AyudaFacturación, pagos y reembolsosTras una disputa, ganada o perdida

Tras una disputa, ganada o perdida

Cuando el banco decide, recibe un aviso y un correo. Si el banco se queda con el pago, el paquete vuelve. Si el banco le devuelve el dinero, vuelve a su tarjeta y ese paquete se elimina.

Propietario Dónde: Facturación 3 min de lectura

Su paquete base y sus demás paquetes siguen funcionando en ambos casos.

Qué es

Una disputa termina de una de tres maneras: el banco se queda con el pago, el banco cierra la disputa, o el banco le devuelve el dinero.

Cómo comprobarlo en turnda

Lea el aviso de la tarjeta del complemento y el correo. Pago que se queda con nosotros: «La disputa de tarjeta sobre su lote de WhatsApp del (fecha) terminó». Dinero devuelto a usted: «La entidad de su tarjeta le devolvió (importe) por el lote del (fecha)».
Abra Historial de facturación. La fila aparece marcada como Disputa perdida — devuelto a su tarjeta cuando el banco le devolvió el dinero, o vuelve a Pagada cuando el banco se quedó con el pago.
Abra Movimientos de dinero. Un paquete cuyo dinero le devolvió el banco aparece como Retirado (disputa de tarjeta).

Un ejemplo real

Ana's Café Pago que se queda con nosotros: el banco de Ana cierra la disputa sobre su paquete de 400 mensajes sin usar. Los 400 vuelven y la compra automática sigue. Dinero devuelto a usted: el banco de Mei le devuelve sus $30 a su tarjeta, los 400 mensajes sin usar de ese paquete se eliminan, y su paquete base, sus visitas extra y sus demás paquetes siguen funcionando.

Qué pasa en turnda

1El banco decide
2Se queda con nosotros, o cierra
Los mensajes del paquete vuelven. La compra automática sigue
3Dinero devuelto a usted
El dinero vuelve a su tarjeta. Los mensajes sin usar de ese paquete se eliminan

Dos formas en que termina una disputa.

Qué pasa	Qué significa para usted
El banco se queda con el pago, o cierra la disputa	Los mensajes del paquete vuelven y la compra automática sigue.
El banco le devuelve el dinero	El dinero vuelve a su tarjeta y los mensajes sin usar de ese paquete se eliminan. Su paquete base, sus visitas extra y sus demás paquetes siguen funcionando.
El banco le devuelve su último pago del paquete base	Su paquete de pago termina y el negocio pasa a Gratis. Sus mensajes de WhatsApp y sus visitas extra se conservan y quedan en pausa. Vuelven cuando vuelva a pagar un paquete. Vuelva a elegir un paquete en Facturación.
El banco le devuelve el pago del paquete base de un mes anterior	Solo se retira ese pago. Su paquete base actual sigue funcionando. La pérdida sigue registrada, y se nos avisa.
El banco devolvió el dinero de un propietario anterior	Se muestra un aviso. Sus mensajes se pausan y sus propios paquetes siguen funcionando. Nunca cuenta en contra de un nuevo propietario, y un pago de paquete base que el banco devuelve a un propietario anterior no termina el paquete que usted paga ahora.

Qué tiene que hacer

Pago que se queda con nosotros: nada. Compruebe que la compra automática esté activada.
Dinero devuelto por un paquete: revise su saldo y su límite. Si quiere un paquete nuevo, puede volver a activar el complemento.
Dinero devuelto por su paquete base: elija un paquete base de nuevo en Facturación y añada una tarjeta.
Si no está de acuerdo, escriba a soporte. Una tarjeta nueva no puede deshacer una disputa.

Lo que turnda no cubre, y quién lo cubre

No lo cubre turnda	Quién lo cubre
Recurrir la decisión de un banco	Su banco y la compañía de la tarjeta.
Recuperar el dinero dos veces	No es posible. Una disputa perdida devuelve el dinero a su tarjeta, así que no podemos reembolsar otra vez la misma cantidad.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Me avisarán?	Sí, con un aviso en Facturación y un correo.
¿Cierra mi cuenta si el banco me devuelve el dinero?	No. Sus líneas, sus ajustes y su logotipo se mantienen.
¿Y si pasa dos veces?	Vea Una segunda disputa perdida.

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