La página de Correo responde cuatro preguntas en el orden en que se las haría: ¿de dónde vienen mis correos, cuáles salen, qué dicen exactamente y han llegado?
El correo nunca es la única forma en que un visitante sabe dónde está. El enlace de seguimiento y la pantalla del lobby siempre funcionan, digan lo que digan estos interruptores, así que nada de aquí puede dejar a alguien abandonado.
Por qué mantener el correo activado
El correo llega a alguien que nunca le ha escrito, así que es el empujón útil para un visitante que viene por primera vez o que se iba a marchar, y cuesta una fracción de céntimo enviarlo. Las palabras son suyas, sin nada que aprobar.
Es de mejor esfuerzo, no una garantía de llegada. Nadie puede prometer que un mensaje llegue a la bandeja de entrada y no a la carpeta de spam, y por eso el lugar de un visitante en la fila nunca depende de él. En el registro, «enviado» quiere decir que el mensaje fue aceptado para su envío, no que fue leído.
Su paquete fija un límite mensual de correos. El correo no le cuesta nada por mensaje, pero todo el negocio comparte una cuota mensual de tres correos por cada visita de su paquete. Cuando se agota, los correos a los visitantes se detienen y WhatsApp (si lo usa) y el enlace de seguimiento continúan. La única excepción es el correo con el código que un visitante pide cuando confirma su correo en un formulario para unirse: cuenta como cualquier otro correo a un visitante pero nunca se retiene, porque un visitante sin el código no podría unirse. Vea La cuota de correos.
Cuando se alcanza el límite Si el negocio llega a su límite, los correos a los visitantes se pausan hasta que el límite vuelva a empezar. Nadie se queda fuera de la fila: cada visitante sigue teniendo su enlace de seguimiento gratuito y la pantalla del lobby.
El correo con el código en un formulario para unirse Cuando una fila pide una dirección de correo, el visitante la confirma con un código corto que le enviamos por correo. Hay un límite diario de correos con código a una misma bandeja (20 al día entre todos los negocios), así que a un visitante que sigue pidiendo un código nuevo se le dice que espere. Si nuestro servicio de correo no responde, el visitante ve «Nuestro servicio de correo no responde. Regístrese en el mostrador o inténtelo de nuevo dentro de unos minutos.» Añádalo usted con Añadir a alguien sin cita en la página Fila.
Las tres pestañas y la tarjeta del remitente
La página tiene tres pestañas. Uso muestra los correos enviados este mes frente a la cuota, los totales de Enviados, Fallidos y Omitidos, y una barra que muestra adónde fueron los correos. Envío muestra los correos recientes. Ajustes contiene la tarjeta de abajo, los interruptores de las filas y los textos.
| En la página de Correo | Qué ocurre |
|---|---|
| Los correos vienen de | La dirección exacta que ven sus visitantes y a la que responden, escrita completa: una dirección de envío verificada, configurada por nosotros y que no se puede cambiar. «Las respuestas llegan a la bandeja de entrada de su negocio.» Las respuestas van al correo de respuesta del local si ha puesto uno; si no, van al soporte de turnda. Su correo de inicio de sesión nunca se muestra a los visitantes. |
El medidor de uso La página muestra los correos que el negocio ha enviado este mes frente a su cuota («N de N este mes») y la fecha en que vuelve a empezar. Cuando la cuota se agota, una nota dice «Ha usado la cuota de correos de este mes, así que los correos a los visitantes están en pausa hasta» esa fecha. Un paquete más grande tiene una cuota más grande; solo el propietario puede cambiar el paquete, en Facturación. Un negocio con un límite mensual gratuito también ve una tarjeta «¿Necesita más correos?» en la pestaña Ajustes con un botón Configurar la facturación, o una nota de que un propietario puede configurarla.
