Un visitante dice que no le avisaron
WhatsApp y el correo son avisos de mejor esfuerzo: ayudan, pero no están garantizados. El canal que nunca falla es el enlace de seguimientoEl enlace siempre gratuito que recibe un visitante al apuntarse. Abre su página de seguimiento. gratuito que recibe cada visitante. Aquí le explicamos cómo averiguar por qué un mensaje no llegó.
Primero, tranquilidad
turnda tiene tres canales: el enlace de seguimiento gratuito y la TV de la sala, que nunca fallan, además de WhatsApp y el correo como extras de mejor esfuerzo. WhatsApp envía exactamente dos mensajes fijos a un visitante que lo activó: uno cuando se une y otro cuando casi le toca. Un WhatsApp perdido no significa que un visitante se quedara abandonado. Los mensajes de texto están cerrados en todos los países por ahora, así que a ningún visitante se le envía un mensaje de texto.
Luego, revise esto
| Causa | Cómo saberlo | Qué hacer |
|---|---|---|
| El canal está apagado para esta fila | En Ajustes de la fila → Mensajes y tiempos, Avisos a visitantes en esta fila tiene que estar activado para que WhatsApp envíe, y Usar correo en esta fila para el correo. | Active el canal para esta fila. |
| No se guardó ningún contacto | Un aviso necesita un número de teléfono para WhatsApp, o una dirección de correo, que se toman de los datos que el propio visitante escribe. Si su página para unirse no los pide, o el visitante lo omitió, no hay a dónde enviar nada. | El visitante sigue recibiendo el enlace de seguimiento. Pida a su página para unirse que recoja ese dato si quiere que el aviso funcione. |
| El dato está mal | Un número de teléfono o una dirección de correo mal escritos no pueden recibir nada. Abra la ventana Contacto y mensajes del visitante (en la Fila, o en la fila de la cita en Citas): muestra cada mensaje enviado con su estado; Rebotado o Fallidos indica una dirección incorrecta. | Pulse Cambiar contacto, corríjalo y marque Me pidió que cambiara esto, pulse Guardar nuevo contacto y luego pulse Volver a enviar bajo Volver a enviar. Para alguien sin cita, eso envía de nuevo su enlace de seguimiento; para una cita, su última confirmación, recordatorio o aviso de cambio. Hay un límite de reenvíos por persona cada hora, y la ventana muestra cuántos quedan. La dirección anterior permanece en el Registro de actividad. |
| El visitante se dio de baja | Un visitante que respondió STOP aparece como Se dio de baja en el registro. turnda no envía nada más, a propósito, y no responde. Solo el nuevo mensaje «Recibir avisos por WhatsApp» del propio visitante reactiva los mensajes; un simple JOIN enviado por cualquiera no lo hace. | No hay nada que hacer: es así por diseño. |
| Detalles de WhatsApp | WhatsApp puede no enviarse cuando se cierra la ventana de chat gratuita de 24 horas o cuando el visitante no tiene cuenta de WhatsApp. El correo se detiene cuando el negocio ha agotado su cupo mensual de correos (véase El cupo de correos). No sale nada en su lugar, salvo que un mensaje «casi es su turno» que WhatsApp rechaza se envía por correo si el visitante dejó uno (nunca después de STOP). Si no les llegó nada, el visitante aparece como Sin avisar — llámelo en la fila. | Llame por su nombre: siguen teniendo el enlace de seguimiento y la TV de la sala. Véase Mensajes de WhatsApp. |
| Todavía no es el momento | El aviso de “casi le toca” se activa en una posición establecida, y los recordatorios con un tiempo de antelación establecido; es posible que el mensaje todavía no toque. | Espere, o revise los ajustes de posición y tiempos. |
Lea el registro de envíos
¿Ha llegado? en la página Mensajería (en la pestaña Ajustes) y Correos recientes en la página Correo (pestaña Envío) son la fuente de verdad. Muestran los mensajes recientes con la hora, el tipo y el resultado; la pestaña Uso de la página Correo muestra el total de este mes de Enviados, Fallidos y Omitidos, y la página Mensajería muestra el total de 7 días.
- Si un mensaje se dio por perdido tras reintentar, le indica cuántos son, para que pueda contactar a esas personas de otra forma.
- Esta página no muestra datos de contacto de los visitantes: es segura para la privacidad.
- Véase ¿Llegó?.
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