Una cita que no se ha registrado conserva su lugar durante un plazo de margenCuánto tiempo se conserva una cita que llega tarde antes de marcarla como ausencia. después de su hora, y luego se marca como ausencia. A alguien al que ya ha llamado el reloj nunca lo marca como ausente. Un ajuste cambia lo que pasa con una cita tardía.
El plazo de margen
Margen por ausencia es cuánto tiempo conserva su lugar una cita tardía después de su hora, si el visitante no se ha registrado. Se cuenta desde la hora de la cita, se fija por fila y nunca es cero.
Cuánto, y qué pasa entonces
| Cuánto | Qué pasa entonces |
|---|---|
| 10 minutos (el valor por defecto) | Una cita de las 15:00 que no se ha registrado a las 15:10 se marca como ausencia y pierde su lugar. |
| Nunca 0 | El campo no se puede poner en cero: cada cita tardía tiene al menos un margen corto. Puede poner cualquier valor de 1 minuto a 24 horas. |
| Su elección | Ajústelo a su paciencia: un mostrador muy ocupado puede usar un margen corto, y una clínica uno más largo. |
Respetar las llegadas tardías
| Respetar las llegadas tardías ACTIVADO | Respetar las llegadas tardías DESACTIVADO | |
|---|---|---|
| Una cita que se registra después de su hora | Conserva su prioridad de cita en lugar de bajar al final: se retiene hasta unas 12 horas | Vuelve como Sin citaAlguien que se apunta a la fila en el momento (QR, enlace o quiosco) sin cita. con un reloj nuevo: espera desde que llega, como cualquiera |
| El campo de margen | Desactivado: este ajuste es el que retiene | Activo, y fija el tiempo |
A alguien al que ha llamado, el reloj nunca lo marca como ausente
El margen anterior se aplica a las citas que todavía no se han registrado. Una vez que pulsa Llamar, el visitante (sin cita o con cita) sigue como Llamado hasta que el personal pulse Completar o Ausencia. Nada lo marca como ausente por sí solo. Si nadie pulsa ninguno, un ajuste aparte, abajo, cierra la visita como «no registrada», que no es una ausencia.
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Cerrar a un visitante olvidado tras | Por defecto 120 minutos (de 15 a 720; no se puede desactivar). Si nadie pulsa Completar o Ausencia durante este tiempo después de llamar a un visitante, turnda cierra la visita como «no registrada» y libera el puesto. Queda fuera de sus cifras de atendidos y de ausencias. Ponga un tiempo mayor que su servicio más largo: con el valor por defecto, un trabajo que dura más de dos horas se cierra antes de terminar. |
| Margen del personal | Usted decide si una ausencia que vuelve a la fila va al final o conserva su lugar. Vea Margen del personal. |
Las cifras de ausencias pueden quedarse en la TV para que el mostrador pueda volver a llamarlos.
Detectar posibles ausencias
La Página de citas también le ayuda a adelantarse a las ausencias: aparece una insignia de Más riesgo de ausencia en las citas que parecen arriesgadas, según el propio historial de esta fila (antelación, ausencias pasadas).
Es una estimación inteligente, así que solo aparece cuando la fila tiene suficiente historial de citas detrás: unas 20 citas terminadas.
| Usted pulsa | Qué ocurre |
|---|---|
| Recordar | Vuelve a enviar el recordatorio a mano, con un toque, junto a la insignia. Solo aparece si se puede localizar al visitante; si no, la fila dice por qué. |
Arreglar una visita que cerró el reloj
Una visita cerrada como «no registrada» no se pierde. El mismo día puede corregirla.
- Abra la visita en la página de Fila y marque lo que pasó de verdad: terminado o ausencia.
- Las visitas que se cerraron sin que nadie pulsara nada aparecen juntas, para que pueda revisarlas una por una.
- Una vez corregida, las cifras del día la cuentan bien.