AyudaFacturación, pagos y reembolsosReembolsos: cuándo, cómo y cuánto tardan

Reembolsos: cuándo, cómo y cuánto tardan

turnda le reembolsa lo que pagó y no pudo usar. Esta página indica las veces que ocurre por sí solo, cómo vuelve el dinero y cuánto tarda.

Propietario Dónde: Facturación → Historial de facturación 4 min de lectura
No tiene que pedirlo ni esperar a una fecha. Un reembolso siempre va a la tarjeta que pagó.

Qué es

Un reembolso automático es dinero que turnda devuelve a su tarjeta, sin que usted lo pida, porque no pudimos entregar lo que pagó.

Cómo comprobarlo en turnda

  1. Busque el aviso en la tarjeta del complemento y en el correo. Ambos indican el importe, la factura y la fecha.
  2. Abra Historial de facturación. La fila del paquete aparece marcada como Reembolsada. Su factura lleva una nota de crédito.
  3. Revise el extracto de su tarjeta unos días después.

Un ejemplo real

Mei's Salon WhatsApp no puede enviar mensajes durante 4 días en una semana por un problema de nuestro lado. Mei tiene dos paquetes: uno más antiguo con 100 de 1,000 mensajes que quedan, y otro más nuevo con 800 de 1,000 que quedan. turnda reembolsa por sí sola la parte sin usar de cada paquete, primero el más nuevo. Mei recibe un solo correo con el importe y la fecha. WhatsApp se le desactiva, y no se vuelve a cobrar nada salvo que ella lo elija de nuevo.

Qué pasa en turnda

  1. 1WhatsApp o los mensajes de texto no pueden enviarse por causa nuestra
    Sus visitantes siguen teniendo la página de seguimiento y el correo gratuitos
  2. 272 horas en total dentro de cualquier período de 7 días
    Se cuenta sobre suficientes mensajes para estar seguros
Una caída se convierte en un reembolso.
Qué pasóQué vuelve
WhatsApp o los mensajes de texto no pudieron enviarse por un problema de nuestro lado, durante 72 horas (tres días completos) en total dentro de cualquier período de 7 días. La parte sin usar de cada paquete de ese complemento, de forma automática. Usted no hace nada.
Ya no podemos entregar a su negocio las actualizaciones por WhatsApp o por mensaje de texto. La parte sin usar de cada paquete.
Un país al que envía mensajes de texto cierra, y ninguna otra ubicación suya puede usar sus mensajes de texto. Los mensajes de texto sin usar, el día en que cierra.
El registro de un remitente de mensajes de texto para un país es rechazado. Todo lo que pagó, salvo la comisión de la tarjeta y, si ya se había presentado, la tarifa del registro oficial. Si el registro rechaza antes de presentar nada, no retuvo nada.
Llega un pago después de que su paquete en espera terminó (desactivó el complemento, terminó el mes, o su paquete base se canceló o una disputa de tarjeta lo terminó). El importe completo, de forma automática. No se añaden visitas ni mensajes.
Un mensaje que falla se devuelve sin más. Un mensaje o un mensaje de texto que falla por una razón de nuestro lado, o porque una red bloquea nuestro remitente, vuelve a su paquete de inmediato. Eso es su mensaje que regresa, no un reembolso de dinero.
  • La parte no usada. Si le quedan 400 de un lote de 1,000 mensajes, recibe 400/1,000 de lo que costó el lote, incluido cualquier impuesto que pagó por él.
  • Primero el paquete más nuevo, cada uno como nota de crédito en la propia factura de ese paquete, a la misma tarjeta.
  • Un paquete en espera por una disputa de tarjeta se liquida cuando se decide la disputa, no en una fecha.
  • Solo cuentan nuestros fallos. Que el teléfono de un visitante esté apagado no es algo de nuestro lado.
  • Si un reembolso falla la primera vez, se vuelve a intentar. Las comprobaciones de turnda continúan: la comprobación de caídas se ejecuta cada 30 minutos y la del dinero cada 5 minutos. Un reembolso que no se completó la primera vez lo termina una comprobación posterior, así que no necesita pedirlo. Se hace un reembolso por lote, así que un nuevo intento nunca le paga dos veces.
  • Los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país. Las filas sobre mensajes de texto se aplican cuando abramos un país.

Cuánto tarda

turnda hace el reembolso de inmediato. Los reembolsos a tarjeta suelen llegar a su cuenta en 5 a 10 días laborables, según su banco.

Qué tiene que hacer

  • Nada. Espere el correo.
  • Si no aparece nada después de 10 días laborables, consulte primero con su banco y luego escriba a soporte.
  • Si el banco devuelve el reembolso, vea Un reembolso rechazado.

Lo que turnda no cubre, y quién lo cubre

No lo cubre turndaQuién lo cubre
Lo rápido que su banco muestra el reembolso Su banco. Nosotros lo enviamos de inmediato.
Un mensaje que falla porque el teléfono del visitante está apagado Nadie. Se envió, así que se usa.
Pausas cortas de minutos u horas No es un reembolso. Sus mensajes siguen siendo suyos cuando se reanuda el envío.

Preguntas frecuentes

PreguntaRespuesta
¿Recupero el dinero de los clientes perdidos durante una caída? No. Reembolsamos la parte sin usar de los paquetes que pagó. Sus visitantes siguen teniendo la página de seguimiento y el correo gratuitos.
¿Un reembolso es lo mismo que recuperar mis mensajes? No. Un mensaje fallido vuelve al paquete de inmediato. Un reembolso es dinero de vuelta a su tarjeta.
¿Puedo tener dos reembolsos por las mismas horas? No. Solo se cuenta el tiempo desde su último reembolso por caída.

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