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Nuestra política de reembolsos

Si no podemos entregar lo que usted pagó, la parte sin usar se reembolsa a su tarjeta.

Propietario Dónde: Facturación → Historial de facturación 2 min de lectura
Un reembolso siempre vuelve a la tarjeta que pagó y nunca supera lo que usted pagó.

Qué es

turnda reembolsa lo que usted pagó y no pudo usar por culpa nuestra. No reembolsamos porque usted cambie de opinión, y no prorrateamos.

Cómo comprobarlo en turnda

  1. Abra Facturación y vaya a Historial de facturación. Un pago reembolsado aparece marcado como Reembolsada, y su factura lleva una nota de crédito, el papel que muestra que el dinero volvió a su tarjeta.
  2. Mire el extracto mensual. Cada reembolso aparece en el extracto del mes en que se hizo.
  3. Lea el correo. Recibe un correo que dice qué se reembolsó y cuándo.

Un ejemplo real

Café de Ana Ana tiene un lote de 1,000 mensajes de WhatsApp que costó $30. WhatsApp deja de funcionar por nuestra parte, y le quedan 400 mensajes. turnda reembolsa 400 de los 1,000 del lote: $12.00, a su tarjeta. Ella no hizo nada para pedirlo.

Qué ocurre en turnda

  1. 1Paga un paquete, un lote o una cuota
  2. 2Funciona como se prometió
    Sin reembolso. Usó lo que pagó
  3. 3No podemos entregarlo
    La parte sin usar se reembolsa a su tarjeta
  4. 4Cambió de opinión
    No se reembolsa
¿Por dónde va el dinero?
ReembolsadoNo reembolsado
La parte sin usar de un lote, cuando no podemos entregarla. En WhatsApp o mensajes de texto esto ocurre solo cuando el lado de turnda ha estado caído 72 horas en total en siete días; si ese reembolso falla la primera vez, una revisión posterior lo intenta de nuevo. Vea Reembolsos: cuándo, cómo y cuánto tardan. Un mes o un año de su paquete, aunque cancele. Cancelar lo mantiene hasta el final del tiempo que pagó.
Un pago hecho por error por nuestra parte. Corregimos a mano un error real. Un lote porque cambió de opinión, desactivó el complemento o pasó a Gratis.
Un cargo que llega después de cancelarse su lote, completo y automáticamente. La parte de un lote que ya ha usado.
El dinero que todavía se le debe al cerrar, como un crédito que tiene con nosotros. Vea Cerrar la cuenta. La parte sin usar de sus lotes cuando la cuenta se elimina por completo. Termina con la cuenta.

Lo que usted debe hacer

  • Nada, para un reembolso automático. No tiene que pedirlo.
  • Si un cobro parece mal, pulse Preguntar por este cobro antes de ir a su banco. Vea Preguntar por este cobro.
  • Si un reembolso no puede llegar a su tarjeta, facilítenos los datos de su banco. Vea Un reembolso que rebotó.

Qué no cubre turnda, y quién sí

Lo que turnda no cubreQuién lo cubre
Cuánto tarda el dinero en aparecer en su cuenta Su banco. Nosotros lo enviamos de inmediato.
Las comisiones que su banco pueda cobrar por el pago o el reembolso Su banco.
Los reembolsos a sus propios clientes Usted. turnda solo gestiona lo que usted paga a turnda.

Preguntas frecuentes

PreguntaRespuesta
¿Reembolsan un paquete anual? No. Si cancela, simplemente dura hasta el final del año que pagó.
¿Dan abonos por parte de mes? No. turnda no prorratea.
¿A dónde va el dinero? A la misma tarjeta que pagó.

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