AyudaPrimeros pasosPerdí mi correo de inicio de sesión y mis códigos de recuperación
Perdí mi correo de inicio de sesión y mis códigos de recuperación
Si no puede abrir su correo de inicio de sesión y no le queda ningún código de recuperación, no puede volver a entrar por sí mismo; por eso turnda lo hace por usted, a mano, después de comprobar que de verdad es el propietario. Es más lento que los códigos de recuperación, y necesita la tarjeta con la que paga su negocio.
¿Es esta la página correcta?
| Su situación | Qué hacer |
|---|---|
| Todavía puede abrir su correo de inicio de sesión. | No hace falta restablecer nada: inicie sesión con él. |
| No puede abrir su correo de inicio de sesión, pero todavía tiene un código de recuperación. | Use Recupere su cuenta usted mismo. No necesita a nadie y es más rápido. |
| No puede abrir su correo de inicio de sesión y cada código de recuperación está perdido o usado. | Esta página. Siga leyendo. |
| Es gerente o miembro del personal y no puede entrar. | Esta página es solo para propietarios. Pida a su propietario que le invite de nuevo desde la página Equipo. |
Cómo pedirlo
- Escríbanos desde la página Contáctenos del sitio web de turnda. Use la nueva dirección de correo con la que quiere iniciar sesión a partir de ahora, una a la que tenga acceso hoy. No puede usar el botón de Ayuda dentro de turnda, porque no puede iniciar sesión. No escriba desde la dirección perdida.
- Diga el nombre de su negocio, y que es el propietario y ha perdido tanto su correo de inicio de sesión como sus códigos de recuperación. Nadie le pedirá que demuestre nada por correo: el correo es lo que ha perdido.
- Respondemos y comprobamos quién es, como se explica abajo. La persona que responde es una persona real de turnda, no un robot, así que puede tardar un poco. No envíe por escrito números de tarjeta ni ningún otro secreto. Solo pedimos los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad.
- Cuando todas las comprobaciones coincidan, trasladamos su inicio de sesión a la nueva dirección, y usted entra con ella. Su negocio, equipo, ubicaciones, filas, visitantes y facturación se quedan exactamente como estaban.
Cómo comprobamos que es usted
| Lo que nos dice | Cómo lo comprobamos |
|---|---|
| Los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad (mes y año) de la tarjeta con la que paga su negocio. | Nuestro proveedor de pagos nos dice qué tarjetas están registradas, y la comprobación falla si no coincide ninguna. Es la comprobación que no puede superar un desconocido que solo ha leído sus páginas públicas. |
| Su nombre del negocio. | Se compara con el nombre de la cuenta. |
| Su código del negocioEl código corto de 4 caracteres de su negocio, normalmente letras de su nombre y a veces un dígito. Aparece en sus enlaces de entrada y carteles, y lo necesita para recuperar el acceso.: el código corto al inicio de cada nombre de usuario del equipo. | Se compara con el código de la cuenta. |
| Un dato reciente: el nombre de una de sus ubicaciones, o la fila y el día de su visitante más reciente. | Se compara con lo que guarda la cuenta. |
Las cuatro deben coincidir, y un negocio sin tarjeta registrada no se puede restaurar de esta forma. La tarjeta es la única prueba que no se puede adivinar. Un negocio en el paquete Gratis que nunca añadió una tarjeta no tiene nada que comprobar, así que tenemos que rechazarlo, y el camino a seguir es crear una cuenta nueva. Ejemplo: un negocio que se registró en Gratis, nunca añadió una tarjeta y perdió su bandeja de entrada. Es una regla de seguridad, no un límite a lo útiles que queremos ser.
Qué cambia cuando lo hacemos
| Qué cambia | Qué significa para usted |
|---|---|
| Su correo de inicio de sesión pasa a ser la nueva dirección. | A partir de entonces, la dirección antigua no abre nada. La nueva sí. El registro de inicio de sesión de la dirección antigua se conserva, pero ya no abre su negocio. Se elimina cuando el negocio se elimine. |
| Se cancela cada código de recuperación, usado o no. | Un código en un cajón antiguo, o en manos de la persona equivocada, no puede devolver su inicio de sesión. Genere un juego nuevo una vez dentro: Perfil → Generar códigos nuevos. |
| Se cierra la sesión de cada dispositivo en el que estaba conectado, y termina cualquier inicio de sesión con nombre de usuario y PIN que tuviera. | Ejemplo: una tableta de puesto que estaba conectada como usted deja de funcionar. Los propietarios entran con correo, así que no se pierde nada que usted use de verdad. |
| Se cancela cualquier configuración de PIN o código de restablecimiento que tuviera, y su PIN se borra. | Alguien que tenga la bandeja antigua podría pedir un código de restablecimiento de PIN y usarlo después del traslado. |
| Se pregunta por cada otra persona con acceso de propietario: mantener o quitar. | Le leemos cada nombre. Partimos de quitar, porque alguien añadido desde la bandeja perdida podría quedarse con el negocio. Si quita a alguien por error, basta con un clic para devolverlo desde su página Equipo. |
| Una cesión del negocio que esperaba la respuesta de un gerente se cancela. | Si de verdad quiere ceder el negocio, vuelva a pedirlo cuando esté dentro de nuevo. |
| Su correo de recuperación se mantiene. | No es una vía para iniciar sesión: es donde llegan los avisos de seguridad. Puede cambiarlo en su perfil. |
| Nada más. | Facturación, equipo, ubicaciones, filas y datos no se tocan. |
Quién se entera, y qué se guarda
| Correo | Va a | Qué dice |
|---|---|---|
| «Su correo de inicio de sesión lo ha cambiado el soporte de turnda» | La dirección de inicio de sesión antigua y la de recuperación. | Cuándo se hizo, de qué negocio se trata, la nueva dirección con la mayor parte oculta, que se hizo tras una comprobación de identidad, que los dispositivos antiguos se han desconectado y los códigos antiguos han dejado de funcionar; y que si no fue usted, responda o escríbanos de inmediato. |
| «Puede volver a iniciar sesión en (su negocio)» | La nueva dirección. | Cómo iniciar sesión, y cómo generar un juego nuevo de códigos de recuperación. |
Ambos correos llegan en el idioma propio del negocio, y ninguno contiene un código, un enlace que inicie sesión a nadie ni un dígito de tarjeta. El Registro de actividad del negocio registra que el soporte de turnda cambió el inicio de sesión del propietario, y una línea por cada otro propietario quitado, para que también usted pueda verlo.
Después de volver a entrar
- Inicie sesión con la nueva dirección. Después genere un juego nuevo de códigos de recuperaciónCódigos de un solo uso que se muestran una vez al crear su cuenta. Son la única vía de vuelta si pierde el acceso a su correo de inicio de sesión. en su perfil con Generar códigos nuevos, y guárdelos en un lugar seguro: turnda solo puede mostrarlos una vez.
- Abra la página Equipo y compruebe que todos los que aparecen son personas que conoce, sobre todo cualquiera con acceso de propietario.
- Cambie su correo de recuperación si quiere uno distinto.
Por qué funciona así Una vía de entrada que se salta los códigos de recuperación es también una vía de entrada para un desconocido que dice ser usted. Por eso pasa por una persona, por eso necesita la tarjeta y por eso se le avisa en ambas direcciones. Guarde sus códigos de recuperación en un lugar donde los encuentre: son la vía rápida.
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