Analíticas

Analíticas responde a “¿cómo vamos?” y a “¿qué arreglo primero?”

Propietario y Gerente Dónde: Analíticas 14 min de lectura

Elija un período y, si lo desea, una sede o una fila. La página tiene hasta cinco pestañas —Resumen, Visitantes, Personal, Rendimiento y Plantilla (Plantilla solo aparece cuando la programación del personal está activada)—, y cada pestaña responde a una pregunta. Cada cifra se calcula según los días propios de cada sede.

La fila principal

La parte superior de Resumen, con el título «Cómo fue el periodo», son ocho recuadros, cada uno con la misma definición sencilla debajo y una pequeña línea de 12 semanas para ver hacia dónde va la cifra. El ⓘ junto a cada cifra, aquí y en todas las demás páginas, también muestra cómo se calcula la cifra y el periodo y la zona horaria que abarca.

Recuadro	Qué cuenta
Visitas	Todas las personas que se unieron, las hayan llamado o no, contadas una sola vez por muchas filas que hayan recorrido. Un registro que el personal deshizo no se cuenta.
Visitas llamadas	Visitas que se llamaron al menos una vez, contadas el día de la primera llamada. En «Este mes de facturación» es el número que cuenta su factura. En cualquier otro rango dice «No es su factura» y, para un propietario, «Ver Facturación» abre la página de Facturación.
Visitas atendidas	Visitas que terminaron como atendidas (todas las paradas hechas, o la visita entera cerrada por el personal), contadas una sola vez por muchas paradas que hayan recorrido, en el día, la fila y el local donde la visita se unió.
Llamados dentro del objetivo (%)	De las visitas llamadas en filas que tienen un objetivo de espera, la proporción llamada dentro de él. Mientras una fila no tenga objetivo, dice «Fije un objetivo de espera para ver con qué frecuencia lo cumple».
Espera habitual	La mitad de las visitas llamadas esperó menos que esto y la otra mitad esperó más. Es la espera del medio de la primera parada de cada visita, desde que se une hasta la primera llamada, sin contar las horas de cierre. Volver a llamar, o sacar a alguien de la espera, no la cambia.
Se fueron antes de ser atendidos	Visitas que terminaron antes de que nadie las llamara: el visitante se fue, canceló o fue quitado. No cuenta las visitas que turnda cerró al final del día, las paradas que nunca admitieron visitantes, ni un registro que el personal deshizo. La proporción se calcula sobre las visitas atendidas o que se fueron, y sigue la fila que elija.
Ausencias	Llamados que no vinieron, sobre el total de personas atendidas, en atención o ausentes.
Valoración media	La valoración media en estrellas. Muestra un guion hasta que haya al menos 5 valoraciones detrás; el número de valoraciones que aparece al lado es siempre el recuento real.

Por ejemplo Una peluquería con 120 visitas en una semana podría mostrar Visitas 120, Visitas llamadas 112, Visitas atendidas 104. Las 8 visitas entre Llamadas y Atendidas son personas a las que se llamó pero se fueron, o no se presentaron. Las visitas llamadas se cuentan el día de la primera llamada y las Visitas el día en que la visita se unió, así que en pocos días las llamadas pueden quedar algo por encima o por debajo de las visitas en los extremos de las fechas. En un rango largo, las Visitas son al menos tantas como las llamadas, y las llamadas son al menos tantas como las visitas atendidas.

Elegir el período

Elija Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días o Este mes de facturación. No hay un rango de fechas personalizado: estas cuatro son las opciones. Ningún rango puede ser de más de 3 meses a la vez; una opción que sería más larga aparece atenuada y dice «Hasta 3 meses a la vez: elija un rango más corto». La página siempre compara con el mismo número de días inmediatamente anteriores.

“Su mes de facturación empieza con su primera llamada” Si todavía nadie ha sido llamado, no hay mes de facturación que mostrar, así que la página lo dice en lugar de inventarlo. Elija otro período para ver sus visitas.

Un solo tiempo de espera, en todas partes

La espera es el tiempo desde que la persona se une hasta la primera llamada, sin contar las horas en que estuvo cerrado y contando el tiempo que un visitante pasó en espera. Se usa el mismo reloj para la «Espera habitual» del titular, la «Espera habitual de hoy» del Panel y de la Fila, la tarjeta «Cuánto esperó la gente» y el resumen semanal, así que las páginas no pueden contradecirse.

