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¿Por qué un botón está en gris?
Cuando algo no se puede presionar en este momento, turnda lo pone en gris y le dice el motivo. Nunca tiene que adivinar.
Respuesta rápida. Pase el ratón por encima del botón en gris (o tóquelo en una tableta, o llegue a él con el teclado). Aparece una frase corta que dice qué lo impide y qué hacer.
Ejemplo Un miembro del personal abre las acciones de un visitante y ve Trasladar en gris. Pasa el ratón por encima y lee: “Aún no hay otra fila a la que trasladar.” Sabe que no está roto y que no hay nada que arreglar.
Cómo ver el motivo
| En | Haga esto |
|---|---|
| Una computadora | Pase el ratón sobre el control en gris. |
| Una tableta | Tóquelo. El motivo aparece en pantalla. (La aplicación del negocio no se abre en un teléfono.) |
| Un teclado | Llegue a él con Tab. El motivo también se lee en voz alta para los lectores de pantalla. |
Los motivos habituales
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| Su cargo no puede hacerlo | Pregunte al propietario o a un gerente. Véase Roles y permisos. |
| Antes hay que hacer algo | El motivo lo nombra; por ejemplo, añada una fila antes de añadir una pregunta. |
| No se aplica a este visitante | La acción se muestra pero desactivada, para que vea que existe. Solo están activas las acciones que corresponden a este visitante. |
| El paquete o un límite | Véase Su paquete y su medidor. |
| La fila no admite visitantes | Añadir a alguien sin cita aparece en gris y dice por qué en el botón y al pasar el cursor, por ejemplo porque la cuenta se está cerrando o está en espera, o porque se agotaron las visitas de este mes. La barra roja y Necesita atención dan el mismo motivo. |
| Todavía tiene un visitante abierto (Mis paradas) | Con Atiendo varias paradas activado, el Llamar al siguiente de una parada aparece en gris con «Todavía tiene A004 abierto en Caja. Termine con ellos primero.» Complete o ponga en pausa a ese visitante y vuelva a llamar. |
| Esa parada está ocupada, cerrada o no permitida (Mis paradas) | La tarjeta dice «… ocupado — atendiendo A004. Termine con ellos primero.», «Todos los puestos de esta parada están cerrados por hoy.», «Todos los puestos de esta parada están ocupados. Espere a que se libere uno.» o «Su propietario no ha permitido esta parada para el personal.» El propietario puede permitirla en los ajustes de la fila. |
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