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Preguntar por este cobro

Si un cobro parece incorrecto, pregúntenos primero. Respondemos en 5 días laborables, porque revisamos los registros de pago. Las preguntas normales al soporte se responden en 2 días laborables. Un cobro que nos equivocamos en hacer se reembolsa por completo.

Propietario Dónde: Facturación → Historial de facturación 2 min de lectura
Ir primero a su banco abre una disputa de tarjeta, y una disputa congela cosas. Preguntarnos no congela nada.

Qué es

Preguntar por este cobro es un botón que aparece en cada factura y en nuestros correos sobre dinero. Nos envía su pregunta sobre ese pago exacto.

Cómo comprobarlo en turnda

  1. Abra Facturación y vaya a Historial de facturación.
  2. Busque el pago y pulse Preguntar por este cobro. También puede responder al correo sobre dinero con su pregunta.
  3. Escriba qué le parece incorrecto y envíelo. La página le dice en cuántos días laborables respondemos. Cuando se envía, dice «Su pregunta sobre la factura (número) está con nosotros» y da una referencia.

Un ejemplo real

Ana's Café Ana ve un cobro de $30 el día 18 y cree que desactivó WhatsApp antes. Pulsa Preguntar por este cobro y escribe «Lo desactivé el día 15». Cuatro días laborables después le respondemos. El paquete se compró el día 14, antes de que lo desactivara, así que era correcto, y le mostramos la factura y la hora. Nada se congeló mientras esperaba. Si nos hubiéramos equivocado, le habríamos devuelto el importe completo.

Qué pasa en turnda

  1. 1Un cobro parece incorrecto
  2. 2Pulsa Preguntar por este cobro
    No se congela nada. Recibe nuestra respuesta por correo, con un número de referencia
  3. 4Va a su banco en su lugar
    Se abre una disputa de tarjeta, y congela los paquetes
Pregúntenos primero, o vaya antes a su banco.
  • Todas las facturas y correos sobre dinero tienen el botón, así que puede preguntar desde donde lea sobre el cobro.
  • Un cobro incorrecto se reembolsa por completo. Vea Nuestra política de reembolsos.
  • Una disputa de tarjeta hace lo que preguntar nunca hace: no se compra ningún paquete nuevo, y el paquete disputado queda retenido mientras la disputa esté abierta.

Qué tiene que hacer

  1. Revise antes la factura. Su línea indica por qué se compró, por ejemplo «comprado cuando quedaba el 10% de sus mensajes».
  2. Si sigue pareciendo incorrecto, pulse Preguntar por este cobro.
  3. Espere nuestra respuesta antes de contactar a su banco.

Lo que turnda no cubre, y quién lo cubre

No lo cubre turndaQuién lo cubre
Un cobro de otra persona que no tiene ninguna línea de TURNDA Su banco. Puede tratarse de un fraude en su tarjeta.
Decidir una disputa de tarjeta Su banco y la compañía de la tarjeta.

Preguntas frecuentes

PreguntaRespuesta
¿Tengo que preguntar antes de ir a mi banco? Ninguna norma se lo impide, pero le pedimos que lo haga. Una disputa pone el paquete en espera y frena los paquetes nuevos mientras esté abierta.
¿Y si no reconozco el nombre en el extracto? Aparece como una línea con TURNDA. La página de confirmación de su banco puede mostrar el nombre de nuestra empresa en su lugar. Es lo esperable.
¿Quién puede preguntar? El propietario.

Relacionado: Durante una disputa con la tarjeta