“Sus correos no están llegando a nadie”
Este aviso rojo es lo más importante de la página. Aparece cuando el correo no puede llegar a ninguna bandeja de entrada, y dice cuál de las dos causas aplica, porque el arreglo es distinto.
| Lo que dice el aviso | Qué significa |
|---|---|
| En este entorno no hay ningún proveedor de correo conectado | No hay nada a lo que entregar el mensaje. |
| El envío de correo está desactivado en este entorno | El servicio está, pero el envío se ha detenido. |
La trampa: el registro de abajo sigue diciendo «enviado». Cuando nada puede salir del edificio, un sustituto acepta el mensaje y el registro lo anota exactamente como si fuera un envío real. Si este aviso aparece, lea cada «enviado» que haya debajo como «se habría enviado», y avísele a la gente en persona.
Qué filas usan el correo
Un interruptor por fila: Correo para {line}. Una fila que lo tiene apagado nunca envía correos, y su formulario para unirse deja de pedir una dirección de correo. Una fila apagada lleva la insignia No se usa aquí.
Cómo se ve el correo del visitante
Cada correo a un visitante tiene el mismo diseño sencillo, para leerlo de un vistazo en el teléfono. Llega como su negocio: su nombre como remitente, y su logotipo arriba si lo ha puesto. Sin logotipo, un distintivo redondo con la primera letra del nombre de su negocio ocupa su lugar.
De arriba abajo
| Parte | Lo que ve el visitante |
|---|---|
| El encabezado | Su logotipo, o el distintivo redondo con la primera letra de su negocio. Toma su color de acento si lo ha puesto. |
| La frase | Las palabras que escribió para ese momento (por ejemplo, que ya casi le toca). |
| El bloque del número | Cuando el correo trata de un lugar en la fila: un bloque grande con el título “Su número” y su número de ticket, por ejemplo A041. |
| El botón | Un botón que dice «Ver su lugar en la fila» y abre su página de seguimiento en vivo. En un correo de una cita el botón dice «Abrir mi cita» y se añade una línea con la referencia, y la solicitud de reseña tiene un botón «Dejar una reseña». Como el botón lleva el enlace, la frase de encima no repite la dirección. |
| El pie | Por qué recibe el correo, un enlace para darse de baja (vea «Si un visitante se da de baja» más abajo) y un pequeño crédito «Enviado con turnda». |
El botón y el crédito son fijos. Usted cambia las palabras de cada correo en el editor de abajo, pero no el botón, el bloque del número ni el crédito «Enviado con turnda». El correo sigue el idioma del visitante, como los demás mensajes.
Escribir lo que dice cada correo
Debajo de las filas es donde pasará más tiempo: cada momento a la izquierda, el editor del que elija en el centro, y una vista previa en vivo de lo que recibe el visitante a la derecha.
Las partes de esta pantalla
| Parte | Qué hace |
|---|---|
| La lista | Cada momento con su número, nombre y ajuste actual: apagado, o encendido con su tiempo, como «3 lugares antes» o «24 h antes». Una redacción cambiada lleva la insignia Editado; la petición de reseña lleva la marca «Se fija por local», y es el único correo promocional, apagado hasta que lo active. En la UE y el Reino Unido puede que necesite antes el consentimiento de sus visitantes, así que déjelo apagado si no está seguro. |
| Redacción para | El selector de sede: solo aparece con más de una sede. Todo el negocio es el valor por defecto; una sede puede tener sus propias palabras y volver a la redacción compartida cuando quiera. |
| Idioma | Una fila de pestañas de idioma, una editada a la vez; la vista previa la sigue. Un idioma sin tocar usa nuestra traducción revisada. El árabe está marcado como De derecha a izquierda. |
| Asunto | La línea de asunto del correo, por idioma y solo para correo. Déjela vacía para usar la nuestra. |
| Lo que reciben | El mensaje en sí, con una lista de campos para insertar debajo, que se pinchan en su sitio. Guardar la redacción lo conserva; Restablecer el valor por defecto devuelve nuestras palabras. Si la página Textos e idiomas tiene un texto para este correo, una nota indica cuál de los dos reciben los visitantes, y Restablecer el valor por defecto devuelve ese texto en lugar del nuestro. |
| Tiempos | «Cuándo enviar el aviso» fija a qué distancia del frente debe estar alguien para que salga el aviso, por fila. «Cuándo enviar el recordatorio» fija con cuánta antelación a una cita sale su recordatorio, por fila. |
El interruptor y las palabras son independientes. Corregir una errata nunca enciende un mensaje, y encender uno nunca toca su redacción. Puede escribirlo todo de antemano, con calma, y encenderlo cuando esté listo.
