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Límites y cupos

Todos los límites en un solo lugar: qué son, la cifra y dónde cambiarlos. La mayoría de los límites son suyos para ajustar; los fijos están marcados. La aplicación muestra siempre el valor aplicado en el propio ajuste, así que lo que lee allí es la verdad para su cuenta.

Propietario y gerente 6 min de lectura

Visitas y mensajes

Su paquete fija cuántas visitas y correos recibe todo el negocio cada mes. El enlace de seguimiento y la TV de la sala no se cuentan para nada y nunca se pausan. WhatsApp y (cuando se abran) los mensajes de texto son complementos prepago opcionales con sus propios lotes.

Límite	Valor	Dónde cambiarlo
Visitas al mes	Gratis 100 · Core 1,500 · Plus 3,000 · Max 8,000. Compartidas por todas las ubicaciones.	Página de Facturación: vea Facturación y paquetes
Visitas extra	500 visitas más por US$15 cada paquete, que se compra automáticamente cuando queda alrededor del 10% de las visitas. Desactivado para un negocio nuevo: el propietario elige el límite mensual; no hay valor predeterminado.	Página de Facturación: solo el propietario; vea Visitas extra
Correos al mes	Gratis 300 · Core 4,500 · Plus 9,000 · Max 24,000. Compartidos por todas las ubicaciones.	Cambia con su paquete: vea La cuota de correo
Mensajes de WhatsApp o mensajes de texto	No forman parte del paquete: son complementos prepago opcionales en los paquetes de pago. Un negocio usa uno de los dos. Los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país.	Nada que cambiar: lo enviado se muestra en la página de Mensajería
Locales, filas, personal y TV de la sala	Su paquete fija cuántos de cada uno puede tener todo el negocio; las cifras están en Límites de los paquetes. El límite solo le impide crear más, y no se borra nada si pasa a un paquete más pequeño. Cuando llega a él, la aplicación dice «Su paquete permite hasta … Elija un paquete más grande en Facturación.» En el paquete más grande dice «…, el máximo que ofrece turnda.»	Página de Facturación: solo el propietario; vea Límites de los paquetes
Enlace de seguimiento y TV de la sala	No se cuenta para ningún límite y siempre es gratuito: el enlace sigue funcionando mientras la visita esté abierta	—

¿Qué pasa al superar un límite? Sin visitas: las nuevas incorporaciones se pausan cuando termina la noche de actividad del local (normalmente a medianoche), y a todos los que ya esperan se les sigue atendiendo; vea Cuando llega al límite. Sin correos: no se envían correos, pero WhatsApp (si lo usa), el enlace de seguimiento y la TV de la sala siguen funcionando. Nadie sale de la fila.

Demasiados intentos

Algunas acciones tienen un límite de frecuencia para proteger la conexión propia del local y para que el inicio de sesión del personal no se sature.

Demasiados intentos en un breve periodo se indica claramente: «Ahora mismo llegan muchas peticiones desde esta conexión a internet. Espere un minuto y vuelva a intentarlo.»

Se libera solo tras una breve espera: no hay nada que reiniciar ni hace falta un ticket de soporte. Pruebe un poco más tarde y funcionará con normalidad.

Cuánto tiempo permanece abierta una visita

Una visita no se mantiene abierta para siempre. Esto importa porque el enlace de seguimiento sigue a la visita: mientras la visita está abierta el enlace está activo, y cuando la visita se cierra, el enlace lo indica.

Situación	Se cierra después de	Dónde cambiarlo
No ha pasado nada en la visita: nadie la llamó, la movió ni la actualizó	24 horas sin actividad. Se cierra automáticamente y se marca como abandonada.	Fijo: no es un ajuste
La fila ha cerrado por el día y el visitante sigue esperando	30 minutos después del cierre de la fila (o después de lo último que hizo el personal en ella), pero solo cuando nadie está siendo atendido. Se cierra como abandonada. Una fila sin horario de atención cuenta su día como terminado a la medianoche de la tienda; las 24 horas de arriba siguen aplicándose como última red de seguridad.	Ajustes de la fila → Orden de atención, «Cerrar a los visitantes que queden tras el cierre» (de 10 a 360 minutos; no se puede desactivar)
Alguien fue llamado, y nadie pulsó Completar ni Ausencia	120 minutos después de la llamada. La visita se cierra como «no registrada» y el puesto queda libre.	Ajustes de la fila → Orden de atención, «Cerrar a un visitante olvidado tras» (de 15 a 720 minutos; no se puede desactivar)
Alguien fue puesto en pausa y nadie volvió	240 minutos después de que lo pusieran en pausa.	Ajustes de la fila → Orden de atención, «Cerrar a un visitante en espera tras» (de 15 a 1440 minutos, o en blanco para nunca)
Una visita que sigue llamada, siendo atendida o en pausa tras 72 horas	No se cierra: se queda donde un miembro del personal puede terminarla, pero sus datos personales empiezan a contar para su eliminación.	Fijo: no es un ajuste