“Todavía no hay suficientes visitas” Una cifra que necesita una muestra justa dice “Todavía no hay suficientes visitas” hasta que haya suficientes para decir algo honesto, en lugar de mostrar un número que un día inusual podría alterar.

Qué responde cada pestaña

Pestaña	La pregunta que responde	Qué contiene
Resumen	¿Cómo fue el período?	La fila de titulares; «Lo que hay que mejorar»; «Visitas atendidas a lo largo del tiempo», con las listas «Lo que ha ido bien» y «Lo que hay que mejorar» a su lado.
Visitantes	¿Quién vino y cómo les fue?	«Quién vino» (cómo llegaron, si pidieron por nombre, idioma, prioridad), «Cuánto esperó la gente» (distribución de las esperas, más «9 de cada 10 personas esperaron menos de …»), «Dónde se rinde la gente», «Cómo lo valoraron» según el tiempo de espera, «Horas de más movimiento», «Para qué vinieron» por servicio, «¿Por qué puerta, y se les avisó?», Citas, y «Lo que respondieron» a sus propias preguntas.
Personal	¿Cómo va el equipo?	«Personas» (horas y momentos de más trabajo de cada persona), «¿El trabajo se reparte por igual?», «Llamadas repetidas» y «Relevo de un compañero». Solo los propietarios y gerentes ven esta pestaña; el personal ve sus propias cifras en Mis métricas.
Rendimiento	¿En qué se va el tiempo?	«Filas una al lado de otra» con la fila que más atención necesita primero, «Sus locales, lado a lado» de mejor a peor, «Tiempo en cada parada», «Tiempo que fijó y tiempo que realmente lleva», «Trasladado a otra fila», «Personas que intentaron unirse», «La espera que les dijimos, y la que tuvieron», y las tarjetas de pausas, puestos y personal detrás de «Mostrar más».
Plantilla	¿Estuvo bien el plan?	Para cada hora: personal en la plantilla, personal que realmente estuvo y personas que vinieron. La pestaña solo aparece si la programación del personal está activada; si todavía no hay turnos fijados, ofrece Abrir Horarios.

Fijar un objetivo de espera sin salir de la página En «Filas lado a lado», una fila sin objetivo ya tiene un botón «Fijar objetivo» con una cifra sensata, por ejemplo «Usar 20 min» cuando 9 de cada 10 visitantes de esa fila esperan menos de 20. Es solo una meta para medir: nunca cambia a quién se atiende después. Se guarda como cualquier otro ajuste de la fila y aparece en el Registro de actividad con «Devolver». Otras dos formas de fijar el mismo objetivo. En los propios ajustes de la fila, el ajuste Objetivo de espera (en blanco significa sin objetivo). O desde Lo que hay que mejorar, donde una sugerencia como «Fijar el objetivo de espera de Sin cita en 20 minutos» lo aplica por usted. Las tres opciones cambian el mismo ajuste único.

Lo que hay que mejorar

Encima de las pestañas, turnda enumera las cosas que conviene arreglar: primero la que afecta a más personas, con la hora en que se calculó («a las 06:00»). Se mantiene callado hasta que haya suficientes visitas, y muestra «N de M visitas hasta ahora» mientras espera. Si nada necesita arreglo, dice «Nada necesita arreglo ahora mismo».

Cada punto es una frase sencilla y un siguiente paso sencillo, y la mayoría viene con un botón.

Podría leer	El botón
“Recepción el sábado: la espera habitual es de 24 minutos, frente a 11 el resto de la semana.”	Abrir la plantilla
“14 de cada 100 visitantes se fueron de la fila Sin cita antes de ser atendidos.”	Mostrar el tiempo de espera estimado en la página de unirse
“Un corte de pelo tarda 35 minutos desde la llamada hasta Terminado, no los 25 que usted fijó.”	Actualizar Corte de pelo a 35 minutos
“22 de cada 100 citas no se presentan.”	Activar los recordatorios

Un botón de arreglo cambia el ajuste por usted, le dice qué cambió («Cambiado de 25 a 35. Puede devolverlo desde la página de Actividad») y se puede deshacer desde el Registro de actividad. «Ver las cifras detrás de esto» lleva a la tarjeta que lo demuestra.

Ahora no Si pulsa Ahora no, ese punto se oculta durante 30 días. Solo vuelve después si sigue siendo cierto. Ocultarlo nunca cambia nada en sus ajustes.

También aparecen las buenas noticias, por ejemplo cuando las valoraciones son altas o la espera habitual ha bajado, así que la lista no trae solo quejas.

