AyudaSMS (mensajes de texto)Por qué un visitante no quedó apuntado a los SMS, y la actividad inusual

Por qué un visitante no quedó apuntado a los SMS, y la actividad inusual

Un visitante que toca Recibir avisos por mensaje de texto queda apuntado solo si se pasan todas las comprobaciones. Cuando una falla, no se envía nada y no se descuenta nada de su lote, y el visitante conserva su enlace de seguimiento.

Propietario y gerente Dónde: Facturación → Mensajes de texto 5 min de lectura

Respuesta rápida. Estas comprobaciones impiden que una persona, o un programa automático, agote su lote. Nunca impiden que un visitante se una ni que vea su lugar.

Los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país. Ningún negocio puede activar los mensajes de texto y a ningún visitante se le ofrece Recibir avisos por mensaje de texto hasta que abramos un país. Nada de esta página se aplica todavía a su negocio; describe las comprobaciones que se aplicarán desde el día en que se abra un país. WhatsApp tiene sus propias comprobaciones, enlazadas al final.

Qué es

Los mensajes de texto cuestan dinero de verdad, así que a veces quienes quieren hacer daño intentan provocar SMS a números que no son suyos, o en cantidades enormes. turnda tiene unas pocas protecciones sencillas contra eso. Esta página las enumera en palabras claras, para que pueda decir a un visitante por qué no quedó apuntado, y para que sepa qué significa una pausa en la compra automática.

Las comprobaciones sobre un visitante

Qué ocurre	Por qué	Qué puede hacer usted
El visitante no tiene un lugar real en la fila	Los SMS son solo para quienes esperan.	Nada.
El número es de una línea fija, o no es un número de celular	Un SMS a una línea fija no se puede leer. turnda lo comprueba primero, y una línea fija no recibe nada.	Pida al visitante un número de celular.
El número es de un país que no está abierto para usted	Su zona y los países abiertos deciden a quién se le ofrecen los mensajes. Hoy no hay ningún país abierto, así que se rechaza todo número.	Vea Países para mensajes de texto.
Demasiados intentos desde un mismo teléfono, una misma conexión a internet o un mismo rango de números en poco tiempo	Impide que un script gaste su lote. El visitante ve: Demasiados intentos. Inténtelo de nuevo en unos minutos.	Nada. Se resuelve solo.
Su fila alcanzó los registros del día	Cada fila y cada negocio tiene un límite diario, para que un programa automático no pueda vaciar un lote.	Nada; vuelve a empezar al día siguiente. Si su fila de verdad está tan ocupada, escriba a soporte. Cuando todo el negocio alcanza su límite, el propietario también recibe la alerta «Los avisos por mensaje de texto están en pausa por hoy».
El visitante detuvo los SMS antes	Se respeta STOP. Solo el propio visitante puede volver a activar los SMS: respondiendo START o, tras detenerlos desde el enlace de un SMS, desde la página de baja o con un nuevo Recibir avisos por mensaje de texto (vea Cuándo cuenta un SMS y cómo funciona detenerlos).	Nada. Es así por diseño.
Ha llegado a su límite mensual, o su lote está vacío	A los visitantes nuevos ya no se les ofrecen SMS. Quienes ya esperan siguen recibiendo «casi es su turno».	Suba su límite, o espere al siguiente mes de facturación.

Cómo comprobarlo en turnda

En la página del visitante: el rechazo es siempre una frase tranquila, como No podemos enviar mensajes a este número. Su lugar en la fila está seguro. La página nunca dice qué comprobación falló, así que no sirve para probar números de otras personas.
En su tarjeta Mensajes de texto: un cuadro titulado Actividad inusual — compras automáticas en pausa le avisa si el uso se disparó muy por encima de lo normal.
En Este mes, por país: puede ver si un país gastó de pronto muchos SMS.

Un ejemplo real

La panadería de Ana suele usar unos 10 SMS por hora. Una tarde alguien escribe en la página números de celular al azar, una y otra vez. Los límites de registro frenan a la mayoría. Pero la fila aun así usa 120 SMS en una hora, unas doce veces más de lo normal. Para proteger la tarjeta de Ana, turnda no compra un lote nuevo. Su tarjeta muestra: Su fila usó 120 SMS en la última hora — unas 12 veces más de lo habitual. Para proteger su tarjeta no hemos comprado un lote nuevo. Revise su fila: si es real, pulse Reanudar. Ella lo revisa, ve que no es un día de mucho movimiento y encuentra la causa. Cuando está tranquila, pulsa Reanudar las compras automáticas. Sus SMS actuales siguieron funcionando todo el tiempo.

Qué ocurre en el sistema

1El uso se dispara
Muy por encima de su ritmo normal
2La compra automática se pausa
No se compra ningún lote nuevo
3Se le avisa
En su tarjeta Mensajes de texto
4Usted revisa su fila
Sus SMS actuales siguen funcionando
5Usted pulsa Reanudar
La compra vuelve a activarse, hasta su límite

Una ráfaga de SMS muy por encima de lo normal, desde la primera señal hasta la reanudación.

Mientras la compra está en pausa no pierde nada de lo que ya tiene: los SMS que conserva siguen funcionando. En el peor caso, el lote que tiene se acaba antes de que usted reanude.

Qué tiene que hacer usted

Si ve Actividad inusual, mire su fila de ese día. ¿Hubo mucha afluencia? ¿Un evento? ¿Una TV o un código QR nuevos que usó más gente?
Si es real, pulse Reanudar las compras automáticas. Solo puede hacerlo el propietario. Entonces la tarjeta dice La compra automática está activada de nuevo.
Si no es real, no reanude. Escriba a soporte. Diga el día y la hora. Lo revisaremos con usted.
Si un visitante pregunta por qué no quedó apuntado, dígale que su lugar en la fila está seguro. Puede seguirlo en la página de seguimiento.

Lo que turnda no cubre

Frenar todo mal uso. Las protecciones hacen el mal uso difícil y caro, pero ninguna protección es perfecta.
SMS a un número que un visitante escribió a propósito. Si un visitante escribe el número de otra persona y lo confirma, esa persona recibe el SMS.
Los datos de su tarjeta. Su banco decide sobre los pagos rechazados o disputados.
Decir al visitante el motivo. Por diseño, la página no dice qué comprobación lo detuvo.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Un rechazo gasta un SMS de mi lote?	No. No se envía nada y no se descuenta nada.
¿El visitante sigue en la fila?	Sí. Su lugar, sus llamadas y la TV de la sala nunca dependen de los SMS.
¿Puede el personal saltarse una comprobación?	No. El personal no puede escribir ni cambiar el número de un visitante para los SMS.
¿Para qué sirve Reanudar?	Vuelve a activar la compra automática tras la pausa por actividad inusual. No hace nada más.
¿Esta página cubre WhatsApp?	No. Las comprobaciones de los avisos por WhatsApp están en Por qué un visitante no quedó apuntado a las novedades por WhatsApp.