El enlace de seguimiento gratuito
En cuanto alguien se une, recibe un enlace de seguimiento en vivo — una página web que muestra su lugar y se actualiza sola. Es gratuito, no necesita aplicación ni cuenta, y no depende de que haya dado un número de teléfono o un correo.
Gratuito, y no necesita número de teléfono
Al unirse, la página se abre automáticamente — nada que instalar, nada en lo que registrarse. Sigue al visitante por cada parada de un recorrido, así que una persona trasladada de recepción a una sala de tratamiento conserva la misma página.
Un visitante puede recibir avisos gratuitos desde esta página. Cuando su negocio tiene los avisos por WhatsApp activados, la página muestra Recibir avisos por WhatsApp. Abre WhatsApp con un mensaje listo, y al pulsar Enviar se activan los avisos. El visitante recibe entonces exactamente dos mensajes fijos durante la visita: uno ahora y otro cuando casi le toca. Responder STOP los desactiva para esa visita. Si el negocio no ofrece avisos, la página no dice nada sobre ellos.
Mientras su visita está en vivo, la página también tiene un botón Compartir mi lugar, para que el visitante pueda enviar su lugar a alguien de confianza. Vea Compartir mi lugar.
Lo que muestra mientras espera
La página se construye alrededor de un número — el suyo — y una frase que dice lo cerca que está. La frase cambia a medida que la fila avanza.
- 1En espera«3 personas delante de usted» — una barra debajo se llena a medida que ese número baja
- 2Nadie delante«Es usted el siguiente» — sin estimación de espera, nada que estimar
- 3Llamado«¡Es su turno!» — número a tamaño completo, el teléfono vibra si puede. Si el personal lo llamó a un puesto, también dice dónde: «Le han llamado — por favor, diríjase a la Sala 2». Si la llamada no nombraba ningún puesto, la página mantiene las palabras sencillas: «Le han llamado — por favor, venga a ser atendido».
Otras dos versiones de la frase de espera
| Lo que dice | Cuándo |
|---|---|
| «2 citas antes que usted» | Las personas que están delante son citas que todavía no han llegado. En cuanto una de esas citas hace el registro, vuelve a contar como persona — la frase pasa a ser «2 personas delante de usted». |
| «Está en la fila» / «No podemos mostrar su lugar exacto ahora mismo, pero no lo ha perdido.» | A veces no se puede calcular la posición exacta. En lugar de mostrar un falso «0 personas delante», la página dice esto. |
Si el personal traslada a un visitante a otra fila o local, el mismo enlace sigue funcionando. La página muestra «Le han trasladado a:» con la nueva fila (y el local, cuando el negocio tiene varios), para que nadie se quede preguntándose adónde fue. Nunca se muestra un local que se haya borrado después.
| Lo que dice la pantalla | Cuándo |
|---|---|
| Su lugar está en pausa / El personal ha puesto su número en pausa un momento — le llamarán en breve. No hace falta que vuelva a unirse. | El personal pone en pausa al visitante. |
La estimación de espera — «Faltan unos 20 min» — aparece mientras hay alguien delante, una vez que ha activado «Mostrar la espera estimada en los enlaces de seguimiento» para la fila (está desactivado al principio). Con una estimación larga y poco fiable dice «Más de …» en lugar de inventar una cifra precisa. Cuando la estimación se redondea a cero dice «En un momento» — nunca «Faltan 0 min».
Debajo de todo hay una línea de equidad — «Su número a veces puede moverse si se llama a una cita o a un caso urgente — su lugar está a salvo».
- El aviso de retraso aparece en el propio teléfono de cada visitante en espera, además de en el televisor.
- En un recorrido de varias paradas, una franja de paradas dice «Parada 2 de 3».
- La propia pestaña del navegador lleva como título su número y su posición (por ejemplo «A002 · es usted el siguiente»), para que un visitante con diez pestañas abiertas pueda encontrar esta sin abrirlas todas.