Esto no acorta una espera normal. El reloj cuenta el tiempo en que no pasa absolutamente nada en esa visita: ni llamada, ni movimiento, ni actualización. Una fila en marcha lo reinicia cada vez que algo se mueve, así que un visitante que espera durante un día largo está muy lejos de ese límite.

Lo que atrapa es la visita de alguien que se unió y se fue: no se queda en la fila para siempre.

Contenido y tamaños

Límite	Valor	Dónde cambiarlo
Archivo del logotipo	Hasta 256 KB y 2000 px en el lado más largo: PNG, JPEG, WEBP, GIF o SVG	Ajustes → Marca del negocio
Imágenes guardadas	Cada negocio solo puede guardar un número limitado de imágenes y una cantidad limitada de espacio para imágenes. Una imagen que ya nada usa se elimina tras 30 días. La aplicación le indica el límite exacto si lo alcanza.	Fijo: no es un ajuste
Nombre del negocio	Hasta 120 caracteres	Ajustes → Marca del negocio
Aviso de retraso	Hasta 280 caracteres	Ajustes de la fila → Página del visitante y privacidad
Integraciones	Hasta 20 conexiones por negocio. La página de Integraciones muestra cuántas ha usado y bloquea Nueva conexión al llegar a 20.	Fijo: no es un ajuste
Número de personas	De 1 a 100 personas por turno	Ajustes de la fila → Capacidad y límites («Tamaño de grupo máximo»)
Horizonte de citas	De 1 a 365 días por adelantado	Ajustes de la fila → Citas
Letra del número de turno	Una letra (de A a Z) antes del número, por ejemplo A012, o solo números	Ajustes de la fila → Página del visitante y privacidad; el relleno de dígitos es por fila, en la misma sección

El aviso de retraso es un mensaje gratuito de una línea que se muestra en la TV de la sala y en cada enlace de seguimiento.

Cuánto tiempo se guardan las cosas

turnda conserva los datos personales el menor tiempo posible. El único que usted controla es la ventana de conservación: todo lo demás de abajo es política de la plataforma.

Concepto	Se conserva durante	Dónde cambiarlo
Nombres y datos de contacto de visitantes	48 horas después de la visita por defecto; ajustable de 1 día a 1 año	Ajustes → Privacidad y conservación
Mensajes del chat del equipo	7 días	Fijo
Transcripciones de conversaciones de WhatsApp	30 días	Fijo
Registro de actividad	1 año	Fijo
Cuenta que usted cierra por sí mismo	Reversible 7 días, y después se elimina para siempre	Fijo
Código de emparejamiento de pantalla	Caduca tras 15 minutos, y la TV muestra uno nuevo por sí sola	Fijo
Copias de seguridad	Se hacen cada noche. Hasta 24 horas de datos podrían perderse si nuestros sistemas fallaran gravemente. Los datos borrados pueden permanecer en una copia de seguridad durante unas 8 semanas. Cada copia nocturna verificada también se copia automáticamente, cifrada, a un almacén privado separado de otro proveedor.	Fijo
Margen de gracia por ausencia	10 minutos por defecto	Ajustes de la fila → Citas
Cerrar a un visitante olvidado tras	120 minutos por defecto (ajustable de 15 a 720; no se puede desactivar)	Ajustes de la fila → Orden de atención

Leer un límite en la aplicación vale más que leerlo aquí. Todo lo ajustable muestra su valor actual en el propio ajuste, tomado de su cuenta: si esta página y su aplicación no coinciden, la aplicación es la que vale para usted.

Límites de los horarios

Una ubicación puede tener como máximo 50 turnos, y puede copiar hasta 12 semanas de una vez.

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