Apagado significa que ni siquiera entra en cola. El interruptor se vuelve a comprobar en el momento de enviar, así que apagar un momento también detiene lo que ya esté esperando para salir; pero un momento que apagó hace una hora no se puede «volver a enviar» encendiéndolo de nuevo.
Citas: correo o nada
Cada mensaje sobre una cita se envía solo correo: la confirmación, el recordatorio y los avisos cuando se cambia o se cancela.
Un formulario de cita solo con teléfono significa que no hay ningún mensaje de cita. Ni retrasado, ni acortado: ninguno. Quien reserva el martes para el sábado no recibe confirmación, ni recordatorio, ni aviso si cambia la hora. Lo mismo ocurre si la fila tiene el correo desactivado.
Si una fila de citas recoge números de teléfono en vez de correos, planee llamar usted mismo a esos visitantes el día anterior, y trate el recordatorio como algo que usted hace, no como algo que hace el sistema.
¿Ha llegado? (Uso y Envío)
Dos pestañas son su prueba. Uso trae tres totales, del mismo mes que su cuota (dicen «Enviados (este mes)», «Fallidos (este mes)» y «Omitidos (este mes)», o «Enviados (7 días)», «Fallidos (7 días)» y «Omitidos (7 días)» en un negocio sin cuota mensual). Envío, con el título Correos recientes, enumera los 100 mensajes más recientes que este negocio intentó enviar: pulse No se enviaron para ver solo los que fallaron, o Todos los recientes para verlos todos.
| Recuento | Abarca |
|---|---|
| Enviados (este mes) | Mensajes aceptados para su entrega desde que empezó el mes de la cuota |
| Fallidos (este mes) | Mensajes que no llegaron, en el mismo mes |
| Omitidos (este mes) | Mensajes que no intentamos enviar, en el mismo mes |
Una fila de Omitidos siempre dice debajo por qué, en palabras sencillas. Esa línea suele ser toda la respuesta cuando un visitante dice que no le llegó nada. En un negocio nuevo todavía no aparece nada.
Por qué se omitió un mensaje
| Lo que dice | Qué significa |
|---|---|
| Este mensaje está desactivado. | El momento no está encendido. |
| No tenemos número de teléfono ni correo para este visitante. | No se recogió nada a lo que enviar. |
| Ya no hace falta. | Cuando le tocaba, este visitante ya había sido atendido, cambiado a otra fila o se había ido. |
| Este negocio había agotado la cuota de correos del mes. | Se alcanzó la cuota antes de que este correo pudiera salir. |
En el registro nunca hay nombres, números ni direcciones. Está hecho para responder a «¿salieron nuestros mensajes?» sin convertirse en una lista de los datos de contacto de sus visitantes. Detalle completo: ¿Ha llegado? (registro de envíos).
Cuando los correos fallan
«Algunos correos no se enviaron»: una tarjeta ámbar en la pestaña Envío, sobre la lista. Le dice cuántos son, y cuántos son lo bastante recientes para volver a intentarlo. En un negocio sano esta tarjeta ni aparece.
- Un propietario recibe un botón Enviar de nuevo. Al pulsarlo, esos mensajes se envían en un minuto más o menos, y la página se actualiza para mostrar el resultado.
- Un gerente ve los mismos recuentos y se le indica que volver a enviar es tarea del propietario: no se oculta nada, solo el botón.
- Si todos los fallos son más antiguos que la ventana de arreglo, no hay botón: la tarjeta explica la ventana en su lugar. Llegue a esos visitantes en persona.
Una dirección rebotada no es un fallo que pueda arreglar desde aquí. Volver a enviar ni siquiera llegará a la dirección equivocada, porque un rebote definitivo detiene esa dirección para siempre; la fila aparece como Se dio de baja. Llame al visitante por su nombre y vuelva a pedirle la dirección antes de su próxima cita.
