguir en su página de Soporte.
Consejo: La mayoría de las preguntas «no funciona» las responde el cuadro «Si algo sale mal» al final de cada guía: mírelo primero, porque enumera las causas habituales de esa página concreta.

Preguntar a turndaAI

Preguntar a turndaAI es el buscador de ayuda integrado en la aplicación y en este sitio web. Encuentra la página de ayuda adecuada para una pregunta escrita con sus propias palabras. Nada de lo que escribe sale de su dispositivo hacia una IA externa.

Qué pasaQué significa
Se equivoca al escribir, o usa otra palabra Lo resuelve. «Cancelar» y «quitar» significan lo mismo, así que una pregunta imprecisa también encuentra la respuesta.
Sus palabras no coinciden con ninguna página Un pequeño modelo en el propio dispositivo ayuda a encontrar el significado. Solo se carga cuando hace falta.
Lo abre en una página Sugiere las tres preguntas que más se hacen en esa página y une la página con su artículo de ayuda.
La respuesta trata de una pantalla La respuesta puede tener un botón que abre esa pantalla por usted.
Pregunta en francés, español, portugués, indonesio o árabe Entiende y responde en ese idioma.
Pregunta por precios El precio de la respuesta sale de la lista de precios en vivo, nunca queda en blanco.

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