Cómo se calcula la estimación de espera
Es simplemente cuántas personas hay delante × cuánto tarda cada una. La segunda mitad es donde está el trabajo, y hay dos formas en que puede resolverse.
| Historial suficiente para esta hora | Todavía no hay historial suficiente | |
|---|---|---|
| Cómo se calcula | Aprende el ritmo propio de su fila, por día de la semana y hora | Recurre a un promedio plano — la duración de servicio que usted fijó, o el ritmo general de la fila |
Si pierden la página
Cerrar la pestaña es el único riesgo real de una fila basada en enlaces. Bajo el encabezado «Si pierde esta página» hay un código de 8 caracteres, en dos grupos de cuatro. Un toque selecciona todo.
- Vuelva a abrir su página de entrada.
- Pulse ¿Ya está en la fila? Ingrese su código. Un pequeño enlace bajo el botón de unirse, cerrado por defecto.
- Escriba el código en Su código y pulse Buscar mi lugar. Vuelven a su propia página con su número y su posición originales — no se vuelven a unir.
| Lo que dice la pantalla | Cuándo |
|---|---|
| Ese código no coincide con nadie de esta fila. Compruébelo e inténtelo de nuevo, o pida a un miembro del personal que le encuentre. | Un código incorrecto — y, a propósito, la misma respuesta para un código de otro negocio o de una visita terminada. Decirle a un extraño cuál de esos casos era permitiría que buscara códigos de otras personas. |
| Mucha gente está usando turnda desde la conexión a internet de este local ahora mismo. Espere un minuto y vuelva a intentarlo. | Los intentos erróneos están limitados: después de 30 códigos o enlaces erróneos desde una misma conexión a internet en 15 minutos, toda consulta desde esa conexión se rechaza durante un tiempo, sea el código correcto o no. Quien de verdad perdió la página espera unos minutos, o pide en el mostrador que lo busquen. Una fila entera que adivina desde su wifi compartido puede activarlo. |
Salir de la fila
Un visitante en espera o en pausa puede salir por sí mismo con Dejar la fila. Son dos toques — el primero pregunta «¿Dejar la fila y renunciar a su lugar?» con Quedarme y Sí, dejarla. Quedarme aparece encima y Sí, dejarla debajo, y Sí, dejarla no responde durante un breve momento después de que aparezca la pregunta — así que un doble toque en el primer botón no puede sacarle de la fila por accidente.
Muy de vez en cuando, si su número se llama en el segundo que hay entre sus dos toques, ven «No se pudo salir de la fila — por favor, pida ayuda a un miembro del personal». Es la misma historia, pero llegó un momento tarde.
Cuando termina la visita
Una visita puede terminar de más de una forma, y la página dice cuál. Antes una sola frase alegre las cubría todas, así que un visitante que perdió su turno recibía las gracias por haber venido — esto fue una queja real.
| Lo que dice la pantalla | Cuándo | ¿Frase para el mostrador y forma de volver? |
|---|---|---|
| Esta visita ha terminado. ¡Gracias por venir! | Atendido — con una marca verde. Nada más, está terminado como es debido. | No |
| Se le ha marcado como no llegado, así que su lugar en la fila se ha dado por perdido. | Marcado como no llegado. Sin agradecimiento, porque no vino. | Sí |
| Ha salido de la fila. | Salió por sí mismo. «Eligió salir, así que ha renunciado a su lugar. ¿Ha cambiado de opinión? Vuelva a unirse más abajo, o pida ayuda a un miembro del personal.» | Sí |
| Se le ha quitado de la fila. | Su personal lo quitó. | Sí |
| Esta fila ha cerrado. | La fila cerró. | No — nada más en absoluto. |
| [Nombre de la fila] ha cerrado por hoy, así que su visita se cerró. Vuelva cuando esté abierta. (y, cuando se sepa: Vuelve a abrir a las …) | La fila cerró por el día mientras todavía esperaban. | No — vuelven cuando abra. |
| Esta visita se ha cerrado. Si todavía está aquí, hable con un miembro del personal — pueden volver a ponerle en la fila. | La visita se cerró sin un resultado registrado (por ejemplo, por una limpieza de fin de día). | Sí |
| Su visita se cerró porque estuvo en pausa demasiado tiempo. | Se agotó el temporizador de la pausa (un ajuste de la fila). | No |
| Su visita no se completó porque [nombre de la fila] estaba cerrada. Vuelva o hable con el personal. | Una parada de su recorrido se cerró antes de que llegaran. | No — hablan con el personal o vuelven. |
La forma de volver, en los cuatro finales que la tienen (los cuatro marcados con Sí arriba): «Si todavía está aquí, hable con un miembro del personal — pueden volver a ponerle en la fila.» con un enlace de Volver a unirse a la fila.