Propietario, gerente, y qué puede cambiar cada uno
| Propietario | Gerente | |
|---|---|---|
| Los momentos y su redacción | Puede editar: el interruptor del negocio, el de cada sede y la redacción | Solo lectura, marcado como Solo propietario |
| Uso y los interruptores por fila de su propia sede | Puede editar | Puede editar |
| Volver a enviar los correos fallidos | Puede hacerlo | Ve los recuentos, y se le indica que es tarea del propietario |
| El registro de envíos | Ve todo el negocio | Ve todo el negocio, todavía sin columna de sede |
Los gerentes pueden quedar excluidos de los cambios de canal por completo. Si un propietario lo ha desactivado, una nota en lo alto de la página lo dice y los controles son de solo lectura. Es un ajuste, no un fallo.
Vista previa y restablecer
| Qué pasa | Qué significa |
|---|---|
| Vista previa | Muestra lo que recibirá el visitante con el nombre de su negocio puesto, o dice que está desactivado. |
| Restablecer la redacción a la nuestra | Devuelve nuestra redacción revisada para ese idioma. Los idiomas que no ha editado usan nuestra traducción revisada. Si la página Textos e idiomas tiene un texto para este correo, se usa ese texto. |
El correo con el código al unirse
Una fila puede pedir un código a los visitantes antes de que se unan. Es el ajuste de la fila Pedir a los visitantes un código por correo (en Página del visitante y privacidad), y está desactivado salvo que lo active. El código va solo por correo, así que el visitante debe dar una dirección de correo. No se envía si la fila no usa códigos.
| Regla | Qué significa |
|---|---|
| El código | Seis dígitos. Sirve durante un rato corto (diez minutos), y cinco intentos erróneos con una dirección hacen que sus códigos dejen de funcionar. |
| Máximo que se puede enviar a una bandeja | Unos pocos códigos en un cuarto de hora, y no más de 20 correos al día de turnda a una misma bandeja, contados entre todos los negocios. El mismo límite abarca los correos de confirmación que una página pública para unirse o reservar pone en cola para esa dirección. Pasado el límite, la visita o la reserva sigue adelante, solo que sin el correo. |
| Máximo que puede enviar un negocio | Un negocio con mucha actividad tiene un tope de correos con código por cuarto de hora. Pasado el tope, se dice a los visitantes que se registren en el mostrador. |
| Unirse por WhatsApp y un quiosco vinculado | A ninguno se le pide un código. |
Lo que lee el visitante cuando no se puede enviar
| Lo que ve el visitante | Qué significa |
|---|---|
| Ya ha pedido varios códigos. Revise su bandeja de entrada, espere unos minutos o regístrese en el mostrador. | Esa dirección ha alcanzado su límite por ahora. |
| Este lugar no puede enviar más códigos ahora mismo. Regístrese en el mostrador. | El negocio ha alcanzado su límite por ahora. |
| Nuestro servicio de correo no responde. Regístrese en el mostrador o inténtelo de nuevo dentro de unos minutos. | El servicio de correo, o el control que lo protege, no responde. No se envía ningún código. |
| Demasiados códigos erróneos. Pida un código nuevo o regístrese en el mostrador. | Demasiados intentos erróneos con el código. |
Nadie se queda atascado: un visitante que no puede conseguir un código se registra en el mostrador, y usted lo añade con Añadir a alguien sin cita en la página Fila.
Si un visitante se da de baja
- Solo detiene los correos opcionales de su negocio, como la petición de reseña. A ese visitante no se le vuelven a enviar esos.
- No detiene los correos que necesita. Las confirmaciones de reserva y de visita, los recordatorios y las cancelaciones siguen llegándole.
- Una nueva unión en la que confirme su correo lo levanta. Si vuelve, da su correo y lo confirma con el código que enviamos, recibe los correos con normalidad.
- Solo afecta a su negocio. Darse de baja de usted nunca cambia lo que le envía ningún otro negocio.
- Para darse de baja, el visitante abre el enlace del pie del correo y pulsa el botón de la página que se abre. El correo de petición de reseña también tiene el botón de baja de un clic de su propia aplicación de correo.
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