Las palabras que leen sus visitantes en sus correos son suyas para escribirlas: en cada idioma que usted admita, y distintas por sede si lo desea.
Así se hace, y las dos reglas sencillas que evitan que un mensaje salga roto. WhatsApp es distinto: envía solo dos mensajes, y no se editan en la página de Mensajería.
Cómo editar su redacción
- Abra la página de Correo, vaya a Ajustes y elija un momento.
- Reescriba el mensaje con su propia voz. Una vista previa en vivo muestra el resultado con datos de ejemplo.
- Guarde. Use Restablecer el valor por defecto para volver atrás en cualquier momento, por separado para cada idioma que admita.
Su redacción se usa en el idioma en que la escribió. Un visitante recibe el mensaje en el idioma en que se le mostró su propia página. Si ha escrito ese mensaje en la pestaña de ese idioma, recibe su texto; si no lo ha hecho, recibe el texto definido en la página Textos e idiomas para su idioma, o nuestra traducción revisada si esa página no tiene ninguno: su frase en español nunca se envía a un lector de árabe. Para asegurarse de que todos reciban sus propias palabras, escriba cada mensaje en cada idioma que usen sus visitantes. Los visitantes de los que no sabemos el idioma (las personas que añade en el mostrador, la tableta del mostrador) reciben el idioma de su negocio.
¿Y WhatsApp?
- Los mensajes de WhatsApp y de texto no se pueden editar. El que use envía dos mensajes fijos una vez que el visitante ha aceptado: uno al unirse, y otro cuando está casi a punto de ser llamado. (Los mensajes de texto están cerrados en todos los países hasta que turnda abra uno.)
- No hay nada que encender o apagar por momento en la página de Mensajería. Enciende y apaga WhatsApp en Facturación.
- El correo es aparte. Todo lo de abajo trata solo de la redacción del correo.
La redacción del correo
- Cada momento tiene su propio mensaje, y su propia línea de asunto.
- Lleva como encabezado el nombre de su negocio, con su logotipo una vez que lo haya subido, en todos los paquetes, Gratis incluido. Un nombre de negocio que parece una dirección web o de correo no se usa como nombre del remitente ni al comienzo de un asunto.
- Una respuesta va al correo de contacto de su local. Si el local no tiene ninguno, va al soporte de turnda. Su dirección de acceso nunca se muestra a los visitantes.
- Desactivar «casi le toca» cambia el primer correo. Con el texto propio de turnda, el correo «Está en la fila» deja entonces de prometer ese mensaje y dice que el botón muestra el lugar del visitante. El texto que escribió usted mismo nunca se cambia.
Campos para combinar
Ponga un campo para combinar entre llaves y turnda lo rellena para cada visitante. Elíjalos desde las fichas de encima del editor en lugar de escribirlos.
| Campo para combinar | Se rellena con | Ejemplo |
|---|---|---|
| {{business_name}} | El nombre de su negocio | Peluquería Luxe |
| {{place}} | El nombre de su negocio, con la sede después cuando tiene más de una sede. En WhatsApp (y en los mensajes de texto, cuando se abra un país) es solo el nombre del lugar, como {{business_name}} | Peluquería Luxe, Orchard |
| {{ticket_number}} | El número de ticket del visitante | A-12 |
| {{area}} | El nombre de la fila en la que está: el campo conserva su nombre anterior, así que los mensajes que escribió antes siguen funcionando | Recepción |
| {{station}} | El nombre del puesto al que fue llamado: el campo conserva su nombre anterior, así que los mensajes que escribió antes siguen funcionando | Silla 2 |
| {{slot}} | El día, la fecha y la hora de la cita, con la hora siempre en formato de 24 horas en todos los idiomas | martes 3 de noviembre de 2026 a las 15:30 |
| {{person}} | La persona con la que está ahora la visita: se usa cuando una cita se traslada a otra persona | Dr. Tan |
| {{track_url}} | Su enlace de espera | turnda.tv/abc123 |
| {{booking_url}} | La página donde pueden cambiar o cancelar esa cita | turnda.tv/b/abc123 |
| {{booking_ref}} | La referencia propia de la cita | BK-4821 |
| {{review_url}} | Su enlace de reseña de Google, que usa la petición de reseña | g.page/r/your-business/review |
Escriba mal un campo para combinar y se rechaza el guardado. El error se nombra, así que un mensaje nunca puede llegar a un visitante con un hueco donde debería haber un dato.
El editor le avisa cuando un campo saldría vacío. Algunos campos no tienen nada que rellenar en algunos mensajes; por ejemplo {{slot}} en un mensaje a alguien que espera en la fila, o {{track_url}} en un mensaje sobre una cita. Esas fichas aparecen atenuadas con el motivo a su lado. Si su redacción ya usa un campo que puede quedar vacío, como el enlace de reseña cuando la sede no ha añadido uno, un aviso lo enumera. Es un aviso, no un rechazo: puede guardar igualmente, pero cualquier cosa que haya escrito alrededor del campo, como estrellas o corchetes, quedaría sola.
Un negocio, sedes distintas
Escriba el mensaje una vez y todas las sedes lo usan. Si una sede necesita palabras distintas, ábrala y edítelo allí: las demás siguen con la versión de todo el negocio.
Borre la versión de una sede para volver a la de todo el negocio; no hay que volver a escribir nada.
Las tres cosas que no puede hacer
| Regla | Por qué |
|---|---|
| No puede quitar el enlace de seguimiento. | En cualquier mensaje que lleve {{track_url}}, tiene que quedarse: un mensaje sin él parece bien y deja al visitante abandonado sin avisarle. Lo mismo ocurre con el enlace de reseña en la petición de reseña. |
| No puede escribir una dirección web. | Todo lo que empiece por http://, https:// o www. se rechaza con «Quite la dirección web que escribió. turnda añade los enlaces correctos por sí misma.» Los únicos enlaces que lleva un mensaje son el enlace de seguimiento y el enlace de reseña, que turnda rellena. Esto se aplica también a la línea del asunto. El texto guardado antes de esta regla pierde las direcciones escritas cuando se envía. |
| Hay un límite de longitud de 1,000 caracteres. | De sobra para cualquier cosa que necesite un mensaje, con espacio de sobra para los datos que se rellenan al enviar. La línea del asunto está limitada a 120 caracteres. |
La redacción la fija el propietario. Solo el propietario la edita. Un gerente, lleve una sede o varias, ve la redacción en solo lectura, marcada como Solo propietario, lo que mantiene su voz coherente en todas las sedes. (Vea Correo y Momentos del mensaje.)