El personal puede volver a enviar el enlace
Si un visitante perdió el mensaje, el personal lo selecciona en la Fila y pulsa Reenviar el enlace de seguimiento. Se envía al teléfono o correo que dio el visitante, y la página muestra «Enlace de seguimiento reenviado». Es el enlace de una visita en vivo, así que es el mismo enlace, no uno nuevo.
| Lo que ve el personal | Por qué |
|---|---|
| El botón aparece en gris: «No hay teléfono ni correo registrado» | El visitante no dio ningún contacto, así que no hay adónde enviarlo. Puede seguir el enlace que ya tiene en pantalla, o el personal puede leerle su código o enseñarle el QR. |
| «Nada enviado — este visitante sigue por WhatsApp, así que el enlace no se reenvía.» | Léaselo en voz alta o enséñele el código QR en su lugar. |
| «Nada enviado — los mensajes de confirmación están desactivados para el canal de esta fila.» | Active el mensaje en los ajustes de mensajes de la fila si quiere que salgan los reenvíos. |
| «Ese número de ticket ya no está esperando.» | El visitante ya se fue, ya fue atendido o ya fue retirado, así que no hay enlace en vivo que enviar. No se envía nada. |
| «Reenvíos que quedan esta hora: N de M» | Se muestra en el panel Contacto y mensajes del visitante — los reenvíos tienen límite por hora para que nunca se sature a un visitante. |
| Lo que dice la pantalla | Cuándo |
|---|---|
| Esta fila todavía tiene 3 visitantes — termínelos o límpielos primero, y después podrá archivarla. | Intenta cerrar una fila que todavía tiene gente. |
| Se le ha quitado de la fila. | Se limpia a un visitante mientras la fila sigue abierta — con una vía de vuelta. |
| Esta fila ha cerrado. | La fila está cerrada — cada teléfono cambia al instante, sin «hable con el personal» y sin volver a unirse. |
Una visita terminada puede hacer además otras dos cosas
| Si lo ha activado | Lo que ve el visitante |
|---|---|
| Valoraciones de la fila | «¿Qué tal fue su visita?» con cinco estrellas y un botón de Enviar valoración. |
| Un enlace de reseña, con la solicitud de reseña activada | Un botón «¿Le ha gustado su visita? Déjenos una reseña» que abre su ficha pública. |
De quién parece la página
Esta es su página, no la de turnda. Su logotipo y nombre comercial están arriba, exactamente como en la página de entrada. Su color, tamaño de texto y elección de título para la página de Seguimiento en Páginas del visitante se aplican también aquí.
La única marca de turnda es el pequeño pie «con la tecnología de turnda» que lleva cada página del visitante.
- Esta página no pide nada al visitante — ni nombre, ni número, ni casilla — así que no lleva aviso de privacidad.
- Está hecha para usarse sin mirarla.
- Un lector de pantalla lee en voz alta el número y la posición en cuanto cambian.
