AyudaPrimeros pasosPreguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Las preguntas que hace todo negocio nuevo, respondidas sin rodeos: pague por visitas, todas las pantallas y páginas incluidas, sin aplicación para sus visitantes.
Precio y facturación
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuánto cuesta turnda? | Gratis son 100 visitas al mes. Core son 1,500 visitas por US$49 al mes, Plus son 3,000 por US$89 y Max son 8,000 por US$219. El pago anual es doce meses por el precio de diez. Los precios están en dólares estadounidenses. Todos los paquetes tienen todas las pantallas y páginas. Cuántos locales, filas, personal y TV puede tener depende de su paquete; los límites solo le impiden añadir más, y no se elimina nada si pasa a un paquete más pequeño. No hay prueba gratuita ni hace falta tarjeta para empezar: usted empieza con Gratis, y los paquetes de pago empiezan en US$49 al mes. |
| ¿Qué es una visita? | Una visita se cuenta una vez, cuando usted llama a alguien, sean cuales sean las paradas. Es el recorrido completo de una persona o de un grupo, contado una vez en la primera vez que se la llama. Solo pulsar Llamar cuenta una visita; unirse no. Volver a llamar, pasar a otra parada o transferir nunca suma. Quienes nunca son llamados nunca se cuentan. Vea Qué cuenta como una visita. |
| ¿Puedo probar turnda antes de pagar? | Sí, pero no con una prueba por tiempo: no hay prueba gratuita de un paquete de pago. El paquete Gratis tiene 100 visitas al mes y no necesita tarjeta, durante el tiempo que quiera, y es como puede probarlo todo en un negocio. Elija un paquete de pago cuando necesite más visitas. |
| ¿Qué pasa cuando llego a mi límite? | El día termina con normalidad. Cuando acaba la noche de atención de la ubicación (normalmente a medianoche, o más tarde en una ubicación abierta después de medianoche), las nuevas entradas (QR, enlace y sin cita añadidos por el personal) se pausan, y todos los que ya esperan siguen siendo atendidos. Los visitantes ven un mensaje neutral. Puede pasar a un paquete más grande o dejar que las visitas extra le cubran. Si eligió un límite, se compra un paquete de visitas extra cuando queda alrededor del 10% de sus visitas. Si no lo eligió, no se compra ninguno. |
| ¿Qué pasa si falla el pago con tarjeta? | No se rompe nada. Tiene 14 días de gracia con su paquete completo y un correo en los días 1, 4, 8, 12, 14. Si sigue sin arreglarse, el negocio baja al plan Gratis de 100 visitas al mes: nunca se desactiva por completo. Los días de gracia se pueden usar una vez en cualquier periodo de 12 meses; un segundo pago fallido dentro de ese tiempo pasa el negocio a Gratis de inmediato. |
| ¿Dan reembolsos? | No por cambiar de opinión. Cancelar un paquete mensual lo mantiene hasta el final del mes que ha pagado, y un paquete anual sigue hasta su fin. No hay prorrateo. Pero si no podemos entregar lo que pagó (un cobro equivocado, o WhatsApp o los mensajes de texto caídos por nuestra parte durante días), la parte sin usar vuelve a su tarjeta. Vea Nuestra política de reembolsos. |
| ¿Qué pasa con mis datos si cierro mi cuenta? | Cerrar detiene las nuevas entradas de inmediato, las personas que ya esperan siguen siendo atendidas, y puede deshacer el cierre durante 7 días. Después, los datos se eliminan para siempre: solo se conserva un pequeño resguardo con el nombre del negocio y su código de cuenta, para que ese código nunca se le dé a otro negocio. Así que haga una exportación antes de cerrar. |
| ¿Mis visitantes necesitan instalar una aplicación? | No. Escanean un código QR o pulsan un enlace, y su lugar en la fila vive en una página web gratuita que se actualiza sola. Sin descarga, sin cuenta y sin contraseña. |
Puesta en marcha
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Puedo tener más de una ubicación? | Sí: una cuenta incluye todos sus locales, y cuántos puede tener depende de su paquete (sin cargo extra por local; vea Límites del paquete). Cada local tiene sus propias filas, su horario de apertura y su gerente. Las visitas de su paquete se comparten entre todos. |