Lo que ha ido bien, y las predicciones

Junto a Lo que hay que mejorar, Resumen convierte las cifras en frases sencillas: una lista «Lo que ha ido bien» y una lista «Lo que hay que mejorar». Cuando no hay nada que decir, lo dice.

«Espera habitual 12% menos que en el periodo anterior (3 min)»
“Satisfacción alta: 4.6★ en 52 valoraciones”
“Período estable: sin cambios notables.” o “Nada señalado: siga así.” cuando nada destaca.

Las tendencias comparan este período con la misma cantidad de tiempo justo antes. Una cifra exactamente igual muestra un guion plano y «0% frente al anterior» en gris, nunca una flecha verde. Sin período anterior con el que comparar, no se muestra ninguna tendencia. «Todavía no hay valoraciones» aparece hasta que llega la primera.

Las predicciones funcionan igual de honestamente: aprenden de su propio historial, no usan ningún servicio externo y se callan hasta tener suficiente.

Predicción	Necesita aproximadamente
La estimación de espera que ven sus visitantes	8 visitas completadas a esa misma hora de la semana, en al menos 3 días distintos. Con poco historial, una cifra extrema aparece con honestidad como «más de un día».
La previsión de horas punta (“Lo más concurrido hacia el viernes a las 5 pm: prevea personal para la hora punta.”)	2 semanas de historial de llegadas.
“Mayor riesgo de no presentarse” en una cita	20 citas resueltas en esa fila.

Puestos y personal

Estas tarjetas responden a «¿adónde va el tiempo?», se cargan por separado de las cifras de arriba, y cada una puede fallar o quedar vacía por su cuenta.

Tarjeta	Qué muestra
Dónde se rinde la gente	“El 31% de los visitantes se fue antes de ser atendido, normalmente tras unos 18 minutos de espera.” Úselo para decidir su espera máxima aceptable. Con muy pocas visitas lo dice en lugar de adivinar.
Gente atendiendo, frente a gente que llega	Llegadas frente a cuántas personas había en un puesto, hora por hora: “A las 5 pm es el pico: 14 llegadas frente a 1 en un puesto, y una espera de 22 minutos.”
Horas y momentos de más trabajo, por persona y por puesto	Tiempo con sesión iniciada («Tiempo en un puesto»), tiempo dedicado a atender, «Paradas completadas», y periodos que terminaron sin cerrar sesión («Relevos»). Un guion significa que nadie tenía sesión iniciada, nunca 0%. «Sin sesión iniciada» significa que esa persona atendió a gente sin reclamar un puesto.

Complete las tarjetas de puestos Si una tarjeta dice “Nadie ha iniciado sesión en un puesto en este período, así que no hay nada con que comparar las llegadas”, pida al equipo que inicie sesión en su puesto cuando empiece a atender.

Registros exactos: las descargas están en Informes

Las tarjetas de Análisis llevan un pequeño enlace Registros exactos, y la parte superior de la página tiene Registros exactos y descargas en Informes →. Cualquiera de los dos abre esa tabla en Informes con las mismas fechas y el mismo local, donde puede descargarla como Excel, CSV o PDF. Las descargas están en un solo lugar, Informes. Cada cifra es el recuento real, y un archivo nunca incluye el nombre ni los datos de contacto de un visitante. Cada archivo tiene una segunda hoja o sección, «Sobre estas cifras», con una línea por cada cifra que usa. Las pequeñas marcas ⓘ junto a los títulos de las tarjetas y a las cifras las explican con palabras sencillas, con la forma de calcularlas; haga clic o toque en ellas.

Mis métricas, para el personal

El personal no ve la pestaña Personal. Solo ve su propio trabajo en Mis métricas: los recuadros Paradas completadas, Paradas al día, Espera habitual hasta su llamada, Tiempo medio en el puesto, Ausencias, Valoración media, Hora más concurrida y Citas; cuánto dura una visita con ellos (la más rápida, la media, la más larga); cómo terminaron sus visitas; una cuadrícula de sus horas de más trabajo; lo que atendieron por fila y servicio; y, donde el local registra el inicio de sesión, su tiempo (turnos, inicios tardíos, horas programadas y con sesión iniciada, permisos), comparado con su propio periodo anterior, nunca con un compañero.

Los resúmenes por correo

En su página de Perfil, «Resúmenes de analíticas por correo» tiene dos interruptores: un Resumen semanal (cada lunes por la mañana) y un Resumen mensual (el día 1 de cada mes, con las últimas 12 semanas). Cada uno es un breve resumen de cómo fueron sus visitas, con las cosas principales que mejorar, y nunca nombra a un visitante.

