Llamar y atender

Todo el día en el mostrador es un solo ciclo: Llamar al siguiente → el visitante se acerca → Completar (o Completar y llamar al siguiente). Esta página recorre ese ciclo, luego los botones de cada estado, y lo que pasa cuando la persona que llamó no aparece.

Llamar al siguiente es la acción principal de la consola. Llama a la persona que está al frente de la fila, según el orden de atención propio de esa fila, que pondera las citas, la prioridad y el tiempo máximo de esperaUn límite de espera máxima: un visitante sin cita que ha esperado más pasa por delante de los demás visitantes sin cita, pero nunca por delante de una emergencia ni de una cita que ya toca..

Dos puestos que la pulsan en el mismo instante reciben cada uno un visitante distinto: no hay llamadas dobles.

Llamar al siguiente desde un puesto que todavía tiene a alguien es rechazado: no se llama a nadie. Si ha iniciado sesión en un puesto y el último visitante aún va de camino, está siendo atendido o está en pausa allí, la consola le indica qué hacer primero (complételo o márquelo como ausencia; complételo; o devuélvalo o trasládelo). Así se evita que un segundo visitante reciba el aviso de «le toca» sin un puesto al que ir. Quien no ha iniciado sesión en un puesto, o una fila que funciona sin puestos, no se ve afectado.

Si la fila tiene servicios o personas con nombre, también hay mosaicos bajo el botón grande, Llamar al siguiente de un servicio y Llamar al siguiente de una persona, uno para cada uno, en gris cuando nadie espera por él. Cada uno llama al siguiente visitante que espera ese servicio o a esa persona.

• Cuando se llama a un visitante, la TV de la sala se actualiza y reproduce su aviso sonoro o hablado. El sonido sale de la pantalla, no de la consola: actívelo en Ajustes de la fila → TV de la sala, o pantalla por pantalla en Carteleras.
• Su enlace de seguimientoEl enlace siempre gratuito que recibe un visitante al apuntarse. Abre su página de seguimiento. cambia a «¡Le toca!», y cuando la llamada indica un puesto, la página dice cuál («Le han llamado: diríjase al Room 2»).
• Quien ahora esté dentro de su ventana de aviso anticipado recibe el único mensaje automático de «casi le toca»El único mensaje automático por visita, que se envía cuando un visitante llega a la posición de aviso de su fila (la posición 1 por defecto), con su número y su enlace de seguimiento..
• No hay un envío aparte de «avisar a la persona llamada»: la pantalla y la página de seguimiento son el anuncio.

Seleccione un visitante y el Centro de acciones solo ofrece las acciones que permite su situación.

• Están agrupados para que la opción obvia nunca pase desapercibida: la acción principal primero, a todo el ancho.
• Después, las habituales.
• Luego, bajo una línea divisoria que dice «Usar con cuidado», las que sacan a alguien de la fila: Cancelar la visita (que puede deshacer durante un breve tiempo justo después) y Finalizar toda la visita.

Los visitantes en curso también llevan siempre los botones de visita: prioridad, notas, marcas, cambiar contacto, contacto y mensajes, reenviar enlace e informar de un problema, explicados en Visitantes sin cita, notas y marcas.

Ejemplo. Un salón: la estilista pulsa Llamar al siguiente, y A014 aparece en la TV con un aviso sonoro. La clienta se sienta: no hay nada que pulsar. Corte terminado y la sala sigue ocupada: Completar y llamar al siguiente mantiene la silla ocupada con un toque.

Un toque equivocado en un puesto ocupado debería costar segundos, no el lugar de alguien en la fila. Tres cosas lo devuelven.

Cada una de estas acciones se escribe en el registro de actividad con su nombre. Un nombre cambiado queda registrado como «cambiado», nunca con el nombre en sí.

Todo lo demás se hace con un toque. Estos se detienen y preguntan, porque cada uno le cuesta algo a alguien, igual que cancelar una cita desde la pestaña Próximas, que pregunta de la misma manera.

Dos ajustes de la fila (Ajustes de la fila → Controles del personal) deciden cuánta libertad tiene aquí el personal. Vea Libertad del personal y etiquetas:

• Si no ha iniciado sesión en un puesto, o el ajuste está desactivado, el botón no se muestra en absoluto.

Trasladar es un nuevo comienzo, no un paso lateral. Trasladar a otra fila… pone al visitante al final de la otra fila con un nuevo reloj de espera: no conserva su lugar al cambiar.

• Trasladar a alguien a una fila de otra ubicación es cosa del propietario, o de un gerente de ambas ubicaciones una vez que el propietario ha activado Permitir traslados entre ubicaciones. A los demás esas filas les aparecen atenuadas, con el motivo al lado.
• Un visitante a mitad de un recorridoTodo el recorrido de una visita que pasa por varios paradas en orden (por ejemplo, recepción, luego consulta, luego farmacia). Cada parada es su propia fila. solo puede trasladarse a otra fila de la misma ubicación; su siguiente paso normal es Enviar a la siguiente parada. La explicación completa está en Trasladar a un visitante.

• «Iniciar sesión en un puesto es opcional: puede seguir llamando y atendiendo visitantes sin hacerlo (en una parada con un solo puesto llama a ese puesto automáticamente; con dos o más se le pregunta en cuál está), pero solo un puesto con sesión iniciada muestra quién está ahí y tiene asociadas sus atenciones.» Inicie sesión desde la píldora del puesto en la barra superior (vea Inicio de sesión con PIN y puestos). La lista en vivo de quién ha iniciado sesión dónde es la lista «Quién está en cada puesto» en la Fila.
• Si atiende varias paradas desde una pantalla (Atiendo varias paradas, luego Mis paradas), cada parada tiene su propio Llamar al siguiente. El Llamar al siguiente de una parada aparece en gris, con el motivo, cuando todavía tiene a alguien abierto allí («Todavía tiene A004 abierto en Caja»), cuando todos los puestos de allí están ocupados o cerrados, o cuando nadie espera. Desactivar Mis paradas vuelve a la página normal. Vea Mis paradas.
• Como varias personas trabajan en una misma fila, una acción puede aplicarse un segundo después de la de otra persona. Cuando eso pasa, recibe una frase sencilla que nombra lo que realmente ocurrió, no un código de error.
• Después de cualquier acción, los botones se quedan en silencio un momento y parpadean. Es la consola esperando a que la fila se actualice antes de ofrecerle el siguiente paso, así que no puede lanzar dos acciones sobre el mismo visitante.

• Hay una versión de esa frase para cada situación: ya siendo atendido, ya terminado, en pausa, marcado como ausencia, que salió de la fila o que se trasladó a otra fila.
• Nada se rompió, nada se hizo dos veces, y los botones que ve ahora son los reales.

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