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Qué ocurre si...

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Propietario Dónde: Facturación 4 min de lectura
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Qué es

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Cómo comprobarlo en turnda

  1. Mire el aviso o el correo que recibió. Sus primeras palabras suelen coincidir con una línea de abajo.
  2. Busque esas mismas palabras en la lista de abajo.
  3. Abra la página de la derecha.

Un ejemplo real

Salón de Mei Mei ve “No pudimos procesar su último pago.” Encuentra “Mi tarjeta venció” en Tarjetas y pagos. La respuesta corta le dice que tiene 14 días. Abre la página, actualiza su tarjeta el día 3 y listo.

Qué ocurre en turnda

  1. 1Ocurre algo
  2. 2Lo encuentra abajo
Cómo usar esta página.

Paquetes y facturas

Qué ocurre si...Respuesta cortaLeer
Quiero saber cómo funciona la facturación Un paquete de visitas para todo el negocio.Facturación y paquetes
Se me acaban las visitas El día termina. Las nuevas uniones se pausan cuando acaba el día, salvo que las visitas extra le cubran.Su paquete y el medidor de visitas
Necesito una factura Descárguela desde el Historial de facturación.Pagos y facturas
Mi contador quiere el mes Descargue el extracto mensual.Su extracto mensual
No hay impuesto en mi factura El impuesto, cuando se aplica, aparece en cada factura.((billing-payments-and-refunds/tax-gst-on-invoices|Impuesto (GST) en las facturas))
Quiero un paquete más grande o más pequeño Quien paga mensualmente sube hoy. Todo lo demás, en la renovación.Cambiar su paquete
El precio cambia Se le avisa primero. Los lotes que compró conservan lo que tienen.Cambios de precio
Veo dos cobros por mi paquete Pasar a otro paquete inicia el nuevo y termina el anterior, así que debería ver uno solo. Si alguna vez ve dos cobros de paquete del mismo mes, pulse Preguntar por este cobro en el segundo. Un cobro que hicimos por error se reembolsa completo.Preguntar por este cobro
Me cambié de paquete, ¿qué pasa con mis lotes? Sus saldos de WhatsApp y SMS y sus zonas se conservan. Las visitas extra que no ha usado siguen siendo suyas mientras paga un paquete.Cambiar su paquete

Tarjetas y pagos

Qué ocurre si...Respuesta cortaLeer
Quiero añadir o cambiar mi tarjeta Use Tarjeta y facturas.Añadir o cambiar una tarjeta
Mi tarjeta venció o un pago falló 14 días de gracia con su paquete completo, y después Gratis.Vencimiento de la tarjeta y pagos fallidos
Mi banco me pide que confirme Confirme en su ventana, o no se cobra nada.Confirmación del banco
Mi banco rechaza el pago Pregunte a su banco. Solo él sabe por qué.Qué revisar con su banco

Lotes complementarios

Qué ocurre si...Respuesta cortaLeer
Activo WhatsApp o SMS Paga el primer lote. El siguiente se compra solo.Cómo funciona la compra automática
Mi lote está usado al 80% Un aviso por correo y un Aviso en la aplicación.Cuando queda poco
Solo queda el 10% Se compra el siguiente lote, hasta su límite.Cuando queda poco
Llego a mi límite A los nuevos visitantes ya no se les ofrece ese canal hasta el mes nuevo o un límite más alto.Su límite mensual
Las visitas superan mi paquete Si eligió un límite, se compra un lote de visitas extra cuando queda cerca del 10% de sus visitas.Visitas extra
El uso se dispara de repente La compra se pausa hasta que el propietario pulse Reanudar.Compra automática en pausa
Pagué la zona o el límite equivocados Un lote que ya está pagado no se cambia ni se reembolsa por un cambio de opinión. Sigue siendo suyo hasta que se use. Cambie la zona o el límite y el nuevo se aplica a su próximo lote. Si le cobraron más de lo que marcó, pulse Preguntar por este cobro.Reembolsos que no hacemos

Reembolsos

Qué ocurre si...Respuesta cortaLeer
Quiero saber la regla Si no podemos entregar lo que pagó, la parte sin usar se reembolsa a su tarjeta.Nuestra política de reembolsos
WhatsApp o los SMS están caídos por nuestra parte Tras 72 horas caídas en cualquier período de 7 días, los lotes sin usar se reembolsan solos.Reembolsos: cuándo, cómo y cuánto tardan
turnda deja de ofrecer SMS a todos La cuota de inscripción para SMS que pagó vuelve según la etapa que haya alcanzado. Todavía no presentada: completa. Presentada y en espera: todo menos la parte del propio registro y la comisión de la compañía de la tarjeta. Ya en vigor: los meses restantes del año, en la parte anual.La cuota de inscripción para SMS
Cambié de opinión Sin reembolso.Reembolsos que no hacemos
Mi reembolso volvió del banco Envíenos los datos de su banco.Un reembolso que rebotó

Disputas

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Un cobro parece mal Pulse primero Preguntar por este cobro.Preguntar por este cobro
Mi banco abre una disputa No hay lotes nuevos. El lote en disputa queda en espera.Durante una disputa de la tarjeta
Se decide la disputa Ganada: el lote vuelve. Perdida: el dinero va a su tarjeta.Después de una disputa
Pierdo una segunda disputa La compra automática se detiene hasta que hablemos.Una segunda disputa perdida

Gratis y cierre

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Mi negocio pasa a Gratis No se borra nada. Los lotes se pausan y se guardan.Pasar a Gratis
Cierro mi cuenta 7 días para cambiar de opinión, y después el borrado.Cerrar su cuenta
Quiero una historia completa de principio a fin Siga a Ana's Café.Facturación, de principio a fin

Lo que usted debe hacer

  • Si no encuentra su situación, escriba al soporte desde la página de Ayuda y cuéntenos lo que ve.

Qué no cubre turnda, y quién sí

Lo que turnda no cubreQuién lo cubre
La parte de su banco en cualquier pago Su banco o la compañía de su tarjeta.
Asesoría fiscal Su contador.

Preguntas frecuentes

PreguntaRespuesta
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