Los propietarios reciben un resumen de todo el negocio.
Los gerentes reciben uno de sus propias sedes, mientras puedan ver Analíticas.
Un propietario puede desactivar los resúmenes de un gerente desde el mismo lugar; el gerente entonces ve “El propietario ha desactivado esto para usted.”

Cuando algo está vacío o falla

Lo que ve	Qué significa
“Todavía no hay actividad en este período.”	Ese período no tuvo visitas. Comparta su enlace para unirse o amplíe el período.
“Algo salió mal” con Reintentar	No se pudo cargar. Esto no es un cero tranquilo.
“Esta tarjeta no se pudo cargar. Las demás están bien.”	Falló una tarjeta, que tiene su propio Reintentar. No es un cero tranquilo.
“Esa sede ya no existe”	Siguió un enlace antiguo a una sede eliminada. Elija otra arriba.
“(eliminado) Nombre” en una tabla	Una fila o sede que se eliminó sigue contando en el pasado, así que los totales siguen cuadrando.
“El propietario ha desactivado esto para los gerentes”	No es un fallo. Pregunte al propietario si necesita recuperar Analíticas.

Cada tarjeta de Analíticas, en palabras sencillas

Lo que responde cada tarjeta o tabla.

Qué ocurre	Qué significa
Visitas atendidas a lo largo del tiempo	Un gráfico con marcas en los días en que cambió un ajuste o se pausó una fila, y una nota de que las cifras anteriores usaban el ajuste antiguo.
Para qué vinieron	Visitas, espera habitual, tiempo medio de atención, personas que se fueron antes de ser atendidas y valoración media, por cada servicio.
Llamadas repetidas	Con qué frecuencia hubo que volver a llamar, por fila y por puesto.
Trasladado a otra fila	Cuántos visitantes fueron trasladados, y los traslados más comunes.
Quién vino	Sin cita frente a citas, pedidos por nombre, el idioma en que se unieron, y los visitantes prioritarios con su espera habitual.
Tiempo en cada parada	Para visitas con varias paradas: tiempo en cada parada, dónde terminaron visitas sin acabar y la parada más lenta.
Cronología del puesto	Un cajón que muestra quién tenía sesión iniciada en un puesto y cómo terminó cada periodo.
Relevo de un compañero	Puestos que cambiaron de manos sin cerrar sesión.
¿El trabajo se reparte por igual?	Una señal cuando una persona hizo muchas más paradas que las demás.
Sus sedes, lado a lado	Con muchas sedes: la mejor y la peor, una tendencia de 12 semanas, una búsqueda y una señal para las que están muy por debajo de las demás.
Paradas y pausas	Cuánto tiempo estuvo pausada cada fila y cuánto de ese tiempo cayó dentro del horario de apertura.
Personas que intentaron unirse	Cuántas fueron rechazadas y por qué: fila llena, pausada, cerrada o visitas agotadas.
La espera que les dijimos frente a la espera que tuvieron	La estimación que vieron los visitantes, comparada con la espera que realmente tuvieron.
Por qué puerta, y si se les avisó	Por dónde llegaron los visitantes (enlace del teléfono, quiosco, personal, WhatsApp, un sistema conectado, cita) y si se les avisó al llamarlos, con motivos si no.
Resumen de citas	Hechas, cumplidas, con retraso, no presentadas, canceladas y cambiadas; con cuánta antelación reserva la gente; y la tasa de no presentados con y sin recordatorio.
Lo que respondieron	Sus propias preguntas de la página de unirse como recuentos, con promedios y las respuestas más comunes una vez que suficientes visitantes han respondido.
Pestaña Plantilla: ¿estuvo bien el plan?	Personal en la plantilla frente a personal que realmente estuvo y personas que vinieron, hora por hora, señalando si hubo muy pocos o demasiados.
Pestaña Plantilla: huecos, permisos y cambios de última hora	Veces que una fila estuvo abierta sin nadie programado, días de permiso y cómo cambió la espera, y turnos cambiados con poca antelación. También dice claramente qué no registra Horario.
Horas de más afluencia	Una cuadrícula de días de la semana por horas que muestra cuándo llega la gente: cuanto más oscuro el cuadro, más llegadas. Indica la hora más ocupada cuando hay suficientes llegadas para saberlo.
Zonas horarias distintas	Si sus sedes están en zonas horarias distintas, una nota explica el rango de fechas más amplio que se usa.

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