- El teléfono vibra en ese mismo momento.
- La pestaña del navegador lleva su número como título.
- Dejar la fila es un botón de tamaño completo.
Sin conexión, lenta y desactualizada
La wifi del negocio se corta, los teléfonos entran en túneles, y lo único que esta página nunca debe hacer es decirle a alguien que ha perdido su lugar por eso.
| Lo que dice la pantalla | Cuándo |
|---|---|
| Está sin conexión / Mostrando su último lugar conocido. Actualizaremos en cuanto vuelva. | El teléfono está sin conexión. El número se queda en pantalla, claramente marcado como último conocido. |
| Reconectando… / su lugar está a salvo. Seguirá intentándolo. | No podemos llegar al negocio por un momento. |
| Las actualizaciones en vivo están limitadas ahora mismo — esta página se actualiza cada pocos segundos. | Las actualizaciones en vivo están limitadas. Se borra solo cuando vuelve la fuente en vivo. |
| Un momento / Le están pasando al siguiente paso. Esta página se actualizará sola. | Entre dos paradas de un recorrido — una parada se ha cerrado y la siguiente todavía no ha abierto. |
«No hemos podido encontrar este turno»
Una pantalla de este tipo significa que el propio enlace no se reconoce — «Este enlace ha terminado» con «No hemos podido encontrar este número de turno. Puede que haya terminado.» y un botón de Reintentar.
Cuánto tiempo sigue funcionando el enlace
Un enlace de seguimiento pertenece a una visita, no a la persona — así que dura lo que dura esa visita, y no más. No hay nada que usted tenga que desactivar.
| Situación | Lo que pasa |
|---|---|
| Alguien que se une y nunca vuelve | La visita se cierra automáticamente tras 24 horas sin que pase nada, y el enlace deja de mostrar un lugar. |
| Alguien que fue llamado, está siendo atendido o está en pausa | Se cierra automáticamente si nadie la termina. Un visitante llamado o atendido se cierra 2 horas después de la llamada por defecto (el temporizador de visitante olvidado), y uno en pausa tras 4 horas por defecto (o nunca, si la fila está configurada así); ambos son ajustes de la fila. Una visita todavía abierta tras 72 horas queda para que el personal la termine, y su reloj empieza entonces. |
| Su nombre y sus datos de contacto | Se borran 48 horas después de que empiece ese reloj, en cada visita, termine bien o mal — vea cuánto tiempo guarda turnda los datos de los visitantes. |
Lo que la página de seguimiento hace por el visitante
Pequeñas cosas que ve el visitante, y lo que significan.
| Lo que pasa | Lo que significa |
|---|---|
| El tiempo de espera | Aprende el ritmo propio de la fila por día de la semana y hora, así que la tarde del sábado no se juzga igual que la mañana del martes. Con muy poco historial recurre a una estimación plana. La Fila, el televisor de la sala y esta página usan la misma cifra. Cambia solo lo que se muestra, nunca quién es el siguiente. |
| La persona que pidieron no está | La página dice que la siguiente persona disponible les llamará. |
| Se fueron y cambiaron de opinión | Pueden volver a unirse desde la misma página. |
| Se corta la señal | La página dice que el lugar está a salvo y sigue intentándolo. Muestra el último lugar conocido y se actualiza cuando vuelve la señal. |
| Las actualizaciones en vivo son débiles | La página se actualiza cada pocos segundos en su lugar, y lo dice. |
| Sin forma de escribirles | Si no dieron ningún contacto, la página avisa de que no se puede enviar ningún recordatorio y les pide que mantengan la página abierta. |
| La pestaña del navegador | El título de la pestaña muestra el número y cuántos hay delante. |
| Les llaman | El teléfono suena y vibra, si la página está abierta. |
| Pierden la página | Al unirse se les muestra un breve código de recuperación de ocho caracteres. Escribirlo en la página de entrada devuelve su lugar. |
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