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Qué cuenta como una visita
Su paquete se mide en visitas. Una visita es el recorrido completo de una persona (o de un grupo) por su fila, y se cuenta una vez: en el momento en que la llaman por primera vez.
Respuesta rápida. Alguien se cuenta cuando el personal lo llama por primera vez. Todo lo que pasa después (volver a llamarlo, moverlo a otra parada, transferirlo) es la misma visita. Quien se une y nunca es llamado nunca se cuenta.
En una frase Una visita se cuenta una vez, cuando usted llama a alguien, sean cuales sean las paradas.
Cuándo se cuenta una visita
- Solo pulsar Llamar cuenta una visita. Unirse a la fila no cuenta. Quien se une y se va sin ser llamado nunca se cuenta.
- Una visita se cuenta una vez, en su primera llamada. No cuando alguien se une, ni cuando termina.
- Un grupo es una sola visita. Cuatro amigos que se unen juntos son una visita, no cuatro.
- Una llamada que se deshace en un plazo de 60 segundos no se cuenta. Si un miembro del personal pulsa Llamar por error y lo deshace enseguida, no se gasta nada. Si esa llamada había añadido un paquete de visitas extra, el paquete se devuelve y no se le cobra.
Lo que nunca suma al recuento
| Esto pasa | ¿Suma una visita? |
|---|---|
| Alguien vuelve a ser llamado (llamado de nuevo) | No |
| Alguien pasa a una segunda o tercera parada de un recorrido | No |
| Alguien se transfiere a otro mostrador o ubicación | No |
| Una llamada se deshace en un plazo de 60 segundos | No en ese momento. Si esa visita termina después sin ser atendida, se cuenta una vez. |
| Alguien se une a la fila | No: solo cuenta una llamada |
| Alguien se une y se va, o nunca es llamado | No |
| Alguien es llamado, no acude, y más tarde se le llama de nuevo | No: sigue siendo la misma visita |
Un ejemplo práctico
- Mei se une a la fila a las 9:00. Todavía no se cuenta nada.
- El personal llama a Mei a las 9:20. Es su primera llamada, así que cuenta. Su contador sube en uno.
- A Mei se la vuelve a llamar dos veces, se la pasa a una segunda parada y luego se la transfiere a otro mostrador. Nada de esto suma. Sigue siendo la misma y única visita.
- Tom se une a las 9:05, espera y se va antes de que nadie lo llame. Tom nunca es llamado, así que nunca se cuenta. Usa cero visitas.
Así que al final de esta mañana Mei usó una visita. Tom no usó ninguna. Su contador muestra una.
Cómo comprobarlo
La página de Facturación del propietario muestra cuántas personas se unieron y nunca fueron llamadas este mes, para que vea que quienes se van sin ser llamados no le cuestan nada. Vea Su paquete y el contador de visitas.
Todo el equipo (propietario, gerente y personal) puede ver las visitas de este mes en el menú de la cuenta, en la tarjeta Visitas de este mes. Vea Su paquete y el contador de visitas.
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