| ¿Puede una ubicación tener varias filas? | Sí. Un local puede tener varias filas separadas (hasta el límite de su paquete), por ejemplo un mostrador de servicio y uno de recogida, cada una con su propia regla de atención, horario y capacidad. |
| ¿Puede el personal usar su propio teléfono? | No. La aplicación del negocio es para una computadora o una tableta. En una pantalla del tamaño de un teléfono (el lado más corto de menos de 600 píxeles), las páginas de inicio de sesión y la aplicación muestran en su lugar «turnda funciona en una computadora o una tableta». El personal llama y atiende desde la computadora del mostrador o una tableta compartida: escribe su nombre de usuario y su propio PIN de 6 dígitos, de modo que cada acción se atribuye a la persona correcta. Sus visitantes sí usan su propio teléfono, sin instalar nada. |
| ¿Necesito una TV en la sala de espera? | No, es opcional. Cada visitante ya tiene su lugar en vivo en la fila en su propio teléfono. Si tiene una TV o una tableta de sobra, vincularla significa escribir en Dispositivos el código de 6 caracteres que muestra la TV, y da a la sala una TV del vestíbulo con los números que se están atendiendo. |
Mensajes y WhatsApp
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuánto me cuesta WhatsApp? | WhatsApp es un complemento opcional de prepago en los paquetes de pago; el paquete Gratis no lo tiene. Lo activa en Facturación (Actualizaciones para los visitantes) y compra lotes; cada mensaje enviado usa uno. WhatsApp envía dos mensajes fijos por visita, «está en la fila» y «casi le toca», cada uno con el enlace de seguimiento. El enlace de seguimiento, la TV de la sala y el correo siguen siendo gratis. Los mensajes de texto son la única otra opción, y aún no están disponibles en ningún país, así que hoy la opción es WhatsApp o nada. |
| ¿Por qué los recordatorios de citas son solo por correo? | WhatsApp solo permite a un negocio escribir a personas dentro de una ventana corta que el propio visitante abrió. Un recordatorio se envía aproximadamente un día antes de la cita, mucho después de que esa ventana se cerrara, así que viaja por correo, y el enlace de gestión de la cita funciona siempre, pase lo que pase. |
| ¿Puedo desactivar los mensajes? | Sí. Cada mensaje de correo tiene su propio interruptor en la página Correo, y al desactivar uno también se detiene todo lo que estuviera esperando para salir. WhatsApp no tiene un interruptor para cada mensaje: usted desactiva todo el canal en la página Facturación (Desactivar WhatsApp), y sus dos mensajes no se pueden editar. |
| ¿Qué pasa si un visitante no usa WhatsApp? | Pueden dejar un correo en su lugar si su página para unirse lo pide; es decisión suya, fila por fila. En cualquier caso, el enlace de seguimiento y la TV de la sala funcionan para todos, sin necesidad de datos de contacto. |
Límites de WhatsApp
| No forma parte de ningún paquete: es un complemento opcional de prepago en los paquetes de pago (Gratis no lo tiene). Los mensajes de texto, la única otra opción, aún no están disponibles en ningún país. | |
| Correo | Una cuota mensual según el paquete: vea La cuota de correo. |
Dos excepciones a los interruptores de mensajes Los mensajes de cita son solo por correo, sin interruptor de WhatsApp. La petición de reseña se activa por ubicación, junto a su enlace de reseña de Google, no en las páginas de los canales. Está desactivada hasta que la active, y es un correo de marketing enviado en su nombre: en algunos países, incluidos la UE y el Reino Unido, puede necesitar antes el consentimiento de sus visitantes. Déjela desactivada si no está seguro.
¿No encontró lo suyo? Pulse Ctrl+K y escriba unas palabras: la búsqueda de este centro es instantánea y tolera errores de escritura. O pulse el botón Preguntar a turndaAI en la barra superior de la aplicación, que responde con estas mismas páginas.
Relacionado: Facturación y paquetes · Cómo se notifica a los visitantes · Límites y cuotas · Índice de solución de problemas